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1、浙江众安房地产开发有限公司部门季度任务绩效考核指标说明手册目 录总说明21 总经理办公室季度任务绩效考核指标说明32 人力资源部季度任务绩效考核指标说明53 前期部季度任务绩效考核指标说明74 营销部季度任务绩效考核指标说明85 经营部季度任务绩效考核指标说明106 总师办季度任务绩效考核指标说明117 财务部季度任务绩效考核指标说明138 预算部季度任务绩效考核指标说明159 工程项目部季度任务绩效考核指标说明17总说明1、 本考核指标说明手册是用于公司对各部门进行任务绩效评分的说明。2、 公司各部门领导应与相应的直接上级对考核指标进行进一步的细化，明确。3、 公司各部门在具体运用过程中，如
2、果发现问题，请及时向公司总经理办公室进行报告，并协助解决。4、 公司总经理办公室负责对本考核指标说明手册的解释。1 总经理办公室季度任务绩效考核指标说明序号考核指标权重（）考核指标解释考核说明及注意事项备注01满意度50对总经办在考核期内工作总体状况的满意度评价；其内容主要包括以下几个方面：1、 对各项工作结果的满意度（包括是否达到预期目的，是否按时、按质、按量完成，相关费用开支状况等）；2、 对各项工作执行过程的满意度（是否及时响应，相应的工作态度、精神面貌如何，工作执行是否规范化等）1、 提防评价过程中的“月晕效应”（完全凭感觉评分）2、 提防评价过程中的“光环效应”（一好百好）3、 提防
3、评价过程中只根据最近的几天的感觉做评价，不从考核期的总体情况做评价4、 提防人情主义（我凭个人好恶评分，无客观依据）02关键指标考核规范化建设15对总经办各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；其内容主要包括：1、 制度化建设（总经办各项工作的制度化建设情况、公司各项工作制度化建设的督办情况等）；2、 工作行为规范化、职业化（工作程序规范化、工作语言规范化、工作操作规范化等）3、 文档建设（建立工作相关的各项登记表录、相关文档管理规范化等）1、 该项评分，公司应根据不同阶段的不同重点，进一步细化确定具体的考核内容和标准2、 建议公司从制度化建设入手进行重点考核，然后推行文档规范化、行为职业化0
4、3单项职责和具体事项考核行政事务20对考核期内总经办的行政事务执行情况的总体评价；其内容主要包括：1. 各类公司文件、报告的起草2. 公司文件、资料的收发、传阅，以及归档、借阅、分类保管3. 公司经营计划制定的组织情况，计划执行监督反馈情况4. 公司会议决议和公司领导布置的任务完成的督办、检查情况5. 公司部门间的协调和沟通工作情况1. 选择本栏单项考核的原则：a) 突出重点、难点职责，强化有影响的具体事项的考核；b) 切忌全面选择，没有重点c) 一般情况可以选择35项重点进行考核d) 考核重点的选择既要选择做的很差的事项，也要选择那些值得奖励的事项；不能只考核那些做得不好的事项，以免造成考核
5、只是为了扣分的错误映像2. 纳入本栏考核的单项考核，应根据考核期内的实际情况加以选择，并在考核评分时和部门进行事先的沟通，取得考核双方的认可；3. 对已纳入本栏单项考核的具体权重分配应根据实际情况进行确定和选择；4. 本栏各项的考核标准应根据实际情况进行选择、调整，需要强调的部分应纳入本栏考核，并相应提高考核标准和具体的权重；5. 对于本栏内各项具体职责的考核，应在期初任务绩效目标确定时进行确定，明确考核期内应该强化和注意的重点职责；6. 对于具体事项则应该根据考核期内实际情况，对已发生了的有较大影响的事项进行考核；04办公事务对考核期内总经办的办公事务执行情况的总体评价；其内容主要包括：1.
6、 公司会议及各类公司活动的通知、筹办、组织情况2. 公司大事记编写，公司内部通讯定期编辑、发布情况3. 各类办公事务性工作（如：公司文件、资料的打印、复印）办理情况4. 公司印章的保管、使用情况05公司文化建设对考核期内总经办的公司文化建设执行情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司文化核心的提炼、宣传和培育情况2. 公司文化宣传活动的组织、落实和实际效果情况06后勤工作对考核期内总经办的后勤工作情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司领导及各级干部办公的后勤支持（如：出差订票、订餐、礼仪安排等）情况2. 公司车辆的调配、保养维护情况3. 员工食堂、宿舍管理情况4. 办公区的环境、安全、卫
7、生等管理情况5. 其它公司事务（如礼品采买、节日礼品发放等）的办理情况07对外接待、联络、公关对考核期内总经办的对外联络、公关工作情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司形象建设、品牌宣传情况2. 各类来访接待，来函、投诉等的接待、处理情况3. 和相关政府部门关系的建立、维护情况4. 组织参加外部评比，准备有关的材料和检查接待的落实情况5. 对公司其他部门开展各类公关活动的协助情况08档案管理对考核期内总经办的档案管理工作情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司档案（财务档案除外）的归档整理、保管和借阅的执行情况09计算机信息系统建设、维护对考核期内总经办的计算机信息系统建设、维护工作情况
8、的总体评价；其内容主要包括：1. 公司自动化办公设备的购买以及网络系统建设和维护情况2. 公司有关业务和管理信息数据库的建设与维护情况3. 公司内部计算机网络及相关设备的维护、保养情况10固定资产管理对考核期内总经办的固定资产管理工作情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司固定资产的实物管理情况2. 所负责的部分办公用品的统一采购、发放情况11招投标工作对考核期内总经办的招投标工作情况的总体评价；其内容主要包括：1、 招标信息的发布2、 投标函件的接受，记录3、 投标单位的回访4、 信息价的查找、记录1213其它具体单项事务指对考核期内总经办执行的各种具体事项执行的总体评价。具体事项的范围界
9、定：1、有超过一个人.工作日的工作量；2、或该事项涉及的费用金额超过1000元；3、或该事项经总经办主任与高管协商一致，确认纳入本项考核14临时指令执行5考核期内上级交办的、需要立即执行的、任务量不大的、且工作难度很低的各种临时指令执行情况的总体评价15具体事件加分或减分10本项原始得分为100分。指公司对各种制度执行状况的检查（如工作环境大检查、工作文档管理大检查、办公室卫生大检查、劳动纪律大检查等工作检查）以及各种偶发事件（如事故、好人好事等）给予的加分或减分。2 人力资源部季度任务绩效考核指标说明序号考核指标权重（）考核指标解释考核说明及注意事项备注01满意度40对人力资源部在考核期内工
10、作总体状况的满意度评价；其内容主要包括以下几个方面：1、 对各项工作结果的满意度（包括是否达到预期目的，是否按时、按质、按量完成，相关费用开支状况等）；2、 对各项工作执行过程的满意度（是否及时响应，相应的工作态度、精神面貌如何，工作执行是否规范化等）1、 提防评价过程中的“月晕效应”（完全凭感觉评分）2、 提防评价过程中的“光环效应”（一好百好）3、 提防评价过程中只根据最近的几天的感觉做评价，不从考核期的总体情况做评价4、 提防人情主义（我凭个人好恶评分，无客观依据）02关键指标考核规范化建设20对人力资源部各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；其内容主要包括：1、 制度化建设（人力资源
11、部各项工作的制度化建设情况）；2、 工作行为规范化、职业化（工作程序规范化、工作语言规范化、工作操作规范化等）3、 文档建设（建立工作相关的各项登记表录、相关文档管理规范化等）1、 该项评分，公司应根据不同阶段的不同重点，进一步细化确定具体的考核内容和标准2、 建议公司从制度化建设入手进行重点考核，然后推行文档规范化、行为职业化03单项职责和具体事项考核招聘工作25对考核期内人力资源部的招聘工作完成情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司招聘制度的修改、完善情况2. 公司员工招聘需求预测情况3. 公司各项招聘任务的完成情况：包括招聘信息发布、费用开支控制、过程组织、结果评估等4. 招聘需求数
12、量的完成、新招聘员工的适合性情况5. 司人力资源规划制订和执行情况1. 选择本栏单项考核的原则：a) 突出重点、难点职责，强化有影响的具体事项的考核；b) 切忌全面选择，没有重点c) 一般情况可以选择35项重点进行考核d) 考核重点的选择既要选择做的很差的事项，也要选择那些值得奖励的事项；不能只考核那些做得不好的事项，以免造成考核只是为了扣分的错误映像2. 纳入本栏考核的单项考核，应根据考核期内的实际情况加以选择，并在考核评分时和部门进行事先的沟通，取得考核双方的认可；3. 对已纳入本栏单项考核的具体权重分配应根据实际情况进行确定和选择；4. 本栏各项的考核标准应根据实际情况进行选择、调整，需
13、要强调的部分应纳入本栏考核，并相应提高考核标准和具体的权重；5. 对于本栏内各项具体职责的考核，应在期初任务绩效目标确定时进行确定，明确考核期内应该强化和注意的重点职责；6. 对于具体事项则应该根据考核期内实际情况，对已发生了的有较大影响的事项进行考核；04培训工作对考核期内人力资源部的培训工作完成情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司培训制度的修改、完善情况2. 新员工入职培训情况3. 公司培训计划的落实情况：包括培训需求的确定、计划的制订、学员和教师的安排、培训内容和教材的选择和确定、费用的控制、时间和地点的选择、效果的评估等05薪酬福利工作对考核期内人力资源部的薪酬福利制度执行情况的
14、总体评价；其内容主要包括：1. 公司薪酬福利制度的修改、完善情况2. 员工薪酬计算、发放情况3. 员工薪酬变更、各项保险、福利制度执行和落实情况4. 员工薪酬满意度调查和反馈情况06考核工作对考核期内人力资源部的考核执行情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司考核制度的修改、完善情况2. 员工年中考核和年度评估的组织推行和落实、考核指标的评定和计算、实际效用评估情况3. 员工考核过程、结果的公平、公正性情况07员工配置等人事工作对考核期内人力资源部的后勤工作情况的总体评价；其内容主要包括：1. 公司员工人事信息记录、更新情况2. 员工劳动合同的签订、管理，劳动纪律的检查、监督，员工考勤记录、管理等情况3. 员工合理化建议、劳动人事纠纷、各种投诉的处理情况4. 公司各层级员工之间的沟通、公司指令传递渠道的通畅情况5. 公司人员岗位调动、职位升降的执行落实情况0809其它具体单项事务指对考核期内人力资源部执行的各种具体事项执行的总体评价。具体事项的范围界定：1、有超过一个人.工作日的工作量；2、或该事项涉及的费用金额超过1000元；3、或该事项经总经办主任与高管协商一致，确认纳入本项考核10临时指令执行5考核期内上级交办的、需要
