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1、厦三院2014272号厦门市第三医院做好医患沟通的工作计划及措施为了加强医患沟通，减少医疗纠纷，不断提高我院医务人员沟通能力，和谐医患关系，解决患者看病难等问题，制定本计划及措施。一、工作目标建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。沟通内容包括病人的诊断，主要诊疗手段的目的和效果，某些诊疗措施可能引起的不良后果、并发症和药物不良反应及其防范措施，替代治疗方案，医疗费用等项目。注意沟通方式选择和地点，注重保护患者隐私，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。做好知情告知记录，包括时间、内容、参加的医护人员及患者或家属姓名，并由参加沟通
2、患者或受患者委托的家属签署意见并签名。二、医患沟通医生的工作计划及措施：1、门诊病患应认真细致检查及耐心解释，并做好健康宣教工作。2、医务人员严格执行规章制度，着装整齐，言行举止文明规范，工作有序、流程合理、环境整洁，让患者放心就医。3、对门诊需要住院治疗的或者经检查为重症病患，应及时与患者或者其家属沟通，告知住院进一步诊疗的必要性，对确需住院而不住院者，应让病患本人或者近亲属签字为证。4、医务人员要加强医学知识的学习，努力提高业务水平，以先进医疗技术恢复患者的健康，以准确的专业知识解答患者各种疑问，以娴熟的技术减少诊疗操作中给患者带来的痛苦，降低患者产生恐惧感。5、与患者进行沟通时注意使用艺
3、术性语言，尊重患者，礼貌地称呼患者；在与患者沟通讲解相关医疗知识时，应用通俗易懂的语言，少用医学术语，增强患者对讲述内容的理解；同时注意适当的语调、语速、语气柔和，在沟通内容上尽量选择患者感兴趣的话题，如拉拉家常，从中获取患者的基本状况，了解他的心理需求，然后从实际出发帮助患者，解除患者心理障碍。6、在语言沟通的同时，要注意适当的沟通距离，良好的交谈姿势，恰当的肢体动作以及良好的面部表情。7、对住院病患应及时进行诊治，并第一时间进行病情告知及处置情况说明，让病患参与到治疗中来。8、医务人员要确保收费的公开、公正、合理，不滥用药物，不滥开检查项目，减少患者不必要的经济支出。对收费项目做出解释，消
4、除患者疑惑，安心配合治疗。9、对创伤性检查及治疗应及时沟通，并让患者或者近亲属签字为证，具体细则参照我院告知制度。10、科室定期组织召开工休座谈会、康乐沙龙等，医务人员应向病人进行健康教育，广泛征求患者的意见和建议，积极整改，促进医院健康发展，和谐医患关系。16、各科室应对医务人员执行情况进行督导，医务部每季度督导一次，并形成考核情况汇报，进行总结反馈。三、医患沟通护理的工作计划及措施：1、医务人员应做好各项告知，注重入院宣教等方面的评估：入院及时向病人介绍主管医生、责任护士，病区环境、病房应急设施如紧急呼叫设备、火灾逃生方向等以及疾病健康知识宣教；周边交通线路、院内车辆停放，饮食、生活用品，
5、办理出入院流程、注意事项等。2、任何有创操作及手术前，应耐心听取病人意见和要求，向家属详细交待病情，阐明手术的重要性和必要性，用通俗易懂的语言向患者解释手术的方法和结果，可针对性组织做过同类手术的患者进行交流，充分做好术前准备，让病人树立战胜疾病的信心。3、向备全麻手术的患者说明术后可能在恢复室观察1小时，使患者醒来后不惧怕；向家属介绍恢复室周边环境，如有提供免费WIFI、观察室内有专人看护，家属等侯区有动态屏幕可及时了解手术进展情况。4、术中为了减轻病人对手术室特殊环境的陌生导致的孤独、恐惧情绪，病区护士与手术室接送人员做好交接，并再次说明手术的安全性，减轻病人心理负担。手术室接送人员加强与
6、病人的沟通。5、术后，病房护士在患者回病房前将病床整理整洁，患者返回病房时向手术室或恢复室接送人员了解术中情况，患者清醒后及时告知手术成功，使患者得以心理放松。护士应及时向患者解释疼痛的原因，并及时进行疼痛评估，针对病人疼痛评分值，采取不同的止痛方式，及时解决患者疼痛。如轻度疼痛可用交流的方式分散注意力，必要时给予相应药物缓解。向医生了解病人切口愈合情况，并及时反馈给病人，除特殊手术有限制活动外，应及时指导患者适当活动。6、对任何危重病人，应树立病人战胜疾病的信心，鼓励病人配合医护人员治疗，不要在病人面前讨论病情，特别是不良预后。7、对于孕产妇要做好产程关怀，让其了解产程的进展过程及出现的宫缩
7、疼痛，自然分娩及母乳喂养的好处，并进行适当的镇痛疏导及必要的辅助措施，尽量减轻孕产妇的心理负担及躯体痛苦。8、各科室每月应对医护人员执行情况督导一次，医务部、护理部每季度督导一次，并形成考核情况汇报，进行总结反馈。四、加强医患沟通的培训工作计划及措施：1、各科室应定期不定期举行医患沟通工作会，对科室中遇到问题进行剖析并整改。2、科室对医院的督导意见应及时分析、整改及落实。3、医院定期不定期进行督导检查，对检查情况分析、监督科室及个人整改。4、医院定期不定期组织专家对医务人员进行礼仪培训及沟通技巧培训，不断提高医务人员的沟通能力。5、其他多种形式培训计划。 厦门市第三医院 2014年12月31日厦门市第三医院 2014年12月31日印发4
