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1、浅析当前秘书与人打交道时所遇到的困难及对策分析摘要：改革开放以来，我国秘书工作有了飞速发展，开始走上规范化、制度化、科学化的轨道。但随着社会主义市场经济的日益深入发展、科学技术突飞猛进，一个全新的信息时代扑面而来；日趋激烈的全球经济一体化，生产力的高速发展，信息的骤增等等。这些对秘书队伍的服务质量有了更高的要求，与此同时秘书工作所面临的困难也越来越多。就秘书工作的既定性和独特性以及繁复性及产生以来所遇到的种种困难结合当前形势并借鉴相关书籍资料，当前秘书在与人打交道中所遇到的困难主要可以归结为三个方面即如何与领导处好关系，如何建立良好的人际关系实现沟通协调和如何拒绝人而不得罪人。相应的对策分析也
2、是“仁者见仁、智者见智”，希望能对大家有所帮助。关键词：秘书； 打交道；困难； 对策Abstract：Since reform and opening up our country with the rapid development of secretarial work, start to go towards a standardized, institutionalized and scientific track. However, with the socialist market economy and the increasing depth advancement of sc
3、ience and technology, a new blow against our faces time information; the increasingly fierce global economic integration, the rapid development of productive forces, the surge in information and so on. Secretary of the ranks of those with a higher quality of service requirements, at the same time th
4、e Secretary of the job faced by more and more difficult. Established on the Secretary of the job and the unique and complex and have been combined with the difficulties encountered in the current situation and draw on information related to books, the current Secretary of people to deal with the dif
5、ficulties encountered in the main can be summed up in three areas namely, how well the relationship between the leadership of the Agency, how to establish good interpersonal relationships and how to achieve communication and co-ordination and people refuse shall not be condemned. Analysis of the cor
6、responding response is benevolent see benevolence, the wise see Moses, the hope that it can be helpful to everyone.Key words：Secretary; contact with; difficult; Countermeasures第1章 绪 论南宋著名诗人陆游在冬夜读书示子聿这首诗中有两句被后人引用很广的话：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这两句话将理论与实践的关系、直接知识与间接知识的关系，讲得十分透彻。告诫后辈要从书本走向社会生活，从实践中获得真知，提高工作能力。作
7、为文秘专业的学生，我们带着将近四年的学习沉淀，即将走上文秘工作岗位。四年的辛苦发奋，我们已经具备了基本的职业素养、完备的知识结构和良好的专业能力。但正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我们需要对工作的期待和信心，但也亟需清楚当前秘书工作的情况与背景，理想与现实、能力与要求之间的一定差距。自20世纪80年代以来，我国高校纷纷创办文秘专业，目前全国共有300多所普通高等院校及高职院校设置了文秘专业，20多年来为国家培养和输送了一大批文秘专业人才。但是，近年来在文秘人才市场上却出现了供过于求和供不应求同时并存的奇怪局面，一方面大量具有本专科学历的文秘专业毕业生找不到合适的工作，另一方面成
8、千上万的企业招不到合格的文秘人员，抱怨缺少“拿来就能用”的复合型文秘人才。出现如此矛盾局面的深层原因究竟何在呢？归结起来，主要是四个方面： 1人才培养方向与人才市场实际需要相脱节 2专业口径窄与社会对复合型文秘人才的需求相脱节 3文秘专业毕业生职业定位与自身能力相脱节 4教学方法和手段与社会发展相脱节 虽然就目前中国秘书的实际情况而言，好的方面是改革开放以来，我国秘书工作有了飞速发展，开始走上规范化、制度化、科学化的轨道。在当今社会主义市场经济发展的大好形势之下，秘书人员的市场需求量和秘书人员的职业地位都得到了一定的提高，秘书工作的前景亦被看好。但另一方面，我们也要看到当前秘书工作所面临的种种
9、问题和困难。这其中的客观原因，我们虽然暂时无法改变，但主观上，我们要克服困难，适应新形势，成为用人单位需要的复合型文秘人才，还是可以做到的。困难和挫折不可避免；但又有正向和负向功能，这虽是困难更是挑战。不管你是党政机关秘书、事业单位秘书还是企业秘书，总而言之，秘书工作自产生以来，就因为其工作既定性和独特性，以及工作的繁复性而面临普遍性的工作困难。但既有困难则必有对策，在前人的积累和我们自身的不断进取克服下，我们有理由相信当前的秘书在与人打交道时虽面临困难，但仍会不断完善，在新形势下更好的发展下去。 第2章 秘书与人打交道时常见的困难及其对策2.1 如何与领导处好关系 2.1.1秘书与领导处好关
10、系的重要性 秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。简言之，秘书要为领导服务。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。 秘书如何处理好与领导的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有着重要的现实意义。就现实的经验可以概括为：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务。而做好有效服务的决定因素是：心理素质、
11、品德、才干等总体素养，它们是搞好同领导关系的基础。 2.1.2对策分析2.1.2.1良好的心理素质是前提条件 心理素质是以生理素质为基础，将外部获得的东西内化成稳定的、基本的并与人的社会适应行为和创新行为密切联系的心理品质。优秀的秘书应该具备良好的心理素质，良好的心理素质主要体现在意志、性格、情感等方面。 意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性；在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意
12、志脆弱、半途而废；在复杂的情况下办文办事或协助领导处理问题时，要有自信心和参谋意识;发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。 性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作、关心集体、关心领导和关心群众。秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求： 豁达开朗 由于秘书工作的特殊性，秘书常会在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处理事务中，常会引起误解和不满。因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。对于所服务的领导要多加体谅，
13、主动热情，细致周到。 毅力坚强 秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚韧不拔、百折不回的毅力。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是，自觉抵制不正之风，做领导忠实的参谋和助手。秘书还要严于自律，自制力强，努力克服自身的缺点和不足，成为一个毅力坚强的人。 敏捷应变 秘书不仅要有坚强不屈的性格，还要有机敏灵活的性格。秘书工作涉及面广、变化性强，秘书要有敏锐的观察力和迅速的判断力，善于沟通，长于协调，既不丧失原则，又不激化矛盾。特别是在遇到突发事件和复杂情景时，能够机警灵活，随机应变，使问题得到
14、及时而恰当的解决。 幽默风趣 幽默风趣是人类宝贵的心灵财富，是情感优裕和自由的展现。秘书工作内容繁杂，压力很大，有时不免产生烦躁、厌倦之情。具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，营造和睦的交际氛围，保证工作的顺利进行。 秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。 2.1.2.2 高尚的品德是重要保证 不管进行什么样的工作，人在其中都是至关重要的因素。秘书要充分认识到自身工作的性质，找准自身位置，加强自身品德素养的修养。从
15、而激发责任心和使命感，最大限度地做好服务工作。首先，秘书人员应有坚定的政治素质。政治上的清醒和坚定，是做好一个合格秘书人员的首要条件，过硬的政治素质是秘书人员素质的第一要素。其次，秘书人员还应有高尚的职业品德素养。 讲无私奉献，做无名英雄 秘书工作的特点决定秘书工作者要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，要有一股默默无闻的傻气：两耳不闻名利事，甘为他人做嫁裳。秘书工作强度大，工作内容杂，作息时间无规律；而且风光台前没有份，幕后辛苦无人知。没有吃苦耐劳、无私奉献的精神，就耐不住辛劳，守不住寂寞。 讲公正，不搬弄是非 秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这就要求秘书人员要
16、公正、客观、超脱。一方面，秘书要敢于直言，一身正气；另一方面，秘书要正派，涉及人事，绝不可借工作之便挟私向领导告他人的状，影响领导对他人的看法。其实，即使是挟私说别人的“好”话，也是不应当的。这是一条美德，也应是一条纪律。 善于参谋，不自以为是 按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳秘书人员的参谋意见，怎么办？这里有三点要注意：一不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；二不要以为自己的意见就是对的；三要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导人采纳自己的意见。邓小平说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级”，“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。此外，领导人的指令、意见，在“出台”前
