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1、附件1： 用户需求书一、项目概况宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司（以下简称“运营分公司”）成立于2012年8月，是宁波市轨道交通集团有限公司直属分公司，负责宁波轨道交通运营事业。运营分公司现已建成并开通试运营74.5公里，至2020年宁波轨道交通线网总体将呈“一环两快七射”的布局结构，线网规模达409公里。因此，运营分公司实施“成长工程”二期，进一步推动选人、用人、育人、留人一体化人才培训体系，提升各层级人员的综合素质，坚持培养与实用并重，不断加强公司人才梯队建设，是创新人才培养机制，是完善职业发展平台的运营分公司特色项目。通过实施主管级人员“继任计划”、技术管理人员“精英计划”、工班长“
2、起航计划”，打造一支高技术专业、高技能专门的人才队伍。二、项目实施的目标（一）制定“成长工程”二期“继任计划”“精英计划”“起航计划”的培训班的学员课程安排，完成外部培训课程专家授课安排、授课记录、授课评估、学员考评、论文答辩等，培训结束后每位学员出具一份书面培训情况的报告。（二）制定“成长工程”二期“继任计划”“精英计划”培训人员的企业访学安排，培训结束后出具书面培训情况的报告。（三）制定“成长工程”二期分层分级人员的网络课程安排，每位学员有独立帐号，每层级人员不少于5门针对性课程推送，有完整的学习记录、学习评估与考核，提供每人一份书面学习报告。（四）完成项目培训效果评估报告，分别包含以下内
3、容：1.形成书面的每门课程授课评估报告；2.形成书面的每位学员培训前、后的评估报告；3.组织学员对培训成果进行评定，形成书面报告；4.提供“成长工程”二期项目总结暨“成长工程”三期方向及建议的书面报告。三、项目内容（一）培训课程项目内容课程形式课程方向课程量项目说明主管级人员“继任计划”专家授课团队建设1次课程方向：加强管理实务培训，着力提升主管级人员管理素质、专业素养及解决问题的能力。1.每项课程不少于6课时2.根据各层级学员配备专业授课讲师3.授课前提供培训学习资料领导力与领导艺术1次解决问题的能力1次城轨企业危机公关1次技术管理人员“精英计划”专家授课团队建设1次课程方向：加强管理实务培
4、训，着力提升技术管理人员管理素质、专业素养及解决问题的能力。领导力与领导艺术1次技术能力提升1次城轨企业危机公关1次工班长“起航计划”专家授课团队建设1次课程方向：强化工班长基础管理技能的系统训练，提升团队管理能力，实现从基础技术骨干到一线管理者的角色转换。领导力与领导艺术1次技术能力提升1次班组建设与管理1次（二）企业访学项目内容项目形式项目说明主管级人员“继任计划”省内标杆企业访学省内2天预计50人提供省内标杆企业3家以上的选择技术管理人员“精英计划”市属标杆企业访学市内1天预计65人提供市内标杆企业3家以上的选择（三）网络课程项目内容项目说明主管级人员“继任计划”1.每位学员具有独立帐号
5、；2.提供专业网校学习期一年，并不少于50门可选课程；3.每个项目每人不少于5门符合课程方向的网课推送；4.课程结束须提供每位学员的学习记录、学习评估或考核；5.提供每人一份学习报告；6.预计260人。技术管理人员“精英计划”工班长“起航计划”（四）培训效果评估项目内容项目说明主管级人员“继任计划”1.每项内容的每门课程设计评估内容并实施；2.每位学员培训前、后分别进行评估；3.对评估结果进行对比、分析；4.提供每人一份评估报告；5.预计260人。技术管理人员“精英计划”工班长“起航计划”（五）培训成果评审项目内容项目说明主管级人员“继任计划”1.完成2篇心得体会考评2.完成2篇学习报告考评3
6、.完成1门学员讲堂的内化课件编制组织课件分享会4.完成1篇读书心得考评5.完成本职岗位卡点难点问题研讨组织研讨会6.完成生产一线难点卡点问题调研并撰写报告考评技术管理人员“精英计划”1.完成2篇心得体会考评2.完成2篇学习报告考评3.完成1门学员讲堂的内化课件编制组织课件分享会4.完成1篇读书心得考评5. 完成本职岗位卡点难点问题研讨组织研讨会6.完成生产一线难点卡点问题调研并撰写报告考评工班长“起航计划”1.完成2篇心得体会考评2.完成2篇学习报告考评3.完成1门学员讲堂的内化课件编制组织课件分享会4.完成1篇读书心得考评5.完成工班管理卡点难点问题研讨组织研讨会6.提交优秀班组创新的方案考
7、评四、项目组织架构要求磋商申请人应根据项目选拔优秀人员成立项目组，并指派具有丰富工作经验的项目经理负责本项目工作，并在项目组中指派专人负责与运营沟通，协调项目进展过程中的各项事宜，确保项目满足磋商发起人需求。项目组成员在项目实施过程中不得随意更换，如有调整需书面征得磋商发起人同意后方可更换。（一）项目组人员资格条件1.项目负责人1名。（1）具有本科及以上学历；（2）具备培训类项目实际操作经验，提供相关证明；（3）具备良好的沟通与协调能力。2.项目组其他成员不少于2名。（1）从事培训项目管理工作3年以上；（2）具备与此项目工作内容对口的专业背景及相关工作经验；（3）每项培训计划配备一名对接工作人
8、员。（二）项目团队为了保证项目的进度，双方共组实施团队。项目实施工作以项目需求单位的团队为主导方式开展，整个项目团队由双方领导进行总体监督把控。（三）磋商申请人应将项目组成员学历证明、工作经验证明（格式自拟）、业绩证明、资质证明（如果有）等材料复印件报运营分公司。（四）外聘讲师要求：1.具有大学本科及以上学历，原则上应具备高级以上专业技术职务和较为丰富的教学实践经验，在培训行业有相当的知名度；2.具有所承担课程的专业教育背景和专业水平；3.具有较强的教育教学能力；4.授课前提供详细的师资简介及相关证书。5.大型企业授课3次以上，须提供相关证明材料。6.外聘讲师严格按照磋商发起人的课程方向进行选
9、择，须经磋商发起人确认后进行实施；6. 每门课程须配备不同的讲师，项目讲师配备不少于12人。五、磋商申请人保证措施（一）项目开展后项目团队应纳入运营分公司统一管理。（二）项目工作必须按双方认可的方案有效开展，严格按照计划、执行、检查的方式进行。（三）项目负责人负责项目组内部人员的管理，制定有效的工作计划；负责与运营分公司沟通、协调，依据实际情况调整工作计划；负责总结并定期向运营分公司汇报项目进度和质量情况。（四）所有项目中形成的书面报告必须通过内部审核后才能够提交运营分公司；所有书面报告运营分公司认可后才视为完成，并提供电子版本。六、磋商申请人的培训管理（一）磋商申请人提供培训方案须得到磋商发
10、起人确认，并负责具体实施。（二）磋商申请人应根据项目需求说明的要求，在运营分公司所在地或实施方选择的有条件开课的其它地方培训运营分公司的受训人员。（三）磋商申请人必须根据项目需求说明的要求在培训计划时间前十天将详细的培训方案（包括培训目的、培训内容、培训起止时间、培训地点、培训使用设施、培训教材和文件、受训人员的要求、授课人员的姓名和职称、课程效果的评估方法等）提交运营分公司审核和确认。（四）磋商申请人投入培训的全部费用包含在磋商报价中。（五）培训有关事项说明如下：1.培训前5个工作日须提供培训资料及课件；2.实施培训课程须提供相关设备用品等准备；3.授课老师人选应满足磋商发起人要求，经磋商发
11、起人确认后方可实施；4.以上各项工作内容等需符合磋商发起人的需求，如因磋商申请人原因造成的损失需由自行承担责任，损失不计算在总费用内。5.项目总费用应包含如下：（1）全部培训课程讲课费、讲师交通费及食宿等费用；（2）培训资料、培训指南、学员手册、课件教材、培训报告等所有设计、印刷费用；（3）开班、结业、课程培训期间所有会务组织的人员、物品、设备等所产生的费用；（4）企业访学含学员的培训、交通、食宿等费用，并提供每项计划访学期间磋商发起人配备一名工作人员的所有费用；（5）网络课程培训费用；（6）培训效果评估费用；（7）培训成果评审专家费用；（8）培训总结、报告设计、印刷等费用；（9）以上费用全部
12、包括相关税费。5.因磋商发起人需要调整相关课程和时间，经协商可以进行相应调整，课程总量不变。（六）培训成果评审由磋商申请人邀请行业内专家对培训成果等材料进行考评，形成书面的专家考评意见。专家应担任城市轨道交通运营公司中层干部及以上职务三年以上人员，由此产生的相关费用由磋商申请人承担。七、磋商申请人的质量管理1.磋商申请人必须有明确的项目目标和质量管理保证文件，并按此进行质量管理。2.磋商申请人应对项目实施进行质量监控，对项目阶段性工作和总体工作进行检查，提供项目阶段性检查报告和工作总体验收报告。3.磋商申请人应设专门的项目质量监控人员，定期与运营分公司沟通，了解项目进展情况和运营分公司要求，处
13、理相关意见和建议，并向运营分公司反馈信息。4.磋商发起人在项目实施过程对每项培训的讲师、企业访学效果、网络课程等进行满意度调查，磋商申请人必须进行相关工作的配合。八、项目周期本次项目应在项目合同签订之日起8个月内根据合同要求完成所有培训内容。（一）项目合同签订后1个月内，完成“成长工程”二期课程方案及开班仪式；（二）项目合同签订后2个月内，完成培训前人员评估、网络课程推送，进入培训课程实施阶段；（三）项目合同签订后5个月内，完成企业访学和网络课程自学成果；（四）项目合同签订后6个月内，完成项目的全部培训课程及培训成果评审；（五）项目合同签订后8个月内，提交项目总结报告经招标人确认，并完成结业仪式。
