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1、建立ERP流程管控考核反馈机制ERP在国内实施的高失败率引起了eBrain的高度关注。根据对众多ERP案例的分析，我们认为缺乏一套良好运作的ERP流程管控体系是重要原因之一。上了ERP，内部的流程化管理不仅不应该松懈，反而更应该加强。 一套完整的ERP流程管控体系包括“管”和“控”两个方面，缺一不可。“管”主要从流程角度进行流程标准化、体系化、规范化建设。“控”主要从岗位职责、绩效考核、反馈提升方面来进行建设。 本期我们将重点阐述eBrain在ERP流程“控”的方面的建设性思考。1.制定ERP岗位职责说明书 在ERP流程中，每个操作岗位的职责是分散在不同的流程中间的，ERP操作人员对自己在整个
2、ERP流程中应该做哪些事情、负哪些责任等缺乏清晰的认识。这会导致操作人员只有在碰到问题时才会去翻阅ERP流程文档，而不能把ERP流程中的规则和规范融入到工作中去。 针对ERP操作岗位制定一套完整的ERP岗位说明书是解决这一问题的有效途径，也是制定ERP考核KPI指标的重要来源和参考，也更加有利于考核制度的顺利执行。假设我们列出了AP会计每月应该在ERP系统中执行哪些操作、注意哪些事项，在月末考核中，只要检查这几项职责是否完成、完成的如何，就能得出客观、公正的考核结果。对于被考核人来说，这样就更容易提升自己的工作绩效。2.建立ERP岗位KPI指标体系 做为ERP流程管控的手段，ERP流程绩效考核
3、应该使用KPI（关键绩效指标）考核办法。KPI应该来源于ERP流程，同时反映在岗位职责说明书。KPI既然是关键绩效，数量不能多，一般一个岗位35个指标为宜。同时，KPI必须符合SMART原则，即 S：目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：目标要量化，指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A：目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：目标要体现岗位职责，不在被考核者的岗位职责范围，别设定目标； T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。 遵循SMART原则，基于ERP流程体
4、系，为每个ERP岗位设置35个KPI指标，形成完整的KPI指标体系。3.确定考核数据来源方法 对于绩效考核来说，最难的莫过于制定合适的考核方法了，具体的说就是如何获得客观、公正的考核结果数据，缺乏这一步，整个考核无从谈起。 能够衡量出客观、公正的考核结果数据，才能使考核者容易执行，使被考核者能够接受和得到提升。考核数据的来源渠道包括以下几种： 1. 从MIS或者IT部门的ERP问题追踪数据中提取。 2. 下道对上道评价数据 3. ERP系统报表数据 4. 辅助表单数据，如各类纸质申请表等 5. ERP绩效追踪IT平台 6. 其他4.建立具体的考核规章制度 制定ERP流程考核规章制度，制度主要明
5、确以下内容： 1. 考核者考核的执行部门：人力资源部或者考核委员会 2. 被考核者所有ERP用户及相关岗位 3. 考核内容ERP流程KPI指标 4. 考核频率月度考核、季度考核、年度考核 5. 考核方法考核数据提取方法 6. 奖惩制度考核结果与激励机制挂钩5.形成良好的反馈提升机制 考核的目的在于业绩提升，完整的绩效管理需要包含“绩效辅导”模块。所谓“绩效辅导”，即在考核结束后，由人力资源部或者考核委员会组织绩效辅导。“绩效辅导”的主要内容和目标： 1. 结果反馈：把考核结果反馈给被考核人，听取被考核人的考核结果的看法。 2. 问题探讨：通过绩效面谈，寻找合理的提升方案。 3. 流程更新：基础
6、数据维护人员根据考核结果所反馈问题的解决方案完善流程制度。 4. 知识积累：MIS部门或相关部门对每次考核结果进行全面总结，并补充、完善ERP知识库。 5. 培训提升：HR等部门完善相关的培训内容，对新进员工进行入职培训或者老员工进行定期培训附：流程管控的IT支撑平台 经过eBrain团队的实践探索，我们制定了适合于轻工制造行业的ERP绩效追踪解决方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨询产品成果的基础上，通过IT化的手段形成绩效追踪机制，从而帮助企业更好的实现对相关部门和岗位的ERP考核。 方案的主要内容是把ERP考核流程和制度通过B/S架构的系统进行固定，结合企业的业务实际进行部分的
7、个性化开发： A. 相关操作人员在随时碰到ERP问题时都可以输入系统，系统将按照既有的问题追踪流程，根据相应的权限提交到上一级解决部门和责任人员，以此类推，直到问题解决为止。整个处理过程所有环节可以在系统查询； B. HR部门的人员来说，在每次考核前，可以方便的查询到哪个岗位出了哪些问题，解决的情况如何。以便对应相应的考核制度进行绩效考核； C. 对基础数据维护人员来说，可以随时查询到哪些数据应该进行维护，哪些流程应该进行更新； D. 对销售、采购、物流等业务部门来说，可以方便的直到哪些流程环节容易出问题、哪个岗位的人员容易犯错误、哪些部门的配合不到位等等； E. 对企业高层来说，可以随时监控
8、ERP系统的运行情况：容易发生哪些问题？发生的问题处理的如何？问题是越来越多还是越来越少？等等； F. 把ERP系统外的纸质表单填写、审批、流转在平台上实现，提升无纸化办公水平和办公效率。目前企业在ERP管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP运行维护制度，或是ERP运行维护制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在ERP实际操作过程中,往往由于问题提交的不及时，只有当事件已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使问题解决的时间滞后，给问题的可追溯性造成障碍，而且也要花费大量的人
9、力和不必要的资源、时间。 毕睿ERP问题追踪IT解决方案是利用一套小型的程序软件，使得ERP流程中的发生的问题可以被归类划分、设置问题的级别、分类提交到负责解决人处。而且可以作为绩效考评的数据来源途径之一。 另外值得一提的是，毕睿的ERP流程执行绩效考评制度结合该IT方案，可以使得企业的ERP运维成本降低。据调查发现，在运维过程中经常出现的问题，源自技术或ERP产品方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏忽失误问题占40%。一套完善的制度配合科学、准确的IT软件，相信可以规范保障ERP上线后的效力，也可适当规避企业为ERP实施所付出的隐形成本。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中
10、道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所
11、。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
