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1、物流自考论文标准格式示例毕业设计（论文）有8个部分组成：毕业设计（论文）封面；标题；中外文摘要；目录；正文；谢辞；参考文献；附录。毕业设计（论文）由8个部分组成：毕业设计（论文）封面；（封面按省考试院的要求填写，直接从自考办网上下载）标题；中外文摘要；目录；正文；谢辞；参考文献；附录。（此部分如果没有可以不用写）其中页眉为“物流管理毕业论文”，五号宋体居中页脚为页码五号宋体居中，从正文开始计数各个部分格式要求见下面的批注！我国第三方物流服务的顾客满意度研究（二号黑体，居中）标题的中文字数一般不超过20个字 摘 要（三号黑体，居中）现代企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对
2、提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。第三方物流公司的运作表现直接关系到被服务公司客户的满意与否，对第三方物流企业而言，只有尽快调整经营目标和策略，推行顾客满意理念，实施顾客满意度经营，才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客的双赢。首先阐述了顾客满意度的概念和重要性，并针对性的描述了顾客满意度的特性，然后分析了第三方物流企业顾客满意度的影响因素，并对这些因素做出详细的分析说明。其次对顾客满意度指数模型进行深入探讨，创建了第三方物流顾客满意度模型的理论框架，并建立了相应的指标体系；最后，针对我国第三方物流服务存在的问题，结合具体案例，提出了基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量发展创新
3、的提升途径。（小四号宋体，行间距18磅）摘要主要是说明研究工作的目的、方法、结果和结论。摘要中应用第三人称的方法记述论文的性质和主题，不使用“本文”、“作者”等作为主语，应采用“对进行了研究”、“报告了现状”、“进行了调查”等表达方式。排除在本学科领域已成为常识的内容，不得重复题名中已有的信息。书写要合乎逻辑关系，尽量同正文的文体保持一致。中文摘要字数为400字以内， 关键词：（小四号黑体）关键词（Keywords）用以表示全文主题内容信息的单词或术语。关键词的个数为3-8个。关键词的排序，通常应按研究的对象、性质（问题）和采取的手段排序，关键词后面不加冒号，两词之间应留出一个汉字的空间，不加
4、任何标点符号。中外文关键词应一一对应。 第三方物流 顾客满意度 物流服务The research on the customer satisfaction of third-party logistics service（二号Times New Roman，居中，外文标题不超过10个实词，中外文标题应一致）ABSTRACT（三号Times New Roman，居中）Modern enterprises attach importance to logistics not only for economy of cost, but also the importance of logistics
5、 in improving the client-service level and acquiring competitive strategic advantage for enterprises. The operation of third-party logistics company has direct relation to the degree of served client companys satisfaction. To the third-party logistics enterprises, for building up new competitive adv
6、antage and achieving the win-win situation between enterprise and customer, it is necessary to adjust the marks and strategies of management, push the notion of customer satisfaction, carry out the management of customer satisfaction.At first, this thesis expatiates on the notion and importance of c
7、ustomer satisfaction with pertinent description about the characteristics of customer satisfaction, then analyzes the influencing factors of customer satisfaction of third-party logistics company, following the exhaustive explanation and analysis, according to which the approach for the improvement
8、of serving quality in the third-party logistics company, based on the customers satisfaction, is put forward. Then, this thesis probes into the exponential model of customer satisfaction, sets up the theoretical frame of third-party logistics customer satisfaction and establishes the corresponding i
9、ndex system. Finally, in connection with the problem which exists in the service of third-party logistics in China, combined with the concrete cases, reasonable and innovative ways for the improvement of customer satisfaction are brought forward.（小四号Times New Roman，行间距18磅）Keywords:（小四号Times New Roma
10、n） third-party logistics, customer satisfaction, logistics service目 录（三号宋体加粗，居中）1引言11.1研究的背景11.2研究的目的和意义12第三方物流顾客满意度32.1顾客满意度内涵32.2第三方物流服务顾客满意度的特性43影响第三方物流顾客满意度的因素53.1顾客的服务期望和价值感知因素53.2价格因素53.3物流服务水平与能力方面的因素53.4企业形象的认可因素64. 第三方物流服务顾客满意度测评模型和指标体系的建立74.1国外顾客满意度模型74.2国内顾客满意度模型94.3第三方物流企业满意度影响因素测评模型建立的原
11、则104.4第三方物流企业的顾客满意度测评模型114.5指标体系的建立134.6顾客满意度的量化154.7顾客满意度指标的测评155基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升途径175.1管理层的支持与重视员工授权和培养175.2信息化水平和服务质量标准化、规范化175.3及时了解顾客需求评价当前的服务和能力185.4解释当前做法与顾客要求之间的差距185.5满足顾客特定需要的针对服务在顾客要求的基础上创造服务195.6评估与跟踪执行和改进情况195.7保持持续的改进过程206 案例分析中远物流216.1公司简介216.2 客户服务216.3 效果227结论25谢 辞26参考文献27小四宋体，
12、行间距18磅目录的内容是自动生成，如果章节少可以显示到三级标题，如果章节多可以显示到二级标题即可1引言章节表示如下：1 (标题 黑体三号居左)1.1 (标题 黑体小三号居左)1.1.1 (标题 黑体四号居左)1.1.1.1 (标题 宋体小四居左)最多只能有四级标题前言（引言）主要说明研究工作的目的、范围，对前人工作的评述以及理论分析、研究设想、研究方法和实验设计，预期结果和意义等。该部分应有一定量的文字叙述1.1研究的背景企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。在第三方物流融人客户供应链后，它所提供物流服务的种类与水平需要根
13、据客户的特点“量身定制”。第三方物流公司的运作表现直接关系到被服务公司客户的满意与否，第三方物流公司只有对客户的服务作出贡献，才能取得成功。正文宋体小四，行间距18磅 作为一项赢得竞争性优势的战略，企业（厂家与商家）满足顾客需求的能力取决于为顾客创造和增加的价值。所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。企业优秀的物流过程可以提高物流配送服务的质量，它往往就是客户服务中最具价值的方面，物流过程直接与顾客接触，并且从以三个方面影响顾客的满意程度：（1）物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务：时间效用与地点效用；（2）物流直接影响其他业务过程中满足顾客的能力；（3）配送和其他物流作业经
14、常与顾客发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及元货损与货差地送达客户是物流系统的原理。其中客户服务是至关重要的。因此，对物流的计划、实施和控制并取得优秀表现，可以使企业从竞争对手中脱颖而出，从而区别于其他供应商并创造价值和促进顾客满意，因此，物流是赢得竞争性优势的重要源泉。1.2研究的目的和意义现代经济的发展与竞争环境的加剧使得企业从过去“以产品为中心”的经营理念逐渐过渡到了“以客户为中心”上来。如何真正以客户为中心，更好地为客户提供服务，其中很重要的一点就是准确而又可行地评估顾客满意度，为企业的经营决策提供
15、可信的依据。第三方物流作为目前蓬勃兴起的一个行业，在目前对于客户满意度的系统评价方法有着强烈的需求。根据中国仓储协会组织实施的第五次中国物流市场供需状况调查报告显示，目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流服务的不满意比例高达五成以上。随着物流理念的深入，物流需求企业对物流业务外包开始重视，这为第三方物流发展提供了巨大的空间与市场机遇。但目前第三方物流的整体水平仍不尽如人意，其中生产制造商对第三方物流服务不满意或不完全满意的比例为56%，而商贸企业的这一比例更是高达75%。对第三方物流服务不满意的原因主要在于物流成本高，信息及时性与准确性差，物流满足能力和物流作业质量不理想、服务项目单一等原因。如何系统科学地评估客户满意度成为解决问题的一个重要途径。但是由于行业自身的特殊性，以及传统客户满意度研究缺乏的特殊指导性，实践中还是比较缺乏具有针对性的评价方法。第三方物流一般不拥有商品，不参与商品的买卖，
