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1、31技术服务分公司EWSD培训资料EWSD紧急情况培训广西电信实业技术服务分公司EWSD紧急情况培训幻灯片2 EWSD紧急情况处理培训l 紧急情况的定义l 紧急情况的处理幻灯片3 紧急情况的基本定义l 大量用户（V9：50%用户）不能通话l 大量中继（V9：30%中继）不能使用l 两个硬盘的APS都不可用幻灯片4可能是紧急情况的症状l 因整个系统崩溃而无法访问系统（循环Recovery状态）l CP使用DISK上的GEN做RECOVERY（NSTART0-3和ISTART1/2）都不成功，并自动进入呼叫处理基本模式（CALL PROCESSING BASIC MODE）l CP选用一个BACK
2、UP或GOLDEN GEN做ISTART2Gl 呼叫处理继续保持，但不能访问任何磁盘，此时AMA已不能保留在DISK，很多MML不执行l MB、TSG、SSG掉电，或双侧UNA幻灯片5可能是紧急情况的症状l 系统对终端输入没有反应或所有的电话没有拨号音。l 对象为“CENTRAL UNITS”的紧急告警。这有可能指示出双硬盘故障。l 对象为“RECOVERY”的紧急告警。这有可能指示出ISTART2G。l 对象为“SYP”的紧急告警。这有可能指示CP进入了呼叫处理基本模式。l 大量电话用户有关呼叫业务的申告。l 除以上症状外，当机房出现温度过热，要通知TAC。由TAC决定是否部分或全部系统人工
3、关电，以避免损坏硬件。幻灯片6指定一位紧急情况协调员 emergency coordinatorl 为了避免在紧急情况下没有协调的情况，我们建议在每个网管中心OMC指定一位有经验的维护人员作为紧急情况协调员。当然，如果维护人员上轮班，应多设几位。l 当发生紧急情况时，维护人员不应独自行动，而应该立即通知紧急情况协调员幻灯片7紧急情况的处理l 第一阶段 维护人员识别紧急情况的最初症状，并通知紧急情况协调员l 第二阶段 紧急情况协调员根据系统状态和错误发生的结果判断是哪一种紧急情况，并通 知TACl 第三阶段 TAC决定采用紧急情况手册中哪一个处理流程幻灯片8第一阶段 维护人员的责任l 有以下4种
4、情况发生，可以怀疑出现紧急情况 1、SYPD上有严重告警 Critical alarm l 两个红灯交替闪动（“CENTRAL UNITS” ，“RECOVERY”，“SYP”， 2、系统对输入没有反应/或者没有拔号音l 当然应证实不是终端或电源的故障 3、很多用户申告：没有拔号音 4、很多用户申告：某个方向打不通l 维护人员的操作 记录时间 通知紧急情况协调员幻灯片9第二阶段 紧急情况协调员的责任l 识别告警 接受维护人员的通知，明确四种情况中是哪一种情况发生 进入以下处理流程之一l ”SYP_AL“l ”SY_N_REA“l “SUB_COM”l ” EMCY“、l ”TAC_MENU“l
5、 ” SSP_LIST“l ”T_CALLS“ 幻灯片101、SYPD上有严重告警 Critical alarm l 相对于其它三种情况，系统很有可能识别到一个中央错误并且正在自动恢复l Entry point: SYP_AL幻灯片112、系统对输入没有反应/或者没有拔号音l 首先排除不是终端或电源的问题l 不要惊慌l 不要中断系统 有一些RECOVERY要持续大约30分钟（例如：ISTART2G），一般来讲这段时间内不能够建立呼叫l Entry point: SY_N_REA幻灯片123、很多用户申告：没有拔号音l 首先检查外围部分是否中断（例如：公用的LTGB、DLU）l 与第二点的区别是
6、：从紧急情况开始到现在已过去几分钟，此时系统已进入准稳状态 ISTART2G正在运行 重复RECOVERY 系统中央硬件故障 电源中断 过热l Entry point: SUB_COM 幻灯片134、很多用户申告：某个方向打不通l 第四点与第三点的区别：用户有拔号音但不能拔打某个方向l 可能原因： 本交换机内外围设备故障（DLU、LTG、SN、MB、CCNC） 其它交换机故障（对端市话局、长途局、汇接局等），出中继故障 软件或数据库错误l Entry point: SUB_COM幻灯片16 幻灯片17幻灯片19幻灯片20幻灯片21EY100循环Recovery （整个系统崩溃）l 由于CP不能
7、按升级概念完成任何一级的RECOVERY,而导致系统进入循环Recovery,可参考EY100来处理.l 不成功Recovery可能是由以下不同的错误引起的：1、由外围硬件错误引起，如双侧SN、MB或所有LTG；2、由CP硬件错误引起，如MDD-0和MDD-1或IOC-0和IOC-1；3、由软件错误引起，如LTG上的CODE或DATA错误，或CP上软件错误；幻灯片22EY100的处理流程l 如是系统过热引起的系统崩溃则可参考EY350处理。l 根据初始化消息判断：trace points是Bx74 or B254则是外围设备的SW/HW出错。trace points 是Axx5 则是CP的HW
8、出错l 根据上述判断对出错设备进行Offline diagnostics，后转至EY130从MDD进行人工启机。幻灯片23EY100的处理流程l 如从MDD人工启机成功，则可根据SW231将错误症状储存起来。l 如从MDD人工启机后问题还没解决,查看硬盘上是否有别的GEN来再启机,没有则要转至EY350/EY370进行部分或全部关机后启机，如还不成功则可转至EY150或从磁带或光盘人工启机，l 如问题解决，也要根据SW231将错误症状储存起来。如问题依然存在，则通报更高级TAC。l EY100至此结束幻灯片24从MDD人工启机（EY130）l 可选择从BAP-0或BAP-1进行人工启机，这以从
9、BAP0启机为例：l 关BAP-1侧的电，按下BAP-0的BOOT键。l 输出：TO DISPLAY HISTORY : “HIST;”TO DIAGNOSE MEMORY : “DIAG;”TO FORMAT MEMORY : “FORMAT;”TO CONTINUE : “;”幻灯片25从MDD人工启机（EY130）l 输入： ； MAN； IOC-0； ACTGEN；（输入装载于MDD0中的GEN名） CODE（/DATA）；（对LTG进行装载填CODE）l 打开BAP-1侧的电。然后分析输出的启机消息，如启机不成功，从EY100来的就转回EY100，否则转到EY190幻灯片26从MDD
10、人工启机（EY130）l 删除告警信息： DISP ALARM：OBJECT=RECOV； SEL ALSTAT：MSGNO= msgno，ALSTAT=C；l 核对计费，根据终端输出的信息，输入相关指令，例： SAVE MET : FUNC=FALLBACKl 后续工作：检查各个硬件状态。l EY130至此结束幻灯片27EY151从季度带启机l EY151讲述如何从APS季度保留带启机l 注意：必须先执行EY171，以保留计费和LOG文件幻灯片28从季度带启机l 装上季度带l 关BAP-1l 按一下BAP-0的BOOT 键幻灯片29从季度带启机l 屏幕显示 键入FORMAT；幻灯片30从季度
11、带启机l 屏幕显示 键入； 幻灯片31从季度带启机l 屏幕显示键入UTI；幻灯片32从季度带启机l 屏幕显示l 键入MOD；幻灯片33从季度带启机l 屏幕显示l 键入010C23（CP113C的MTD-0的DEVICE-NO）幻灯片34从季度带启机l 屏幕显示l 键入 SY.INSTALL幻灯片35初始化硬盘l 如果怀疑硬盘扇区有故障，先初始化硬盘，再加标签 INIT MD：DEVOUT=010C01；（MDD-0） LABEL MD：DEVOUT=010C01；（MDD-0） INIT MD：DEVOUT=030C01；（MDD-1） LABEL MD：DEVOUT=030C01；（MDD-
12、1）l 否则直接加标签即可 LABEL MD：DEVOUT=010C01；（MDD-0） LABEL MD：DEVOUT=030C01；（MDD-1）幻灯片36从季度带拷贝文件l 开BAP-1的电源l TRANS FILE：DEVIN=010C23，DEVOUT=010C01，FILECAT=*，OLDGEN=*，NEWGEN=*；l如果有EY171创建的METER带，则键入“Y”，然后换上此光盘，回车l取下光盘幻灯片37从例存带拷贝文件l如果没有EY171创建的METER带，则装上最近一次保留的例存带TRANS FILE:DEVIN=devin,DEVOUT=devout,FILECAT=CA.IC.UCHA&CA.ST.UCHA&CA.SU.UCHA&CA.TF.UCHA&CA.TR.UCHA,OLDGEN=*,NEWGEN=*;键入“N”取下光盘l否则直接跳到下一步幻灯片38情况判断l DISP MDDIR：DEVIN=010C01；l 本季度是否保留过例存带？ 是，继续下一步 否，跳到 从BACKGEN 启机 幻灯片39安装模式启机l 关BAP-1l 按一下BAP-0的BOOT 键幻灯片40安装模式启机l 屏幕显示 键入； 开BAP-1电源幻灯片41安装模式启机l 屏幕显示键
