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1、运营管理期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C.柔性程度高)。1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(A模块化设计)。2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，
2、负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A，流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同
3、的任务要求，这种流程的类型是B，单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(A，项目型)。5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于B、自助服务方式7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A，工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看，
4、服务企业设施布置设计的总体目标是D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。A，具有独立需求的物料和比较重要的物料13.MPR系统的主旨是(B)。B，使合适的物料在合通的时间到达合适的地点14.大批量生产多使用专业化的机器设各，并按照产品原则布置，其典型的抟序方法是(A)，A、有限负荷、前向排序15.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的持序方法是(C).C，无限负荷、前向排序16.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间。从而有效利用服务？(D，预约系统)17.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A，持有成本18，在
5、定期控制系统中，企业补充库存的订黄方法为(B)B，每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平19、在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%-30%，而平均资金占用额累计百分数为.B.20%-30%20.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有(D).按最优订货批量，采用定期订货的方式21.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用塘大时，经济订货批量应该(A)增大22.ISO是哪个组织的简称? D，国际标准化组织 23.实行全面质量管理，放在第一位的应该是D.用户需求23.质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B.成
6、品100全检验24.统计质量控制阶段的主要特点是A，用统计学的技术和工具进行质量控制25.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C.因果图26.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重A，以质量为中心27.在纯项目的组织结构中 C、独立的项目小组负责项目中的全部工作28.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是。D.矩阵制29.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间。30、在网络图中，关键路径是指。A.最早开始的那条路径31.准时生产制的出发点是A、不断消除浪费，进行永无休止的改进32.丰田公司所讲的“准时”的概念是指。B.从供应
7、商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点33.准时生产制中的“浪费”指的是。D.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分34，看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品35.业务流程再造分析的单位是C、业务流程 36.“流程再造”追求的是D，合理规范的业务流程37.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是 B. BPR 38.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 A. BPI39.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是 C. BPM 二、多项选择1.与制
8、造业的产品相比，服务业的产品主要是(ABCDE)。2.运营管理的输入的主要资源有(ABCDE)。3.运营管理的主要内容包括(ACE)。A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理E.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括(ABCD)。A.产品和服务的设材B.流程的设引C.设施的选址D.设施的布置5.运营系统的运行过程的管理主要包括(BCDE)。B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理6.绿色产品设计包括(ABCDE).7.一个完整的质量屋包括(ABCDE).8.服务蓝图包括(ABCD).A，顾客行为B，前台员工行为C、后台员工行为D，支持过程9.服务设计的内容主要包括(AB)
9、.A.服务过程的设计B，服务传递过程设计1，按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为(ABCD)A.大量流水型B.单件小批量型C，成批轮番型D，项目型3.在服务性企业中，服务流程的方式有(ACE)A。流水线服务方式C。自助服务方式E，个体服务方式4、对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求(BCE).B，员丁具备一定的文字和语言能力C，运作的重点是一般性介绍E，管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求(ADE).A，员工具有良好的沟通判断能力D，运作的侧重点在于用户E，管理创新的重点在于用户与员工沟通6.设施选址的基本原则包括(ABDE).A费用最低原则
10、B，接近用户原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则7.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是(AD)A.”选区”问题.D，”定址”问题8.影响服务业选址的因素主要包括(ABCDE).6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有(AB)。A，设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感2.企业主生产计划的基本策略有(BDE)。B，追逐策略D，稳定劳动力水平策略E、平准策略4，MRP需要输入的内容是(BDE)。B，主生产计划(产品出产计划WS) D，物科清单(产品结构文件)E，库存状态文件 5，企业在安排生产作业排序时，其目标有(ABCDE)。6.
11、服务业作业计划目标的实现途径有(CD)。C，通过影响顾客的需求对顾客进行排程D，通过对服务系统进行有效的排序7.库存的作用有A，防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C，缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本8.库存的成本包括(ABDE)，A，持有成本B，准备成本D，订货成本E，缺货成本9，任何库存控制系统都需要考虑的问题（ACE)，A，库存检查的时间间隔是多长C、补充订货的时间如何确定E。每次订货的数量是多少 10.ABC分类法的实施步骤有(ABCDE)。16，供应商管理(VMI)的实施方法有(ABCD)。A.建立顾客情报信息系统B.建立销售网络管理系统C。建立供应商与分销商的合作
12、框架协议D，组织机构的变革17.5S管理包括的主要内容有(ABCDE)A，整理B，整顿C，清扫D，清洁E、素养18全面质量管理最核心的特征是(ABC)A，全员参与的质量管理B，全过程的质量管理C.全面的质量管理19.服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有(ABCDE)20.推行6a管理可以采用的DMAIC过程，主要包括(ABCDE)。21、项目管理的主要目标有(CDE)C.质量D.成本E.进度22.网络计划方法的步骤有(ABCDE)。23.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有(ACDE) A.最早开始时间C.最迟开始时间D.最早结束时间E.最迟结束时间24.在
13、进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有(AC)。A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C.在关键路线上赶工25.准时生产的实现是通过ACE A，拉动式的生产系统C，看板控制E.均衡生产26.JIT系统的柔性体现在ABDE A.柔性的设备B，人员的柔性D流程的柔性 E.产品的柔性27.精细生产的内容包括ABCD A.与用户的关系 B. 新产品开发C.准时生产制D.与供应商的关系28.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 ABCDE 29.业务流程再造的关键成功因素包括( ABCDE ). 30.流程再造的原则有 ABE A. 以顾客为中心B，全面关注业务流程的系统优化 E，从上到下
14、的整体联动效应31.流程再造的主要方法有( ABCE )A，合并相关工作或工作组B.流程各步骤按其自然顺序进行，C，模糊组织界线E，根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式四、判断复习范国1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理、2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。 3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 理由：体现了服务速度4.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品、 理由：属于派生产品5，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品
15、是派生产品，如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。 理由：是换代产品6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。 理由：是并行模式7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求 理由：是项目型运营流程的优势8，资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。 理由：这是物流分析方法的基本思想9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 理由：是自助服务方式10.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。 理由：运作的重点在于用户。11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。 理由：是设施选址的“定址”问题12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。 理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式14.在运营计划体系中，
