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1、谈质量管理信息化的作用说起信息化，大家可能最关心的是这样两个问题：一是企业信息化的成本到底要多少？二是实施信息化究竟能给企业带来什么好处？确实，作为中小企业，我们能投入信息化建议的资金肯定不会太多，我们不可能像大企业一样投入几百万几千万的资金来搞信息化。我们中小企业首先要考虑的是少花钱、多办事。提高效益才是我们企业信息化所追求的根本目的。今天，我就将我公司作为一个实例，谈谈信息化在我公司质量管理方面的作用。我公司规模不大，但实施信息化的历史比较悠久，最早可以追溯到 1986 年，当时公司为了新产品开发，买了一台东海 8086 电脑，率先在技术开发方面实施了信息化。然而，面对市场竞争日趋激烈，质
2、量竞争超过价格竞争的今天，提升质量管理效率、提高产品质量对我们企业来讲是至关重要的，而信息化正是快速提升质量管理效率的有效工具。其实，我公司实施信息化并没有像有些企业那样引进国际先进的信息管理技术，比如像顾客关系管理 CRM，产品数据管理 PDM，企业资源管理 ERP、企业流程再造 BPR 等。尽管没有引进先进的信息管理技术，我们也能将信息化工作做的有声有色，主要是因为我们坚持合适才是最好的原则，结合公司的实际情况，量身定制了 YCDBS 产品检测管理软件，YCSGD 生产随工单维护系统、条形码识别与数据存取系统、文件控制系统等；并购买引进了财务管理系统、仓库管理系统等专业管理软件，使信息化在
3、技术开发、质量管理、生产管理、供应商动态管理、顾客关系、财务管理、仓库管理、办公自动化、电子商贸等方面发挥它特有优势。并且，我们公司现有的 23 台电脑都连成局域网，实现了信息的快速流动与共享，使我公司的整体管理效率显著提高。可以说我们基本上做到了信息软件本地化，信息来源国际化，质量管理信息化，信息管理现代化。作为一个质量管理者，我更关心的是质量管理的效益。在我公司，质量管理信息化的内容主要是：基于计算机技术和网络技术，运用先进的或合适的管理软件，进行质量数据的收集、统计和分析，给决策提供依据。收集原始数据并对其进行客观分析，使其成为有意义的数据是质量管理最基础的工作。质量管理八项基本原则中的
4、第七项基于事实的决策方法表明“有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上” 。再纵观国际各种先进的质量管理与改进技术，如质量管理的新老七种工具，7 步法，8D 法， 六西格玛管理等，没有哪一样能离得开客观真实的数据。再者，质量管理讲求时效，发现质量问题需在第一时间内收集数据进行分析，而信息化在很大程度上保证了数据的客观性、真实性和时效性，从这一点我们可以看出质量管理信息化的必要性和重要性。我公司在质量管理信息化方面的特点，主要表现在产品质量数据的计算机化。下面我就谈谈这方面的经验：一、信息化使产品质量数据的收集、查询更为方便我公司基本上所有的原始数据都输入电脑，如原材料进厂批检验记录、过程检验记
5、录、产品出厂检验记录等等。因我公司产品的特殊性，需对每个产品的检验数据进行保存，如果这些数据采用手工抄写的话，一天检验出来的产品就够一个人抄写一个月。因此，我们在重要数据收集和手工录入工作量大的工序都设置了自动条形码识别和数据采集系统。公司应用条形码标识技术，做到了每一个产品都有唯一性标识。通过条形码识别和数据采集系统，将所有产品的数据都输入电脑进行保存，为产品的全寿命管理提供了原始资料，也为检索查询提供了方便。比如说，顾客来我们公司进行产品审核，要求提供年月日某种产品某种型号的原始检测数据，我们只要在电脑上输入以上条件，几秒钟就能查询的到。再比如：有个顾客反馈某个产品有质量问题，我们只要他报
6、给我们产品上贴着的那个条形码，我们就能查询出这个产品是在年月日哪个班组生产，当时批量是多少，出厂的检测数据是什么，如果这个质量问题是由某个元器件质量问题引起的，我们还可以根据时间在仓管软件上查找的这一批元器件是何时采购的，批量有多少；还可以举一反三的查找其它顾客手中的产品是否也存在这种质量问题。而不用在一大堆纸质原始记录中查找。所有这些都为我公司提高产品质量提供了最原始的数据保障，也为数据的统计和分析奠定了坚实的基础。二、信息化保证质量数据快速准确的统计统计是分析的基础，当原始数据存入电脑后，我们就可以运用各种统计技术或运用计算机技术进行统计工作了。比如，我们要统计某种元器件 2005 年一季
7、度的进厂检验合格率，我们就可以根据平常输入电脑的批检验记录表进行合格率统计，还可以运用专用软件画出折线图，以便清楚的看到这种元器件在一季度中每一批的合格率情况。再例如，我们可以根据检验原始记录统计出过程最终合格率和流通合格率（RTY）等指标。如果这些指标的统计不通过电脑，而用手工统计的话，那么效率将大打折扣。三、通过对质量数据的分析，降低了管理成本，提高了管理效益我们知道分析是质量改进的前提，质量改进是质量管理的核心内容。因而做好数据的分析工作是质量管理的关键性工作。如何从看起来毫无规律、杂乱的、底层的、原始的数据整理中发现规律并应用规律是分析的全部内容。如果我们采用手工笨拙的方法来分析，就会
8、涉及到很多繁琐的计算，就是把头埋在数据堆里苦干一天可能都比不上一个分析软件一秒钟的时间来得方便！在我们公司，需要对每个产品进行统计分析的指标会在条形码数据识别和数据采集系统中设定，检验完成后它就会自动分析并得出结果。比如衡量每个产品基本误差分散程度的指标标准偏差,当一个产品的基本误差出来以后就会自动算出它的标准偏差。另外，如果需对各种数据进行汇总分析时就需采用另外的专用分析软件支撑，如 MINITAB（音“蜜日推拔”） 。再举个例子，现在我要分析某个生产过程是否处于统计控制状态及该过程的过程能力指数 CP 是否满足要求。首先，我们需确定采用哪种质量工具进行分析，这里我们采用分析用控制图，然后在生产现场收集一定的样本数据，将这些数据输入 MINITAB软件中，运用 MINITAB 进行分析，只需几秒钟就得出结果，接着我们就可以根据结果决定是否需要对该过程加以调整。这大大提高了数据分析的效率！ 当然，质量管理信息化它本身并不能提高产品质量，它只是提高质量管理效率的有效工具，它的主要特点体现在“快”字，就好像是高速公路，能保证质量管理这辆轿车快速前进。另外，信息化还有一个最显著的好处就是能使信息低成本地存储，方便地使用修改，高速地流动。
