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1、试卷编号：dn33考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是_。2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为
2、_个资费区。3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出_要求的，邮政部门不承担赔偿责任。4. “报价单”译成英文是_。5. 国际EMS承诺服务于_年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。6. 国内邮件按性质分为_。7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为_千克。8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区_对进口特快专递邮件凭以放行的证件。9. 合同的订立的程序要经过_和承诺两个阶段。10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长
3、度以外的最大横周合计不得超过_米。11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是_。12. 中速TNT全球快递业务在实收资费基础上加收_燃油附加费。13. 所有交寄的物品类中速快件必须随附商业发票，一般一式_份。14. 国际出口袋发运应按_办理，任何局、所不得中途截留出口袋。15. 姓氏“泮”的读音是_。16. 邮政通信网按网络性质分为_网、信息网。17. 投递收件人付费邮件时，归己方投递的，将邮件逐件登列“国内特快专递收件人付费邮件_”，一式两份，一份交投递人员，一份留存。18. Rugby系统具有一般调查、_、全面调查三个层次的查询功能。19. 新加坡对速递业务的称呼是_。20. 揽收员回
4、班后，对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和_进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写交接清单。得 分评分人二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21. 下列关于速递投递人员岗位职责的表述错误的是（）。 A、对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务 B、做好手持终端投递邮件信息录入工作 C、与内部处理人员做好再投邮件交接工作 D、根据不同业务种类邮件的时限要求，分拣封发邮件22. 收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为1356克，应收资费（）元。 A、120 B、150 C、160 D、19023. 下列关于
5、公安机关调阅业务档案的说法错误的是（）。 A、必须出具被调阅局所在地的县以上（含县级）公安机关出具的书面证明 B、办理相关调阅手续 C、办理相关交接手续 D、被调阅的邮件业务档案无须留存备份24. 以下（）情况，邮局受理特快专递邮件的撤回。 A、国内特快专递邮件未妥投收件人 B、国际邮件被海关没收 C、国际特快专递邮件已发往国外 D、中速快件25. 下列省份的出口袋调拨由上海省际调拨局负责的是（）。 A、河北 B、广东 C、宁夏 D、青海26. 下列属于新疆维吾尔自治区二级邮区中心局的是（）。 A、克拉玛依 B、伊宁 C、哈密 D、库尔勒27. 国内特快专递邮件赔偿款的处理中，支付赔偿局不是责
6、任局的，（）天内将赔偿邮件材料上报省公司。 A、3 B、5 C、7 D、1028. 国际特快专递邮件在稽核过程中，对进、出口特快专递邮件封发清单、路单应仔细核对（）。 A、顺序号码 B、详情单号码 C、封发局代码 D、寄达局代号29. 收寄寄往美国的特快专递邮件一件450克，内装文件，应收资费（）元。 A、115 B、130 C、180 D、24030. 河北省在邮政编码大区中属于（）。 A、0区 B、1区 C、2区 D、3区31. 关于国际特快专递邮件档案销毁规定，下列说法错误的是（）。 A、保管期满一律销毁 B、在销毁前缮制清单报经主管单位领导批准 C、缮备的清单应注明档案种类、日期、号码
7、、处理方法和处理日期等项 D、缮备的清单应保存一年32. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于（）小时内答复。 A、1 B、2 C、3 D、433. 以下关于快递服务的表述错误的是（）。 A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询 D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式34. 关于对特快专递邮件邮件违反限制寄递物品的处理，下列表述错误的是（）。 A、寄递超限量规定的物品，在收寄后或
8、运递途中发现的，应停止发往前途，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回 B、收寄后各环节发现违章寄递物品，处理前应报告主管人员，有关处理情况应做好记录，并向收寄局缮发验单 C、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理 D、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起半个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理35. 下列不是国际特快专递邮件出口袋的退袋接收局的是（）。 A、北京局 B、沈阳局 C、广州局 D、上海局36. 11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作，体现的是其（）职能。 A
9、、对外客户服务 B、业务营销渠道 C、运行质量监督 D、企业经营管理37. 下列不属于国内特快专递邮件袋特征的是（）。 A、黄、蓝相间彩条 B、涤纶布 C、彩条宽度5.5厘米，斜度为45度 D、印EMS标识38. 以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述错误的是（）。 A、只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的经营管理工作 B、必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设置代办处 C、可以兼办国内特快专递邮件业务 D、主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作39. 下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（）。 A、汽油 B、酒精 C、鲜肉 D、蜜蜂40. 在特快专递邮件投递作业中，下列不属于进
10、口接收流程的是（）。 A、接运准备 B、附验投递 C、总包接收 D、路单签收41. 出口国际特快专递邮件，下列情况邮局应负补偿责任的是（）。 A、寄件人所寄物品的被寄达国主管机关没收 B、由于寄件人书写收件人名址有误，致使特快专递邮件延误的 C、由收件人未及时办理报关手续，致使特快专递邮件退回的 D、寄件人在规定的期限内办理查询，寄达国逾期不复的42. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。 A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据43. 下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述错误的是（）。 A、交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄人共同清点内件 B、交
11、寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付 C、交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不提供装箱单的，不予揽收 D、交寄人交寄高额保价邮件时，对于自行封装的，在确认包装妥善后，予以揽收44. 下列验单常用词汇英汉对照错误的是（）。 A、dispatch 总包；封发 B、accounted for 收到 C、contents exposed 外封皮破损 D、outcome 结果45. You have a mail to be posted, dont you? 译成中文是（） A、你们这里是不是
12、有邮件要交寄？ B、这里有您的一封特快专递邮件。 C、定时投递的费用是多少？ D、你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？46. 受理撤回特快专递邮件的部门是（）。 A、11183客服电话 B、投递局 C、收寄局 D、分拣局47. 下列关于揽收存疑物品类特快专递邮件的表述错误的是（）。 A、应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予揽收 B、应记录揽收物品的名称、规格、数量等信息 C、应记录揽收时间、寄件人和收件人名址等信息 D、应对揽收物品进行记录，其保存期限应不少于2年48. 邮政内部因工作需要查阅档案时，下列做法错误的是（）。 A、查阅档案应经主管领导批准 B、查阅单位可以将相关档案调走 C、工作人员不签署意见和盖章证明 D、查阅时在接待查询登记簿上登记
