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1、第一章 服务与承诺1.1 在办公中遇到IT问题的求助方式1、 IT热线2、 蓝色快车3、 APOLLO02服务器上的研发IT支撑体系4、 从供应商那里得到帮助业务部门自行使用的服务器、工作站问题，用户可直接向管理该服务器或工作站的人员反映，由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表；5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改，请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的BR&IT需求管理中提交需要申请，将由管理工程部专门人员进行开发。1.2 IT热线提供的支持范围IT热线支持WIN9x 、 Windows XP操作系统上出现的以下类客户端问题：ERP、Notes、E-
2、mail和Proxy、网络、Internet 、SAP（HR）、ASMS、OA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。1.1.1 IT热线求助渠道打IT热线电话：+86-755-求助；在szxap01-ds上的用户IT问题处理提交问题；用NOTES发问题给ithotline 12345/Huawei;通过E-mail，发给；传真+86-755-（86800）问题至IT热线。第二章 操作系统的安装和设置目前公司使用的办公平台标准中，操作系统使用Windows98或WindowsXP，安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98
3、的安装盘在各办公地点文件服务器上，目录:文件服务器(如LG-FS)RootSoftwareSystemOSWindows$Win_98_Chn。1.3 重新安装操作系统，注意备份相应的数据Notes ID文件（默认在c:notesdata目录下），可搜索*.id文件，要注意备份的是您当前使用的ID。desktop.dsk（默认在c:notesdata目录下）本地邮箱（默认在c:notesdata目录下），后缀名是nsfEmail邮件和通讯薄：Outlook Express：请查找*.dbx和*.wab文件Microsoft Express：请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法
4、进行备份。Foxmail是：*.box文件其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称：Favorites)等个人文档。1.4 重新安装操作系统后需要做的操作1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等；2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1 )3、打补丁(可参看第八章 信息安全类给操作系统和IE打补丁)。4、安装ACC，到目录FileServerRootSoftwareApplicationSystemToolsSecurity$AccChecker中下载AC
5、C检查程序，然后双击ACC程序，出现ACC程序界面后，选择“最新版本”，然后选择“开始检查”，看有无违反安全规定的设置；5、更新OfficeXP的通用模板，参看IT热线专栏查看详细操作。6、在E-mail中添加机密宣告。参看IT热线专栏查看详细操作。7、如果您使用打印机，要设置打印机水印。 8、国内用户都需要加入China域。（可参看第三章3.2）第三章 网络配置及问题解决方案1.5 采用动态IP地址分配方式的网络配置方法目前公司除部分办事处、本地网外，各办公地点都实行了动态分配IP地址，网络配置完全相同，办公地点更换后，如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址，到新办公地点后，98系
6、统释放更新一下IP地址即可，2000和XP可自动更新。 个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址，如果私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用，责任自负，一旦造成网络故障，如地址冲突等，将按有关规定处罚。3.1.1 配置TCP/IP协议选择开始/设置/控制面板/网络 TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择添加/协议/添加，在厂商一栏中选择Microsoft，把其添加上即可)98系统IP地址：选择自动获取IP地址(O)DNS：选择“启用DNS”，将主机名设为：姓的第一位拼音字母 + 5位工号，域名设为：WINS：选择“使用DHCP进行WINS解析(H)”网关：网关不用设，将原有网关全部
7、删除。Windows NT,Windows 2000, 和Windows XP系统 1).鼠标右键点网上邻居属性本地连接，右键选择本地连接属性，选择TCP/IP,然后点属性，IP地址和DNS都选择自动获得：2).点击“高级”，在DNS选项中附加后缀：Wins 配置如下Windows XP的Wins配置与2000有稍许不同。1.6 关于China域想了解更详细的内容可参看http:/上的域管理用户手册。在主页右侧偏下方。3.1.2 加入域的步骤（整个过程大概需要将机器重启三次）：1、先检查TCP/IP属性的DNS的设置将自己的TCP/IP属性中的DNS配置中的域设为（设置之后需要重新启动机器，如
8、果原来就是正确的，则不用重启，具体可参考本章前面提到的网络配置方式）。2、加入域前的安装程序(XP和2000不需要)登录到http:/网站上，点击链接”Win98加入域之前要安装的程序”进行安装，安装时如有提示是否覆盖已有的文件请选择“是”。安装后要重新启动机器。3、以下步骤需要等帐号激活后获取到域密码后才能做：帐号激活后，您将会收到一封来自“intranet administrator”的NOTES邮件，主题为“zhangsan 12345s Domain Account is Enabled”，请将邮件中提供的域帐号名及初始密码记录下来，(目前新员工开在notes开户时会收到域帐号和密码，
9、已是被激活的)。如果您没有收到激活帐号的邮件，请直接到notes上的信息系统服务申请(HW-TF-APP服务器上)中申请域帐号密码初始化即可获取密码。同时请win2000/xp/NT用户注意，请记下你原来登录本地的用户名、密码。以后在登录域有问题或忘记域密码的情况下，您还可以继续登录本地。4、使用工具自动加入到域登录http:/win2khelp，点击自动将Win98/2000/XP加入到域的工具（如下左图所示）进入后，点击“Updated Win98/NT/2000/XP加入域的工具”并自动运行。点击“加入域”按钮（如下左图所示），然后在如下右图所示界面中输入您的域帐号，再点击“加入域”按照
10、系统提示完成，之后重新启动。3.1.3 域登录重新启动，在WINDOWS登录界面使用刚才获得的域帐号及初始密码进入，即可成功登录域。win98用户注意，在你初次登录域成功，还会跳出“设置windows密码“的窗口，注意只需要在“确认新密码”栏，重新输入一遍你的域密码即可。这样你的域密码同你的windows密码就一致了，以后再登录时，只需输入一次密码就可以了。XP/2000可在登录时注意在“登录到”对话框中选择“china”，如果登录时只有两个对话框，请点一下“选项”按钮，即可出现“登录到”对话框。1.7 常见网络问题处理方法3.1.4 IP地址实行动态分配后，现在怎么知道自己计算机的IP地址、
11、mac(物理地址)、网关和子网掩码Win9x：点开始/运行，输入winipcfg回车即可，适配器类型选网卡的类型（不要选PPP ，即拨号网络适配器）；Dos命令：IPconfig /all Win2000 、WinNT、WinXP：在MS-DOS下运行Ipconfig /all；3.1.5 如何释放更新IP地址Win9x:点开始/运行，输入winipcfg回车即可适配器类型选网卡的类型（不要选PPP ，即拨号网络适配器）；点全部释放-全部更新即可。Win98的Dos命令：释放：Ipconfig /release_all 更新：Ipconfig /renew_allWin2000 、WinNT、
12、WinXP：在MS-DOS下运行 释放：Ipconfig /release 更新：Ipconfig /renew 3.1.6 如何知道其他计算机/服务器的IP地址点开始/运行，输入 ：ping 计算机/服务器的名称，就可以知道计算机/服务器的IP地址。如果出现Reply from .的提示，说明网络是通的，否则说明网络不通或对方计算机/服务器有问题，如果是计算机/服务器问题，请与计算机的使用者联系或与服务器的管理员联系。有时因病毒等原因网络管理员可能会把ping功能关闭掉，可能也会ping不通。3.1.7 用户网络不通的一般处理步骤可以先从第4步开始检查，也可从第一步开始检查。1、检查网线是否
13、连通，如果网线插好了，请检查网卡上的灯闪烁是否正常。如果闪烁不正常则进行第2步；如果正常则转第4步。2、换端口测试能否上网，把别人能正常上网的网线拔过来，看插上是否能上网，如果不能说明网卡有问题，请转第3步；如果能上网，说明自己的网线或网口有问题，更换网线或网口，检查网口是否开通或有故障，如果确认网口网线问题，可直接联系物业或在notes上填写小型整改与维修(szxap03-ds服务器上)等物业处理。3、查看网卡是否正常，检查是否网卡中断冲突或网卡是否安装好，网卡驱动程序是否与网卡类型匹配。4、若是自动获取IP地址，点开始/运行，输入“winipcfg”，确定，查看IP地址；若IP地址为全0，
14、选全部重建或重建；IP地址仍为全0，需选择另一种网卡适配器，再选全部释放、全部更新或更新。如果获取IP地址为169.254开头，则为硬件问题，请重复步骤1、2、3，如果释放或重建过程中出现“DHCP服务器不可用”等异常提示，可以看看周围同事的网络是否正常，如果周围同事都不能上网，请知会IT热线，网络管理员会尽快处理故障，如果没有出现“DHCP服务器不可用”等异常提示，请转下一步。5、参看上面3.3的方法检查网络配置。3.1.8 WINDOWS XP计算机能访问别人电脑，但不能被其它电脑访问WINDOWS XP 能访问别人，不能被别人访问，一般来说有以下几个原因：1、可PING 通别人的IP，不能被别人PING 通：关闭-本地连接中的防火墙(网上邻居-本地连接-属性-高级) 2。可PING 通IP地址，但是不能查找到： (1)在主机上，单击“开始”，依次指向“所有程序”、“附件”、“通讯”，然后单击“网络设置向导”， 按系统提示完成向导。(加入域后不能运行此向导) (2)依次点击 开始-设置-控制面板-管理工具-本地安全策略-本地策略-用户权利指派,删除拒绝从网络访问这台计算机的所有帐户。 (3)本地安全策略-本地策略-用户权利指派,在从网络访问此计算机中添加GUEST帐户 3、可以找到计算机，
