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1、 美容院经营管理系统需求分析说明书 _目 录1引言31.1编写目的31.2背景31.3定义31.4参考资料32系统概述32.1目标32.2用户特征32.3服务器环境42.4设计与实现的限制42.5假设和依赖43功能需求53.1总体结构图53.2功能划分63.3功能描述83.3.1提醒信息83.3.2日常业务83.3.3会员管理103.3.4库存管理123.3.5基本设置133.3.6员工管理143.3.7加盟专柜153.3.8会员专柜163.3.9统计分析173.3.10系统管理174实现技术185注意问题181 引言1.1 编写目的该需求说明书以美宝美容美发经营管理系统为基础，结合日照康肤美
2、业实际经营管理流程而形成的系统功能说明文档。一方面就康肤美业经营管理系统的功能要求、技术实现等内容达成共识；另一方面为下一步用户、开发人员进行查阅与校对。1.2 背景a.软件的名称：康肤美业经营管理系统；b.软件最终用户：康肤美业总店、分店、加盟店、会员；1.3 定义暂无。1.4 参考资料美宝美容美发经营管理系统；2 系统概述2.1 目标实现康肤美业对各直营分店的经营管理，为各加盟店向康肤美业购货、经营自身美容业务提供平台，同时为会员提供网上自助服务。2.2 用户特征康肤美业经营管理系统的使用用户包括总店系统管理员、总店仓库管理员、直营分店操作员、加盟店操作员、会员顾客。2.3 服务器环境操作
3、系统：win2003 Server 数据库：Microsoft SQL Server2000环境支持：IIS6.0、FrameWork2.02.4 设计与实现的限制开发平台：Microsoft Visual Studio .NET 版本 2005开发语言：C#数据库：SQL Server20002.5 假设和依赖康肤美业拥有自己独立的服务器。3 功能需求3.1 总体结构图系统框架图系统采用BS（Browser/Server）实现架构，在外网服务器上部署管理系统和数据库。系统最高管理员通过Internet登陆系统后，进行系统相关设置的管理；分店工作人员、加盟店工作人员通过Internet进入系统
4、，进行本店的经营管理；会员顾客通过Internet进入系统进行个人相关消费信息查询等自助服务。3.2 功能划分系统功能模块划分，如下图所示：系统功能模块图3.3 功能描述3.3.1 提醒信息包括会员生日(阴历、阳历)、补货、滞销提醒。生日提醒时间范围为七日内过生日的会员；补货提醒根据设定的库存报警数、库存数的比较情况进行预警；滞销提醒设定的滞销报警数、最后进货时间的比较情况进行预警。3.3.2 日常业务3.3.2.1 前台收银前台收银主要实现对会员、散客、跨店会员的美容相关消费服务的办理，统计当日营业情况，同时完成对会员一系列相关业务的办理。 会员消费本店会员：通过刷卡或手动输入会员卡号，如果
5、会员存在则显示会员信息，包括姓名、会员等级、会员卡余额、积分剩余、欠款情况；通过输入会员姓名消费时，如果有重名情况会通过姓名下拉框的形式展现，同时为防止重名太多，下拉框中只显示本店的会员信息，即想实现跨店消费只能通过刷卡的形式。前台消费可实现产品购买、服务购买、服务消费、服务体验、礼包销售，同时实现开卡（新增会员）、消费查询、充值奖励、欠费还款、销售退货、资料修改等会员服务。会员可通过购买服务、购买产品、服务体验、购买礼包四种方式进行消费，四者消费时都要指定店内员工，以便日后进行员工提成计算。购买新护理卡时，选择设定好的护理卡类型进行购买，护理卡包括对应服务的次数、价格、提成等信息。会员消费结
6、束后，进行消费结算，结算方式包括现金、银行卡、会员卡（基本账户、服务账户、产品账户）、积分、去零。护理卡消费，直接进行护理卡消费次数的增加即可，无需进行其它金额的结算，护理卡消费需会员输入正确的密码。结算金额根据会员级别或者促销优惠进行产品、服务折扣率计算，打印消费小票。消费每笔业务记录详细信息包括单据号（以年月日时分妙）、客户名称、会员卡号（会员）、床位（服务）、结算状态、来店时间、分店名称、合计金额、现金、银行卡、会员卡、消费券、积分、服务折扣、产品折扣等。套盒消费：会员购买时，支付费用，套盒从库存中出货，套盒不限制消费次数，每次消费时，计算服务员工提成，由服务员工操作套盒的结束次数。跨店
7、会员：允许进行跨店消费，允许以会员卡、积分、护理卡方式进行结算，根据实际提供的服务的分店进行相应支付、提成的计算，与开卡店无关。散客：消费方式有购买服务、购买产品，无折扣结算。 会员服务包括添加会员、消费查询、充值奖励、欠费还款、销售退货、资料修改。 营业统计包括前日结余、现金收入、银行卡收入、去零、退现、费用支出、缴存、今日结余。 3.3.2.2 费用支出各分店对本店日常费用支出情况进行查询、添加。支出详细包括时间、凭证号、金额、是否折扣当天现金、操作人、经手人、备注。为保证现金的严谨安全性，费用支出不允许修改、删除操作。3.3.2.3 产品领用各分店对本店产品领用情况进行查询、添加产品领用
8、详细包括产品名称、产品编码、数量、领用人、操作人、领用时间、备注。产品领用数量受产品库存数量限制。3.3.2.4 优惠促销分别对产品、服务在设定优惠期间内对不同的会员级别进行折扣服务设置。优惠促销内容包括会员卡类别、产品/服务编码、促销时间、优惠额度。优惠促销由总店统一进行设置,各分店通用。3.3.2.5 跟踪提醒对会员进行历次相关内容的记录并提醒。跟踪提醒内容包括会员编号、顾客姓名、联系电话、提醒内容、提醒完成。3.3.2.6 提醒查看包括会员生日、库存数量、滞销情况的提醒。会员生日根据农历、阳历提前七天进行提醒；库存数量提醒，滞销提醒根据设置的数值进行提醒。3.3.2.7 打印设置各分店设
9、置消费小票的打印信息。包括票头、票尾设置。3.3.3 会员管理3.3.3.1 基本信息由分店进行本店会员基本信息的管理，包括会员基本信息的添加、修改、删除。会员基本信息包括姓名、卡级别、卡号、密码、电话、EMAIL，生日（农历/阳历）、提醒内容、备注、期初建帐。期初建帐设置：会员进行系统添加时，期初建帐包括：会员卡余额、剩余积分、累积消费次数、累积服务消费额、累积产品消费额、护理卡详细。会员删除的条件为：会员消费存量全部为零。3.3.3.2 预约管理对所有预约信息进行查询、添加、修改、删除。顾客预约包括两部分：会员提交的预约和分店工作人员制定的预约。预约详细包括顾客姓名、预约对象、日期、预约时
10、间、预约内容、备注。3.3.3.3 欠费还款查看会员的所有欠费、还款情况，并根据情况进行相应会员的还款操作。欠费详细信息包括会员名称、卡号、欠费时间、经办人。还款详细信息包括会员名称、卡号、还款时间、经办人、还款金额、还款方式（现金、银行卡、去零）、备注。3.3.3.4 销售退货查看历次的对顾客的退货情况，新增销售退货信息。销售退货详细信息包括退货日期、退货顾客、退货产品、单价、数量、金额、原因。注意：金额返还方式有现金、会员卡两种方式，并选择销售员进行销售提成的扣除。同时进行作废、入库处理。3.3.3.5 消费查询通过消费号、会员卡号、顾客名称、服务员工姓名、服务员工编号、服务消费/产品消费
11、、消费时间一系列条件进行会员消费信息的查询。消费记录信息包括消费号、消费时间、消费类别、数量、单价、金额、折扣、折扣金额。3.3.3.6 充值记录查看会员卡的历次充值情况。查看充值详细包括卡号、会员名称、级别、日期、金额、经手人、备注。3.3.3.7 积分奖励各分店查看本店会员的积分奖励情况，并进行会员积分的奖励、清空。积分奖励信息包括会员卡号、奖励分数、奖励原因;清空会员积分，即将积分归零，且不可恢复。3.3.3.8 积分设置对会员消费、充值奖励的积分进行设置。消费奖励以每消费1元奖励积分绝对值进行设置，充值奖励以每充值1元奖励积分比例进行设置。积分设置由总店同意进行设置，各分店通用。3.3
12、.4 库存管理3.3.4.1 供货单位进行供货商基本信息的管理，包括供货商信息的添加、修改、删除。供货商基本资料包括名称、联系人、电话、手机、邮编、地址、传真、email、开户行、账号、账户姓名、折扣、备注。供货商信息各分店独立设置。3.3.4.2 产品资料进行产品基本信息的管理，包括供货商信息的添加、修改、删除。产品基本信息包括产品编号、产品名称、品牌、产品单位、产品类别、基准价、零售价格、进货价格、调货价格、服务价格、销售提成、护理提成、提成扣除成本、工时、备注。产品资料各店统一设置.删除时满足条件：该产品对应的库存为零，无对应的礼包设置、未使用完的套装。3.3.4.3 订单管理各分店查看
13、历次订单情况，并进行订单的录入。3.3.4.4 进货入库各分店根据产品基础信息,录入进货数量等信息进行入库操作。其进货价依据产品基础信息中进货价为准。进货入库后，可导出打印进货单，同时生成进货记录、对账单。3.3.4.5 预警管理包括产品库存数量预警设置、产品滞销预警设置。数量报警：针对每种库存产品设置最低预警数量，当库存产品数量低于预警值时进行报警。产品滞销预警： 3.3.4.6 进货退货各分店查看历次的进货记录，并根据进货就进行退货处理,同时查看退货记录。每笔进货记录只允许进行一次退货操作,退货金额根据剩余金额或人工计算获得,同时进行产品入库、对账单信息的处理。3.3.4.7 进货记录各分
14、店查看本分点的历次进货信息。包括进货入库记录、店店调货记录。3.3.4.8 库存盘点通过产品名称、产品编号查看分店产品库存的情况，根据库存情况进行相应产品的进货处理，同时进行库存报警、有效期报警的设置。库存中产品的详细信息包括产品编码、产品名称、期初数、进货、进货退货、销售、销售退货、领用、调货、拆装出库、拆装入库、期末数。3.3.4.9 对账单查看历次的对账单信息,并依据供货商信息录入汇款信息，生成汇款记录信息，更新供货商汇款余额、配送余额，生成对账单信息。3.3.4.10 店店调货各分店之间根据产品库存进行调货处理,由调出方的分店进行操作。3.3.4.11 产品拆装各分店对本店库存产品进行拆、装操作。拆分的产品为库存范围内的任意种产品及数量，组合为任意产品及数量。3.3.5 服务项目3.3.5.1 服务设置进行服务项目基本信息的管理，包括服务项目的添加、修改、删除。服务项目信息包括产品编号、服务名称、服务类别、品牌、体验价格、销售提成、护理提成、工时、备注。设置护理卡价目表，包括名称、次数、销售金额。服务项目分店统一设置，删除时满足条件：服务对应余额为零。3.3.5.2 护理卡管理通过会员卡号、时间等条件查询护理卡的销售使用情况，具体的消费记录等详细信息。同时可进行消费次数的修改及护理卡的退卡。注
