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1、目 录第一章 中信介绍及优势03第二章 主要管理项目07第三章 顾问服务的目的及重点12第四章 项目顾问服务运作模式14第五章 物业管理服务模式及服务内容15第六章 顾问服务费及支付方式24第七章 管理目标25附件一：顾问专家素质一览表26附件二：员工培训27附件三：管理体系文件目录312019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正公司总部所在地中信大厦第一章 中信介绍及优势一、中信介绍中国中信集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近7000亿。涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息产业、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、房地产、物
2、业管理、网络等行业，目前拥有44家子公司，下辖有9家上市公司，分公司遍布全国各大中城市,其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的分公司,公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。中信深圳（集团）公司是中国中信集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币1.3亿元，现总资产逾80亿元。主要下属公司有：深圳市中信城市广场投资有限公司、深圳中信房地产开发有限公司、深圳市中信物业管理有限公司（以下简称中信物业）、中信惠州路桥有限公司、中信深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙中信湘雅生殖与遗传专科医院等。曾先后被国家外经
3、贸委、深圳市委、市政府管理机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等，是中信公司在深圳经济特区的重要窗口之一。中信物业总部位于深圳市福田区深南中路市委对面标志性建筑物中信大厦城市广场。目前，所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类型物业，管理面积近二百万平方米。中信物业凭借强大的实力、卓越的管理水平，在社会上树立了品牌物业管理企业形象。二一年，中信物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）三个标
4、准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业，与国际管理接轨，同时通过了荷兰RVA的质量认证，目前物业管理资质是国家一级。中信物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上管理人员均是本科以上学历。包括各项质量管理、经营、推广、运营、机电、租赁等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物业人，可信赖的管家”服务理念，为服务项目提供各方面的技术支援。二、优势（一）中信是全国性的品牌公司，熟悉各种社会环境中信于1979年在北京成立，至今已有二十六年的历史，由前国家副主席荣毅仁一手创立，有着广泛的社会关系，熟悉各种环境，与地方政府保持着良好的关系，有能力处理好政企之间的相关关系。（
5、二）综合管理能力强中信本身涉及的行业非常广，综合管理能力强，具有自我抗风险能力，盈利能力很高。我司管理物业的类型有星级写字楼、大型高档商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等。例如管理的中信大厦城市广场是一座综合性的物业，有高档商场、星级写字楼、大型停车场以及室外市民广场，服务的客户多数是一些国内国际知名公司，如：国家开发银行、美国花旗银行、荷兰银行、香港PCH国际有限公司、港铁轨道交通深圳公司、中国证券登记结算有限责任公司等，我司为这些知名公司提供高水平的服务，获得一致好评。（三）中信物业是全国第一家一次性通过质量/环境/职业安全健康体系认证的专业物业管理公司通过质量/环境/职业安全健康管
6、理体系作为顾问工作标准的起点，使管理水平、员工素质和服务质量朝着科学化、专业化、规范化的方向发展，并将专业规范化的物业管理体系及专业顾问建议引入贵司。（四）全力打造“华融大厦”写字楼品牌，注重社会效益和经济效益我司目前管理的中信大厦城市广场与华融大厦的功能结构及档次相近，具备了大量丰富的写字楼、高档商场专业管理经验，完全有信心做好华融大厦的各项综合顾问服务工作（包括写字楼、商业部分及酒店），并确保华融大厦的物业管理及运营管理在业内处于领先地位，奠定华融大厦在中心区的写字楼地位，树立良好的“华融大厦”地域品牌。我司提供专业的顾问服务，控制成本，小投入大回报，使发展商的投入利润最大化。中信是一家多
7、元化公司，涉及行业非常广，与贵司合作，强强联手，不仅仅可以在物业管理方面合作，还可以延伸至多种经营、房地产合作、项目融资等方面。第二章 主要管理项目一、中信大厦城市广场中信城市广场位于深南中路深圳市委正对面,由建筑面积3.99万平方米的中信大厦、6.75万平方米的商业购物中心、4.2万平方米的停车场及3万平方米的星光广场组成，是目前深圳市最大的集购物、餐饮、娱乐、休闲、观光为一体的SHOPPING MALL，已成为深圳市的商业名片。中信物业具备了一套先进的写字楼、高档商场管理及运营模式。1、完善的配套设施多功能厅 会议室会所 游泳池2、主要获奖情况2004年被评为“中国购物中心示范工程”荣获“
8、省优”称号被媒体及市民测评为“购物中心主力店”3、购物中心 4、主要商家购物中心主要包括西武百货、吉之岛、新南国电影城、中航健身会等知名店；以及豫园上海饭庄、逸和轩食府、王子厨房、星巴克咖啡、肯德基等上百家国际化与本土化的顶尖品牌店。二、REEL百货商场（深圳馆）REEL百货商场（深圳馆）是由台商投资的一家大型时尚高档购物商场，它位于深圳市深南大道华润万象城内（地王对面），这里世界时装品牌云集，是都市女性购物的天堂。该商场于2004年9月对商场物业管理权进行公开招标，我司经过与几家外资物业公司展开激烈竞争，最终得到台商的青睐获得该商场的物业管理权，于当年10月正式进驻该商场。三、海滨花园海滨花
9、园矗立于盐田区沙头角大鹏湾之滨，东邻盐田港，西连沙头角口岸，南靠驰名中外的中英街。该花园总建筑面积40588.44，由两栋塔楼组成，总高28层，其中13层面积为6000的商业裙楼，428层为商住塔楼，由中信物业提供专业化、一体化的物业管理服务。主要商家有招商证券、国通证券以及名典咖啡等。中信物业一直按照“高起点、高质量、高标准、高要求”的管理方针，在建立健全各项规章制度的基础上对花园进行了科学的管理。1998年获国家建设部“城市物业管理优秀示范大厦”称号，目前是盐田区唯一获得“国优”称号的示范大厦。四、其它管理项目一览序号单位名称地址类型1长城大厦六号楼福田区百花二路高层住宅2八卦岭租赁中心福
10、田区八卦三路工业区3海天一色雅居盐田区沙头角海景路住宅4盐田区国土局办公楼盐田区沙头角写字楼5盐田区工商局办公楼盐田区沙头角写字楼6海天明月居盐田区沙头角住宅7棕榈湾盐田区沙头角高层住宅8海滨花园盐田区沙头角沙深路高层商住9海文花园南山区后海路住宅10华侨海景山庄龙岗区土洋村别墅11工业城宝安区福永镇工业区12海阔天空南山区科技园高层商住13西南大厦珠海市拱北区写字楼14锦湘国际星城湖南省长沙市天心区综合住宅15果岭假日别墅龙岗区别墅第三章 顾问服务的目的及重点物业管理服务可以说是一门专业学问，中信物业的顾问服务就是要使华融大厦的物业管理服务水准达到国内先进水平，为发展商带出一支高水准的物业管
11、理队伍，并以中信物业规范化的物业管理体系，实现华融大厦与国际接轨的管理模式。针对华融大厦所具备地段优势、环境优势及自身配套设施等特点，参考发展商提供的资料，我司认为以下三方面为顾问重点：日常管理提供我司物业管理品牌。协助及指导物业管理公司做好日常租赁事务管理、保安、清洁、绿化、客户服务、突发事件处理等方面的工作。机电设备管理协助及指导物业管理公司做好设备选型、选购机电工程用具及器材清单、设备验收、日常维护保养工作；并制定华融大厦首年度和三年期防范性维修保养计划。停车场管理深圳市停车场的设备大多采用先进的管理系统，实施自动化管理，可以减少人为舞弊，节约人力资源，加快车辆的流量，从而使物业管理更顺
12、畅。我司建议在停车场安装闭路电视监控系统和停车场自动管理系统，保障车辆的安全以及加强对外来人员的监控。华融大厦备用发电机需与停车场自动化管理系统及照明系统连接，以紧急停电时停车场各项操作都能及时运转。第四章 项目顾问服务运作模式根据华融大厦的规划、发展商和物业管理公司的需求以及我司的物业管理经验，顾问服务运作模式如下图：工作指令深圳市中信物业管理有限公司深圳市时轩达实业公司签约委任定期反馈项目顾问组建章健制前期介入工程验收员工培训人事管理机电运行安全管理清洁管理绿化管理客户服务物业管理公司指导、协作、建议第五章 物业管理服务模式及服务内容物业管理服务模式有以下两种。一、全权委托式物业管理服务方
13、式：由中信物业直接为业主/客户提供一流的全方位的专业化物业管理服务，中信物业将秉承“诚信的物业人，可信赖的管家”的物业管理服务理念，通过卓越的质量/环境/职业安全卫生管理体系，为业主营造一个安全、文明、舒适、祥和的生活和工作氛围。服务内容：1、积极的前期介入，从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划及有关设备选型；2、营销推广的配合，以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强业主对未来工作质量的信心，有力地提升楼盘的档次，为发展商赢得最大的经济效益和最为广阔的销售市场空间；3、中信员工具备高水准的职业道德、专业性知识和服务经验，提倡隐性化服务模式，将对业主工作的干扰降低到最小限度；4、以质量/环境/
14、职业安全卫生管理体系为标准，提供高品质的物业管理。二、顾问式物业管理顾问式管理又分为驻场式和巡场式两种，根据发展商的要求，考虑到将来为发展商打造一支专业化的物管队伍，我司建议采用驻场式顾问管理，针对华融大厦拟驻场三人，担任职务分别为项目总经理、工程部经理和管理部经理（顾问专家素质详见附件一）。服务方式：中信物业将自己卓有成效的质量/环境/职业安全卫生管理体系，以顾问模式输出和嫁接，使发展商开发的项目物业管理迅速达到行业一流水平。服务内容概要：1、帮助设计科学的组织架构并协助评估项目；2、配合项目推广及销售；3、协助顺利完成项目入伙；4、提供并协助建立高素质、高标准的管理制度和服务规范；5、提供专业的物业管理系统软件；6、日常物业管理及运作；7、协助提高经济效益，并进行财务分析、成本控制指导；8、提供系统的物管专业培训；9、规范业务程序，协助建立ISO9001国际质量
