中国电信企业文化大纲

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1、j第一篇 中国电信企业文化纲要2第一章企业使命2第二章战略目标2第三章核心价值观2第四章服务理念2第五章企业行为准则2第二篇 公司规章4第一章 管理体系4第 1 节 机构组成4第 2 节 领导体制5第 3 节 部门职责5第二章 行政管理16第 1 节 会议制度16第 2 节 督查工作制度19第 3 节 内事活动及外事活动制度20第 4 节 接待制度21第 5 节 出差(出访)或休养请示报告制度22第 6 节 保密制度22第 7 节 值班制度23第 8 节 信息工作制度24第 9 节 印章管理28第 10 节 公文处理31第 11 节 档案管理44第 12 节 办公用品及低值易耗品管理办法63第

2、三章 人力资源管理65第 1 节 员工考勤65第 2 节 岗位工资制69第 3 节 绩效考核79第 4 节 员工培训93第 5 节 新员工导师管理106第 6 节 医疗保险107第 7 节 劳务用工管理113第四章 财务管理119第 1 节 货币资金管理119第 2 节 固定资产管理122第 3 节 费用管理127第 4 节 差旅费管理129第 5 节 财务会计检查132第 6 节 集团帐户管理136第 7节 多经企业资金调度中心管理146第五章 物资管理150第 1 节 物资出、入库制度150第 2 节 运输管理制度152第六章 生产管理153第 1 节 合同管理153第 2 节 服务质量管

3、理158一、营销服务质量检查内容和评分标准 (满分100分)161二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分）162三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分）163四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分）164五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分）166六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分）167七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100）168第七章 安全管理177第1节 机动车管理177第2节机动车辆“准驾证”制度181第3节 车辆管理补充182第4节 高空作业安全规定183第5节 安全生产责任制183第6节 社会综合治理安全管理

4、员岗位职责与考核办法192第八章 党、工、团管理193第 1 节 党建工作制度193第 3 节 工会工作制度206第 4 节 工会会员会籍管理213第 5 节 工会会员代表大会制度214第 6 节 工会会费管理218第一篇 中国电信企业文化纲要第一章 企业使命共享与世界同步的信息文明第二章 战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章 核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章 服务理念 用户至上，用心服务第五章 企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持

5、续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业第二篇 公司规章第一章 管理体系第 1 节 机构组成卫生所办公室市场部财务部人力资源部余杭事业部股份公司营销分公司工程部物业子公司网络维护部萧山事业部建德事业部迪佛集团汽车俱乐部设计院富阳事业部临安事业部淳安事业部桐庐事业部公司领导层器材部项 目 子 公 司(项 目 组)增值业务部科技公司第 2 节 领导体制 市公司实行总经理负责制，总经理领导和负责市公司的全面工作，副总经理、总经理助理协助总经理工作。 副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，协助总经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事

6、、外事活动。对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。 总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理委托或按行政职务排序主持日常全面工作。 市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实；参与重大问题的决策；领导企业的思想政治工作和精神文明建设；讨论、决定重要的人事任免和奖惩；加强党组织的自身建设。党委遵循党的民主集中制原则，实行集体领导，重大问题由党委会议集体讨论决定。第 3 节 部门职责3.1 办公室职责1、协助领导做好

7、重大决策、重要工作部署，负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定，协助公司领导处理各项日常工作，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系，及时了解和掌握各项工作的开展情况；3、负责拟定完善各类工作规则和办公制度，编辑公司综合性规章制度； 4、负责组织公司工作计划、年度方针目标、工作总结等重要文件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性； 5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作，并做好保密工作；6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作；7、负

8、责信息收集管理工作，编撰杭州电信实业信息；8、负责公司会务工作，做好会议记录，并督促检查会议决定的贯彻执行情况；9、协助公司领导做好外事接待工作，协助相关部室组织企业各项大型活动；10、负责公司印鉴的使用和管理，审核开具公司介绍信和有关证明；11、负责协助公司领导做好检查、调研、来访的安排和接待工作，负责安排好节假日值班；12、负责公司公务通信工具及行政车辆调度、管理工作，对车辆维修等费用进行审核管理；13、负责信访工作；14、负责文印室管理，保证办公设备的正常运作；15、负责办公自动化和公司网站内容管理；16、负责办公用品购买、管理及领用、办公用固定资产的管理；17、做好公司的各项后勤管理和

9、服务工作；18、组织职工代表大会，推进公司民主管理，落实参与职能;19、协助行政推行、落实民主管理、企务公开工作制度;20、认真做好年度总结评比工作，会同部门党政开展各类创优活动；21、做好接转工会组织关系，做好工会会员管理工作，加强会员工会法劳动法等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作，处理公司各部门工会反映的问题； 23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作；24、做好女工工作和计划生育工作；负责职工子女医疗劳保等事项的办理；25、开展献爱心活动，做好困难员工的慰问工作，做好拥军优属工作；26、组织员工疗休养，因地制宜地开展职工文体活动；27、管好、用好、收好工会经费、及

10、时足额上解工会经费；28、完成公司领导临时交办的各项工作。3.2 人力资源部职责1、根据公司战略规划，组织编制、实施公司中、长期人力资源需求计划和规划；2、组织建立、实施、保持并改进公司劳动人事政策、制度和操作流程；3、组织公司岗位机构设置、策划及管理；作好定编、定岗、定员工作；4、建立健全员工人事、劳资等个人档案，实现动态管理；5、分析公司内、外部人事环境，提交公司内部人员结构、人员流动率、公司工资结构及水平等因素的分析报告；6、建立人才引进机制，组织、招聘、甄选合格人员；办理员工录用、转正、离职、任免、调动等人事手续；7、负责劳动合同的管理以及劳动争议的处理；8、建立劳动人事档案，负责人事

11、档案的日常管理； 9、负责劳动人事各类统计数据的确定、收集、核实上报等工作；10、负责公司内因公出国（境）任务报批、人员政审及因私出国（境）人员政审和管理工作；11、建立、改进公司的培训体系，负责编制公司的年度培训计划，对年度培训结果进行评估，并提出改进措施；12、根据公司发展规划和经营计划，组织、实施相应的培训；13、组织员工技能的鉴定，负责职称评审（定）工作；14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系；15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定；16、负责制定并完善公司的绩效考核制度，组织监督、检查考核情况；17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议，向公司

12、领导推荐优秀人才；18、设计沟通渠道，建立反馈系统，接受员工就公司人事、用工、分配制度方面问题的咨询，随时与其他部门沟通、协作；19、编制公司及部门人力成本预算，并做好费用控制；20、协助公司党委、行政做好中层管理人员的考察、考核和配备工作。21、组织开展企业效能监察工作，落实企务公开制度；22、组织开展党风廉政建设，监督、检查加强党风廉政建设的各项制度落实情况；按照干部管理和党纪处分权限，调查和审议党员干部的违纪问题，审批违纪党员的党纪处分；23、负责拟订公司精神文明建设规划，并指导检查文明单位建设和企业文化建设工作。24、负责党建宣传队伍与思想政治工作队伍的思想、业务建设，培训党建宣传、思

13、想政治工作骨干。25、负责党委中心组学习的计划、安排、检查、考核等工作，组织机关的日常政治学习；26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议，做好会议的材料准备和会务相关工作，并督促检查会议精神的贯彻落实情况；27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况，做好“后备干部库”的建立；28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计，党费收缴、管理工作，办理党员组织关系的接转；29、组织开展团的工作，指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作；30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作，处理好群众的来

14、信来访；31、建立安全员管理网络，完善安全生产检查、考核制度；32、完成公司临时交办的任务。3.3 市场部职责1、贯彻执行国家及上级部门有关电信业务、市场开发、市场经营方面的方针、政策、法规以及各种规程、规章，加强业务管理，提高科学管理水平，加强经营政策研究，开拓市场，争取最佳的社会效益和企业经济效益；2、负责对公司业务的整体策划、市场营销管理，制定业务发展目标，并调查分析经营效益，负责每月对公司所属企业的业务经营状况进行统计、分析，提出经营策略和措施，供公司领导做决策参考；3、负责公司资产管理的工作。制定有关资产管理的规章制度并承担管理职能，充分运用市场机制，盘活资产，开源节流；4、负责对各项业务制定系统的服务管理体系，完善服务规范，检查、考核所属企业的服务质量，确保为电信运营商提供优质的服务。5、负责公司的有关市场信息收集、采编工作，组建市场经营信息网络，为公司经营决策提供有价值的信息；6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证，组织市场开拓、推广工作，参与新业务的引进、工程建设方案的审定；7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。负责公司对外经营、服务的业务宣传；负责业务宣传资料的设计、制