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1、 社会实践调查报告 报告题目： 课程名称： 践 学 院： 院 专 业： 化 年 级： 班学 号： 学生姓名： 指导教师： 欣 年 月 日论文成绩评语 年 月 日目录前言 1正文3结束语9参考文献10附录一：问卷样卷11附录二：问卷样卷分析13附录一：心得体会14xxxxxx热水系统满意度调查报告前言一、调查背景 2015年3月起，xxxxxx启用了贵州新能源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统，取代了之前集体免费热水供给使用模式。启动使用至今，不乏听到不少同学对热水系统收费价格、热水供应、设备设施等各种问题进行抱怨。为了解xxxxxx学生对新修建的热水供应系统满意度情况，对存在的问题提出改进
2、建议意见，因此，我们从第三者角度深入调查问题、分析问题、从而达到以解决问题为目的调查，通过相关渠道向相关热水系统管理部门积反映，并促使作出相应的整改，提高热水系统的稳定性、设计合理性，使同学们热水使用更便捷，让我校后勤热水管理部门更好的服务大家，从而提高热水供应系统的满意度。 xxxxxx，2012年下半年，刚刚搬入时，学生公寓楼采用的是自主免费供热模式，在每一层楼设有洗漱热水供应点，每栋楼一楼设有洗浴室，供同学们日常生活使用，这样供水模式，得到不少同学的好评，由于，这样的供水模式是免费的。然而存在设备的管理、维修方面不及时、不到位的问题，时常出现停水或水位不足、水温不高等问题，因此，为了满足
3、同学们的用水需求，学校在争取大多数同学的同意后，选择采取IC卡付费热水供应模式。从2015年3月份开学至今，使用贵州新能源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统已经有四个月时间，为了解xxxxxx学生对新修建热水系统满意度，对存在的问题提出改进建议意见，我组成员决定对此系统进行调查，调查发现这款热水供应系统产品的不足，合理建议反映如何提升热水系统的优质性，从而提升热水供应系统这款服务同学的产品的满意度，有利于后勤部门更好的服务同学。二、 调查时间：2015/7/8至2015/7/25 三、 调查地点：xxxxxx。 四、 调查对象：xxxxxx同学。 五、 调查目的：xxxxxx启用了贵州新能
4、源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统，在一定程度上满足了同学们生活热水需求，我们通过对热水供应系统满意度的调查结果，及同学们提出的改进建议意见，积极向相关热水管理部门反映，倒逼热水系统管理部门及时整改存在的不足。 六、 调查方法：纸质问卷调查法、网络问卷调查法、文献调查法。 七、调查过程：xxx：调查问卷的设计，撰写调查报告并分析结果。xxx：主要负责咨询相关部门的相关事宜，并改正、核查调查报告。xxx：调查问卷的设计并发问卷。xxx：撰写心得体会。xxx：调查问卷结果分析和数据处理。正文 一、调查现状 （一）、基本情况 此次社会实践调查报告,以调查xxxxxx热水供应系统满意度导向,查找
5、热水供应系统存在的问题,倒逼相关热水管理部门作出举动,更好的服务同学们。 调查问卷的对象是xxxxxx各学院年级的同学,我们采用纸字调查问卷和网络调查问卷(http:/ （二）、问卷分析 对有效的269查份调问卷数据结果进行科学客观地统计分析如下： 从图中可以看出二年级的同学占到57%，占总人数的绝大多数，由于大四的同学已经毕业离校，没有采集到相关数据。 从有效调查问卷中得到,男女比率如右图所示,调查对象男生明显多于女生。 对宿舍楼层分析时,女生以东区二栋为主,还有几个国防公寓混住的女生。男生方面,五栋男生宿舍楼中,东区六栋占的人数最多,达到42%,最少的则是东区一栋,占到男生调查问卷总人数的
6、8%。 针对调查中的宿舍热水冷热程度的问题，很满意占到6%，满意占到了12%，大多数同学填写一般，占到了41%，有27%是同学觉得不满意，还有14%的同学认为热水供应系统很不满意,从同学们填写结果可以看出，热水系统的供水质量上存在温度不高的现象，在调查中，同学们反映在早上时段热水温度不高较普遍。 关于热水供应系统的流量大小的满意度情况表：很不满意不满意一般满意很满意9%39%35%10%7% 从表中可以看出同学，同学们对于热水流量填写不满意和一般总的占到74%,只有少部分同学对于热水流量不满意，也只有7%的同学很满意,因为流量的大小和楼层的高低有关，所以，在一定原因上不能保证所有寝室的水流量大
7、小一样。对于热水系统供水硬件设施满意度的这方面，从问卷调查结果中得到，总的58%的同学满意以上，大多数同学认为学校安装这样的设施完全可以，不要求太过于奢侈，任然12%同学认为，热水供应设施不太人性化，觉得很不满意,有14%的同学觉得不满意,16%的同学认为一般,从而可以得出同学对供水设施要求不高,耐用不易坏就好。对于热水供应时间，在问卷中可以看出，55%的同学觉填写满意以上，主要是学校的就寝作息时间，基本上不与用水时间相冲突，而且在白天基本上没有停水,但是有7%的同学很不满意,在交谈中,他们表示主要是熄灯就寝后热水供应系统停止供水,没能取到热水,他们表示不解。针对热水供应系统的供水价格，统计调
8、查问卷,得出下图所示的情况图,从图中可以得出有28%的同学很不满意,24%的同学不满意,都认为热水供应系统价格较之前南区的收费要贵许多,现在洗澡每次平均差不多要贵一元左右,只有10%的同学认为很满意,说明新校区的热水收费较贵是同学们最不满意的问题,因为切身关系到同学们的利益。主要原因是收费较高、IC水卡计费不准确等，感觉刚充值的水卡没有使用多少次就没余额了。女生方面认为不满意的占总体不满体的32%左右，主要原因是由于女生每日的热水用量较男生的多，所以水卡不经用的感觉明显多于男生，只有22%少部分同学认为收费一般。 针对学校宿舍热水供应设备维修处理的满意问题中,从调查问卷数据中得到有95% 的同
9、学表示没有维修过,只有极少数的同学的宿舍热水供应系统出现问题维修过,在设备质量上,说明热水系统还可以,不易出现问题。对热水IC卡使用的满意度中,11%的同学很不满意,30%的同学不满意,28%的同学认为一般般,15%的同学觉得满意,16%的同学觉得很满意,对于不满意以下的同学交流中,他们表示IC卡职能单独使用,不能和其它部门的卡一起使用,造成IC卡的单一性。 关于刚修建的热水供应系统有哪些好的方面中，72%的同学认为热水的供应时间符合作息时间，51%同学觉得一般般，没有感觉有什么特别之处，24%的同学认为处理问题及时,53%的同学认为IC卡的收费比较准确,还是绝大多数的同学认为热水系统没有什么
10、特别之处,没有让同学们特别觉得好多地方。针对热水系统存在的不足，71%的同学认为热水收费不合理偏高，54%的同学认为热水设备维修不及时、47%的同学认为热水供应温度不高等问题比较明显。（3） 、主要存在问题及采取措施 通过前期的调查,从调查问卷结果分析,同学就热水的冷热程度和热水供应收费价格这两大问题不满意比较凸现,因为这切身关系到同学们的利益和生活上的便捷。我们通过网上浏览,查询到明显的显示热水价格：49元/吨,也相当于0.049元/升。当我们使用IC水卡取水时，通过观察发现，当水表的指针每转一圈扣费0.05元，比预计热水价格要贵。而且，当我们用取水时，前面的热水温度不高甚至是冷水，但是IC
11、卡一直在扣费，从而造成整体热水温度不高的情况。 学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，是学校精神文化建设的重要窗口，有关职能部门各负其责、密切配合，共同保障学生宿舍的正常生活秩序，提高学生宿舍的管理水平和服务质量。我们发现存在的问题后，及时到xxxx东区学务大厅热水管理部门反映情况，学校热水管理人员告诉我们：最近新校区正在进行学生宿舍热水系统升级改造工程，我们所反映的热水温度不高的问题将得到解决,通过xxxxxx后勤服务集团官网上,查询新校区学生宿舍热水系统升级改造工程的相关介绍,将对新校区的热水供应系统全面升级,提升系统的稳定性。在谈及IC卡每
12、0.05元/升相比中标是0.049元/升要贵一些的问题，他们解释道，由于IC是单位扣费，必须采取整数扣费的方式,所以在中标原来基础上稍微贵0.001元/升,当反应现在的热水扣费价格,同学们都觉得不满意,能否降低收费标准时,他们介绍说:现在新校区的热水收费标准是有相关规定的,暂时不做调整,回及时向上级部门领导反应此问题。通过调查了解了我校新校区热水系统的满意度,也发现存在的问题,通过相关渠道及时反映问题,下面就热水供应系统还存在的问题与不足提意见建议。 （四）、 针对热水系统存在的不足，提出的意见与建议。 1、在晚上洗浴高峰期时，感觉水流量不大，温度也达不到，建议在18：00-23：30这段时间
13、段加大供水量。 2、IC水卡取水时，都是先进行预收费模式，有时没有刷出水或刷的水温度不够的情况，建议调整IC卡系统的收费模式，确保收费合理公正。 3、IC水卡不能同校园的一卡通合为一起，只可以用来热水的计费，建议把IC水卡取消，用校园一卡通代替，真真正正的做到一卡通，使同学们的生活更便捷。 4、从大钱包转账到小钱包里的宿舍转账机，经常发生故障,维修不及时，给同学带来极大不便。 5、对于热水供应设备，洗浴设备高度不能调整，水流量的大小调节器设计不合理，没有更加人性化，建议分批次更换实用方便的洗浴设备。根据调查问卷中发现的热水供应系统存在的问题，在条件允许的情况下，向热水管理相关部门反映，希望解决好同学们所反映的问题。结束语 我们对于贵大寝室热水系统的满意程度进行了一系列的调查，通过自身的感受和走访询问得到了大家的建议和看法，并通过问卷的形式做了一些统计，得到了部分人群的观点，因为是通过随机抽查的方式，所以我们认为本次调查还是具备了代表性。 通过此次的调查我们发现了一些问题，并总结了部分有代表性的建议和相关部门进行了反映，比如设施的不灵活性和收费问题等。关于设施的问题，因为牵涉的工程量比较大所以暂时没能解决，而收费贵等问题对方表示需要
