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1、系统化品质机能展开Quality Function Deployment实务技术手册中国生产力中心全面管理组QFD研发小组前言品质机能展开从掌握顾客的需求开始，确保由企划、研发、设计阶段至制造整个过程的品质，是进行新产品开发之品质保证的具体方法。在日本已被广泛使用，台湾的情形和欧美齐步，现正急速的进行研发泛用性的推广。中国生产力中心为推行政府全面提高产品品质计划，于民国七十八年左右致力于Q.F.D.模式之建立及推广的工作，研发出辅导企业界之模式及教育训练之教材。后经多次修订，使之更适用于国内企业。运用之后，企业多方回应，希望能将此教材之精华撷取出版，更能协助此技术之推广。故Q.F.D.研发小组
2、决定以授课讲义为蓝本，针对整体系统的周全性，由Q.F.D.研发小组成员执笔完成本实务技术手册。本书共分八章，第一章为系统概论，第二章是品质展开的导入部分，为Q.F.D.的基础，以品质表依要求品质展开、品质要素展开、设定企划品质、设计品质的步骤，用实际演练运用的角度写成，并附上实际案例。第三章至第七章是技术展开、次系统展开、成本展开、可靠度展开、制程展开等之说明。内容阐释展开的意义、架构及步骤，并附上部分案例。第八章则介绍某公司的实施案例。相信读者能透过全面性的理解而实际对自已企业新产品的开发有所助益。也盼望读者在阅读本技术手册后，能配合案例手册（另行出版）实际了解台湾企业Q.F.D.的整体运作
3、过程、模式，能自行在企业内推广并实际运用。这期间承蒙本中心Q.F.D.研发小组全体成员李传政、张志强、传南平、郑瑜君、刘武、彭文玲、曹健龄、梁秋锦等诸位先生撰写、整理、校对，他们的辛劳，也于此一并感谢。1992年3月郑凯文目 录壹、品质机能展开简介一、何谓品质机能展开二、品质机能展开的应用状况三、品质机能展开的效益四、品质表现展开之方式五、品质机能展开的系统贰、品质展开一、品质展开的步骤介绍二、品质展开的案例演练叁、技术展开一、技术展开之概要二、技术展开之架构三、技术展开之步骤四、技术展开之案例五、权重计算方式肆、次系统零件品质表展开一、次系统零件品质展开表之根要二、次系统零件品质展开表之架构
4、三、次系统零件品质展开表之步骤四、次系统零件品质展开表之案例伍、成本展开一、成本展开之根要二、成本展开之架构三、成本展开之步骤四、成本展开之案例陆、可靠度展开一、可靠度之根要二、可靠度展开之架构三、可靠度展开之步骤四、故障树分析五、失效模式效应分析六、可靠度品质展开表七、QA网之例柒、制程展开一、制程管理二、制程展开之意义三、制程展开之步骤四、制程展开之介绍壹、品质机能展开简介一、何谓品质机能展开二、品质机能展开的应用状况三、品质机能展开的效益四、品质表现展开之方式五、品质机能展开的系统品质机能展开简介一、何谓品质机能展开品质机能展开（Quality Function Deployment ，
5、QFD）品质机能展开（广义）指的是：品质展开及品质机能展开（狭义）之总称。品质展开（Quality Deployment ，QD）一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来订定产品或服务设计品质的标准，然后，再将设计品质有系统地展开到各个机能零件或服务项目的品质，以及制造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事前就完成品质保证，符合顾客需求。品质机能展开（狭义）一种结构化的技术方法，将形成品质保证的职能或业务，依目的、手段系列作步骤的细部展开，使得经由组织中业务机能的展开，完成品质保证活动，确保顾客的需求得到满足。系统化品质机能展开实务技术手册品质保证Quali
6、ty Assurance品质保证Quality Assurance 行 销 产品设计 制程设计 制 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing制 造Manufacturing制程设计Process Design而 非QFD工程进行方式同步进行产品设计Product Design行 销Marketing品质机能展开简介二、品质机能展开的应用状况（一）品质机能展开的历史1966 J 石桥轮胎1969 赤尾洋二 A1972 神户造船1977 P 丰田汽车1983 U 福特汽车 A1988 S R 中国生产力中心 O N A
7、C系统化品质机能展开实务技术手册（二）品质机能展开在日本的使用状况1989年，日本科学技术连盟（JUSE）会员公司调查电子业24/38精密机械业14/21运输业13/15素材产业10/25金属、钢铁业1/3建筑业9/11服务业7/22（三）品质机能展开在美国的使用状况1983年美国品质管制学会（ASQC）在Quality Progress中专文介绍：汽车工业使用频繁Ford，自1985年开始有50个以上的应用案例GMChryslerLincoln Continental电子业亦有许多应用Digital品质机能展开简介TIATTIBMHP（四）品质机能展开在台湾的使用状况台湾飞利浦台安电机光宝电
8、子四维企业厚生橡胶 等系统化品质机能展开实务技术手册三、品质机能展开的交益品质机能展开的交益1解析市场的品质情报2累积市场情报3容易高定企划品质4有根据的决定设计品质5传达品质情报至下游（将设计的构想确实传达至制造）6减少降低产品初期品质问题7比较分析竞争厂商产品8减少工程设计变更次数9累积工程技术知识10新工程师的训练更容易11明确现场的管理点12缩短产品开发时间13透过系统化的运作模式建立完整的研发品保体系14确保设计生产出来的产品或服务能符合顾客要求，提高顾客满意程度品质机能展开简介产品开发周期的比较传统方式企 划设 计再设计QFD方式节 省 系统化品质机能展开实务技术手册设计变更次数的比较品质机能展开简介四、品质展开之方式每一个阶段均用矩阵来表达“什么”（What）与“如何”（How）之间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标（注明“多少”（HOW MUCH）表示在矩阵的底部。B.HOQ如何A.WHAT什么C.RELATIONSHIPS关系D.HOW MUCH多少QFD矩阵分析模式接著将各阶段的结果“如何”（HOW）及“多少”（HOW MUCH）展开至
