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1、网管中心工作手册苏州联通运行维护部2010年7月目 录移动网1移动网工作介绍- 1 -2移动网工作详述- 2 -2.1移动网巡检- 2 -2.1.1 传输告警- 3 -朗讯2G设备告警- 3 -朗讯3G设备告警及打环- 3 -华为2G设备告警及打环- 6 -华为3G设备告警- 8 -2.1.2 交换告警- 9 -IGW1/ IGW2设备告警- 9 -HLR设备告警- 10 -M2000设备告警- 12 -短信中心设备告警- 15 -2.1.3 无线告警- 16 -OMCR设备告警- 16 -RNC2000设备告警- 20 -CE设备告警- 22 -2.2 故障派单- 23 -2.3 故障通知及
2、追踪处理- 25 -2.4 网络性能指标- 28 -2.5 值班日志- 31 -2.5.1 值班事宜- 31 -2.5.2 值班归档- 32 -2.6 出入登记- 36 -2.7 交接班- 37 -2.8 OA相关事项- 37 -2.8.1 割接- 37 -2.8.2 业务处理- 39 -2.9 位置查询- 40 -2.9.1 位置查询（苏州用户）- 40 -2.9.2 位置查询（苏州小区）- 43 -固 网3固网工作介绍- 45 -4固网工作详述- 45 -4.1 固网巡检- 45 -4.1.1 传输- 45 -华为SDH网管- 45 -UT SDH网管- 47 -4.1.2 交换- 53
3、-4.1.3 数据- 53 -4.2 各个系统使用- 55 -4.2.1 88系统- 55 -4.2.2 邮箱使用方法- 57 -4.2.3 163电子运维- 57 -4.2.4 112系统- 60 -4.2.5 10019系统- 61 -4.2.6 OA系统- 63 -4.3 报表介绍- 64 -4.3.1 112系统- 64 -4.3.2 共性故障- 65 -4.3.3 10069故障系统- 66 -4.3.4 联通运维部故障系统- 67 -4.3.5 总结- 68 -4.4 固网割接流程- 68 -附录一 苏州网管设备和系统账号表- 70 -附录二 苏州联通网管运维（OMCR）指标浅析-
4、 72 -附录三 固网详细工作流程图- 80 - 苏州联通运行与维护部移动网1 移动网工作介绍移动网主要工作如表1、2所示。表 1：移动网工作简明流程移动值班人员日常工作内容固定工作巡检故障派单追踪处理网络性能指标统计（报表）前台业务咨询处理值班日志163工单归档交接班割接出入登记机房环境的清洁整理临时工作第三方施工人员进出机房的门禁管理配合各部门开展数据维护工作表 2：移动网具体工作内容移动值班人员日常工作内容固定工作巡 检传输朗讯2G设备华为2G设备朗讯3G设备华为3G设备交换IGW1,IGW2HLR1,HLR2,HLR3,HLR4M2000（包含7个MGW,5个SERVER）CE1,CE
5、2（无后缀）短信中心无线OMCR-1,OMCR-2RNC2000CE1,CE2（后缀为WCDMA）故障派单传输光路告警无线基站退服交换链路告警，重要的2M告警短信中心告警追踪处理单个基站退服超过2个小时以后，每2小时上报一次（通过短信追踪处理）；传输光路需要报给专业（传输，线路，县分）一旦出现传输2.5G以上环路中断，或基站退服超过3个的情况，立即通知中心主任；如果是县分的故障，则立即通知县分的主任（每2小时上报一次）交换重大故障的及时追踪网络性能指标统计（报表）关口局报表短信中心报表2G：TCH报表，A口报表，寻呼成功率报表3G :Iu口报表，上下行数据流量报表交换系统接通率报表系统接通率报
6、表，VLR开机数(2G,3G)前台业务咨询处理看客户开通的各种业务，是否停机等值班日志主要包括：整点值班巡检记录，163、19、共性故障要分别填写故障记录和故障恢复记录以及归档记录，出入登记也要分两条填写。交接班遗留故障交接 割 接1.认准OA工单2.中心主任同意才能进行割接3.如果割接6点没恢复，当故障处理，且上报中心主任机房环境的清洁整理机房环境定期开展清洁整理出入登记出入登记要有随工电话，且日志要闭环临时工作第三方施工人员进出机房的门禁管理要做相应出入登记配合各部门开展数据维护工作主要包括：配合公安部门查具体方位，配合其他专业工程师开展数据维护工作，配合省分开展数据维护工作等163工单归
7、档对163工单进行归档位置查询在HLR或JHM2000上进行归属位置查询2 移动网工作详述移动网工作主要包括巡检、故障派单、故障通知及追踪处理、网络性能指标统计（报表）、值班日志、出入登记、交接班、OA相关事项处理以及其他数据维护工作等。所有网管设备和系统的登陆账号见附录一。2.1移动网巡检巡检是网管工作人员的主要职责之一。移动网通常每隔一小时需要对各个系统进行告警查看，称为整点巡检。移动网管巡检主要包括对传输、交换、无线三大专业的整点巡检及告警处理。此外，一旦各专业出现告警，则需要及时对告警状况进行查看并通知各专业分析处理，同时还需要视故障情况选择报送方式。2.1.1 传输告警传输告警通常巡
8、检的设备为朗讯2G/3G设备（Lucent 2G/3G-1）、华为2G/3G设备（Huawei 2G/3G-2）。朗讯2G设备告警在巡检朗讯2G设备时候需重点关注以“STM”为关键词的光路告警。通常情况下STM光路告警和网络连接失败是成对出现的，如下图所示。如有故障，巡检主要记录故障电路编号、电路名称。朗讯3G设备告警及打环在巡检朗讯3G设备时候同样需要重点关注以“STM”为关键词的光路告警。如下图所示，若朗讯3G设备出现告警，巡检同样需要记录故障电路编号、电路名称，以方便网管人员进行派单通知及追踪处理。下图显示了朗讯3G设备告警的状况以及相应传输网络的连接拓扑。作为专业的网管工作人员，还需要
9、掌握传输打环的知识。打环的作用是排查故障点。下图给出了朗讯3G设备打环时的主要操作步骤。值得注意的是，朗讯设备无论2G还是3G，打环步骤基本相同。华为2G设备告警及打环下图为华为2G设备告警的状况。如图所示，点击右上角不同颜色的按钮，可以分别显示紧急、重要、次要三方面的告警。此外，还可以通过查看系统的主拓扑选项对传输网络的拓扑情况进行具体分析。下图中的红色表示此时光路已断，需要进行后续处理。下图给出了华为2G设备打环时的主要操作步骤。点击图中打环所在的板卡，即可显示需要打环的端口，右击就可出现具体的打环信息，分别为：不环回、内环回、外环回。通过点击不同的选项，即可进行相应的打环或解环操作。值得
10、注意的是，华为设备无论2G还是3G，打环步骤也基本相同。华为3G设备告警下图为华为3G设备告警的状况。如图所示，点击右上角不同颜色的按钮，可以分别显示紧急、重要、次要三方面的告警。图中给出了所有紧急告警的具体情况，其中绿色的条目表示告警故障已经恢复。此外，还可以通过查看系统的主拓扑选项对传输网络的拓扑情况进行具体分析。下图中的红色表示此处有告警，可以双击该图标查看其具体信息；若此处是灰色，则表示该节点已丢失。2.1.2 交换告警交换巡检通常巡检的内容为IGW1、IGW2、HLR1、HLR2、HLR3、HLR4、M2000(包含7个MGW,5个SERVER) 、CE1、CE2以及短信中心。IGW
11、1/ IGW2设备告警由于关口局设备IGW1、IGW2采用相同的告警系统，因此以IGW1为例，对中兴告警后台客户端及告警前置机进行分析。如下图所示，对于告警后台客户端，主要查看一、二、三级告警，适当注意四级告警；在派单以及通知专业处理的时候，需要记录告警位置，以便于后续处理。对于告警前置机，巡检的要素为温度、湿度、红外告警以及烟雾告警。HLR设备告警HLR设备为归属位置寄存器（Home Location Register）。此处以HLR3为例，通过打开浏览器，输入http:/szhlr3oam/ 即可进入HLR3管理系统，点击”Alarm Management”从而查询相应告警（如下图所示）。
12、此外，通过该系统，网管工作人员还可以进入User interface界面，对移动网络用户的相关信息进行查询及修改。M2000设备告警华为交换M2000系统可以监控苏州MSC系统中的所有设备。其中包括7个MGW,5个SERVER。通过下图可以看到，华为交换M2000系统可以显示出当前MSC系统中的所有告警。点击右上角不同颜色的方框，可以分别查询到紧急、重要、次要、一般这四个等级的告警。此外，华为交换M2000系统给出了7个MGW及5个SERVER的主拓扑。网管工程师可以对7个MGW的分布有比较全面的认识。短信中心设备告警短信中心设备的告警主要包括两方面：USAU告警以及网页告警，分别如下图所示。
13、通过USAU系统可以将已恢复的告警清除，并查看到最新的告警信息。通过短信中心网页告警管理系统，可以从监控信息中查看到相应的告警，其中重点关注紧急告警。2.1.3 无线告警无线部分巡检主要查看的设备有OMCR1、OMCR2、RNC2000、CE1、CE2（关注后缀为WCDMA的告警）。OMCR设备告警通过OMCR设备监控平台，可以对无线2G的BTS设备及2M线进行告警监控和管理。如下以OMCR2为例对该系统的告警查询及处理进行详细说明。上图中的OMCR2巡检系统可以显示出无线2G设备的告警信息，通过Rlogin子系统可以对2G基站的状况进行详细查询。利用机房自动巡检系统，可以对当前无线2G的设备
14、情况进行实时监控，如上图所示。机房自动巡检系统显示BSC37下面的基站45有故障，此时可以通过苏州基站信息表查询其对应的详细信息。点击RLogin子系统中的SZBSC37并输入disp_act 0命令，可以显示整个BSC37下面各基站的各种详细的告警状况（时间，故障信息等）。如需查询BSC37下面各个基站的当前状态，可以输入命令：state 0 site * （此处* 是指BSC37下面的基站号，下图中为基站45）。如果想要查看BSC37下面的基站45的2M情况，首先需要查询2M地址，通过命令disp_eq 0 path 45 0 可以查询到基站45的2M地址，通过下图可知查询到的2M地址为 0 1。值得注意的是，如果遇到菊花链的情况（如下图所示，即基站45是挂在基站21下面的），则需要采用命令state * mms 0 1（此时*为21）去查询相应的2M情况，否则通过命令state 0 mms 0 1即可查询到非菊花链的2M情况。通常情况下，如果查询到的2M线已断，则基站必然出现故障；如果
