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1、20XX年靖安县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案根据市卫生局20XX年宜春市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案，结合我县工作实际，制定本方案。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、活动范围全县所有县乡两级医疗卫生单位。三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、普遍开展预约
2、诊疗服务。二级医院开展专家门诊预约诊疗，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发20XX12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗机构门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅
3、，不断促进医疗服务水平的提高。3、推广优质护理服务。全县二级医院开展优质护理服务病房的比例不低于40%。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公局关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发20XX108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进二级以上医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合县情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台
4、，将志愿服务引入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接
5、班等核心制度，严格落实病历书写基本规范、手术安全核对制度和江西省手术分级管理规范（试行），规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实医疗质量控制中心管理办法（试行），在省各专业医疗质量控制中心的指导下，继续完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3、严格规范诊疗服务行为。大力推行临床路径和单病种付费，
6、制定并实施常见病种的临床路径数二级综合医院不少于10个，县级以上专科医院不少于1个专业2个病种。各试点医院入径管理病人占试点病种出院病人总数比例不低于40%，入径后完成率不低于80%。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格规范医师处方行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长，门急诊、住院人均费用增长低于当地居民可支配收入的增长幅度。4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理。切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立
7、严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处，保证医疗质量安全和患者权益。5、加强临床专科建设。积极创建国家临床重点专科；开展各专科能力状况调查，制定我县临床专科发展及建设规划；认真落实“三名”工程建设，加强临床重点专科建设，促进薄弱临床专科发展，提高我县专科医疗服务能力。6、提升县医院服务能力。明确县级综合医院功能任务和学科发展方向，重点加强急诊科、重症医学科、儿科、手术室、病理科、麻醉科、妇产科、医学影像科的建设和管理。二级综合医院医疗技术项目开展率达到90%，急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重至少达到20%，住院病人外转率10%，县级综合医
8、院院长职业化培训率40%。7、强化“三基三严”训练。在全县深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是县级医院医务人员的业务素质及基本技能。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2、加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行
9、为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。3、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。重点治理20XX年以来涉及医药购销和医疗服务卫生行政行为、药品招标、药品采购、医疗服务方面存在的突出问题。实行国家基本药物量价挂钩招标政策，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、认真开展患者
10、满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。4、按照长效机制管理的要求，继续深入抓好
11、“光明微笑”工程免费治疗手术，完成约24例白内障复明手术。大力开展儿童两病免费救治工作，在全县范围推行先天性心脏病患儿免费救治，20XX年全县要完成1例儿童白血病和24例先天性心脏病免费救治任务。四、活动步骤和安排按照阶段性与长期性相结合的原则，20XX年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学边查，边改边建，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。（一）学习宣传阶段。县卫生局召开“三好一满意”活动动员会，对全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各医疗卫生单位要迅速组织行动
12、，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。（二）查找问题阶段。各单位要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解
13、和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。（三）整改提高阶段。医疗机构根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解
14、决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。（四）总结评估阶段。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。各单位及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。县卫生局适时组织对各地“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。
