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1、成都米里广告传媒有限公司非传媒业务部一、 组织架构：非传媒业务部业务客服广告设计制作组二、 部门职责：1. 负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司经营战略目标，结合市场的实际情况，制订非传媒业务部门的发展规划和目标。2. 对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。3. 调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪；对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。4. 负责抓好非传媒业务部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、安装现场监督检查，确保安全生产。5. 负责做好广告
2、制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。6. 负责广告组制作加班和请假事宜的审批。7. 针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。8. 对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。9. 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。10. .做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。11. 做好广告业务合同在项目经理授权下的签订工作，对已签合同项目，应迅速安排设计与作制。12. 认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。13. 落实、执行上级部署的其他
3、工作。三、 权力：1. 参与项目广告业务计划的制定与执行的权利。2. 在项目经理授权下合同签订的权利。3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权4. 内部员工违规行为处罚、考核权。5. 内部员工聘用、解聘的建议权。6. 开展本部门工作的自主权。7. 向项目经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。8. 其他上级特赋予的权力。四、 部门主管岗位职责1. 在项目经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。2. 根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的市场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集
4、客户信息维护良好的客户关系。3. 协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。4. 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）项目的早会、例会、大会。5. 实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与任务。6. 负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。7. 抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。8. 开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，
5、及时、按期收回广告业务款项。9. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。10. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。11. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。12. 深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。13. 组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告， 通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出
6、合理化建议。14. 掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。15. 负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。16. 做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行， 加强对广告产品的质量监督。17. 负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。 18. 负责制作业务项目的报价，控制每项成本与利润。19. 负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给及未来的趋势。20. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。21. 布置的任务超出规
7、定时限的予以黄牌警告。22. 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。23. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为赔偿一半损失：捐款100-200元。24. 客户投诉情况属实，没有造成损失的处理为：捐款50元；如造成损失的，在处理捐款50元的基础之上，再承担其损失的一半。25. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；公司发现的，处理：承担浪费损失的2倍。26. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以黄牌警告。27. 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的
8、，予以黄牌警告。28. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。29. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 30. 对于每年度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。31. 每年度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。32. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励500元为起点。33. 完成企业领导交办的其他工作任务。五、 部门主管岗位日常工作管理操作要点：1. 每天：a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。b) 了解各广告
9、项目进度状况，带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。如遇项目工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。c) 有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，调整工作进度。d) 了解和查阅广告业务信息，及时与有意向的客户进行沟通与拜访。e) 逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，按时收款，以免遗漏款项的催收。f) 当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。g) 结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。i) 批准加班、请休假事宜。j) 对广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字
10、。k) 完成项目经理交办并能完成的任务。2. 每周：a) 周六8：30参加或主持例会。b) 每周五下午5：00参加班组长工作例会。c) 按期进行5S检查、评比与小结，检查本负责区域的安全和卫生工作。3. 每月：a) 统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。c) 认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。六、 广告设计岗位职责1. 在本部门主管领导下，按照下达的广告业务设计任务，积极地开动脑筋、扩展思路，按期完成广告设计任务。2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成设计工作任务。3.
11、 根据广告行业性质、特点和设计理念的要求，努力学习设计基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的设计水平。4. 根据客户提供的相关资料和设计意向，了解、分析客户设计需求，有针对性地与相关业务人员、客户进行沟通，以便把握好广告产品的设计效果和设计构思，提高设计方案的中标率。5. 根据相关业务人员提供详实的客户资质信息，为每个客户建立档案，同时做好与客户的沟通与回访工作。6. 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司设计作品，按公司规定，向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，以提高设计作品的中标率。7. 定期向上级汇报工作和争取支持，接到设计任务时应按要求进行操作，根据合同中的设
12、计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。8. 效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。9. 根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改，经客户认可签字后交主管核准并予以安排制作，并建立下单明细表以便取件人员完整取件。10. 在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之完全符合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。11. 按要求开展5S活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客
13、人的到访。12. 利用公关技能、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。13. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。14. 认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。16. 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。17. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向
14、布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。18. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。19. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-300元。20. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50元；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。21. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；被公司发现的，处理：承担浪费损失的2倍。22. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。23. 对于每年度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖
15、励：100-300元，并公告表扬。24. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励500元为起点。25. 认真地做好设计图纸资料的整理存档工作，如有违反处理为：红牌警告。26. 落实、执行上级部署的其他工作。七、 广告设计日常工作管理操作要点1. 每天：a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。b) 掌握各业务项目设计的进度状况，有异常时应向业务方面、制作组以及客户进行沟通，一时无法解决、落实的，要迅速向主管领导报告。c) 接到设计任务时应按要求进行，根据合同设计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本，包括用料的品种、数量、质量、用工、运输、场所等。d) 加强学习，充分了解模型设计的内涵、真谛以及前沿理论，发挥其设计创意空间，掌握现代广告设计发展的趋势。e) 效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。f) 根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改，经客户认可签字后交主管核准，并建立下单明细表以便取件人员完整取件。g) 有针对性的与本部门人员，进行必要的设计构思、创意方面的交流，如遇设计方面出现困惑时，应一起切磋、研讨。h) 在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之完全符合设计要求，遇到异
