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1、如何做一名合格的社区工作者第一讲 做一名合格的社区工作者应具备的核心能力1、自身专业能力和专业素质俗话说:“打铁还需自身硬”，做为一名社区工作者，没有良好的专业能力及专业素质，是很难应对社区不断发展的要求，为社区居民提供高品质服务的。虽然喜欢从事社区工作的人员很多，大家争相报名，竞争社区工作者岗位，但是很多人并不清楚社区工作者所面临的考验。目前社区工作者队伍60%以上的同志都具备大专以上的学历，而且是第一学历，但是专业学科的人并不多，社区工作对于我们绝大多数人仍然是一个陌生的领域，在这个全新的岗位，要服务好居民百姓，需要我们社区工作者不断加强学习，不断地提高素养。要加强政治理论学习，提高政治素
2、养，树立正确的人生观、价值观；要学法、知法、懂法，还要学会用法，并且模范遵守国家的法律和法规树立良好的道德观念和行为规范；要学习专业课程，在理论上武装自己，同实践相结合，提升服务群众的水平；要提升专业素质，专业素质是竞争的基础，无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完成工作任务呢？即使是一个售货员，也需要牢固的销售知识，要知道顾客需要什么，如何能让顾客接受你的推销。所以，一名优秀的社区工作者，就必须具备良好的专业能力及专业素质，否则，社区工作者的优势、社区工作者的专业能力如何体现，“专业社工”这样一个名词还能赋予我们这样一个团队吗？2、
3、学会沟通交流社区工作是做人的工作，这就需要社区工作者有良好的沟通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流时，捕捉到第一手的信息，同时也能够和相关部门、组织进行沟通时，及时的了解新的动态和精神。沟通不仅是一种技巧，也是执行力的重要组成部分。沟通的前提是倾听，一个善于沟通的人往往善于倾听别人的故事。要用心去聆听对方的倾诉，在倾听的同时也要用心去思考对方的真正的涵义。认真地听取对方的倾诉对于双方的进一步交流是至关重要的。沟通不但要用心聆听，而且还要学会去倾诉自己的内心真实的想法。对于一件事物，任何人都有自己的独到的见解，我们要学会把自己的理解说出来与他人分享，只有彼此间的相互分享与交流才能让沟通的目的得
4、到进一步的实现。在沟通的过程中，要当面沟通交流，尽量少用电话，可以约定时间，当面交流情况，交换意见。当面沟通交流，对上级部门是一种尊重，对居民群众则拉近了距离。当面沟通交流，既便于把事情说清说透，也是一种情感的交流。积极主动沟通和消极被动沟通，效果是大不一样的。要学会登门拜访。不要老是坐在办公室里等别人上门找你反映情况或是布置工作，应当主动登门拜访、请教，以求帮助指导。不能鸡犬之声相闻，老死不相往来。沟通交流就像是一座桥梁一样，让怀有不同思想的人，各站一头，在这座桥梁的支撑下，彼此坦诚相待，将自己心中的想法告诉对方，让对方知道自己的意思。如果一个社区工作者，缺少了与人沟通交流的能力，那么就好比
5、一只鸟失去了翅膀，很难翱翔于天空。3、建立良好关系社区工作者的工作，就是不断与各种人建立关系的一种工作，只有在不断的建立关系的过程中，才能更好的去服务人，更好为社区、为社会做出贡献。美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现，“一个成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。处理人际关系，世界上普遍认同两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则的精髓是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”现代人际关系的原则方法很多都源自这两个法则。除此之外，所以建立良好关系一是平等。无论职务高低、资历深浅、知识多寡、生活贫富
6、、身体强弱、年龄长幼，人格上都是平等的，相互之间的关系也是平等的。以礼待人，以诚相见、尊重他人，才有平等可言。二是换位。即站在对方的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，达到感情上的共鸣。三是宽容。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人，处理人际关系不能强求一致，而要求同存异、相互谅解、不求全责备。四是诚信。古人讲“人之交，信为本”。真诚守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提条件，是获得真挚友情、促使交往成功的最好方法。五是尊重。尊重饱含着待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵。每一个人都希望被尊重。交往中要尊重每一个人的
7、人格，尊重人的正当作为，包括尊重人的不同个性。六是合作。建立关系并不只是与居民群众建立好关系，同时也需要与其他居委会、公安派出所、街道部门科室、驻社区单位、新闻媒体、专业机构等建立关系，并且发展和维护这种关系，以此推动社区服务、推动社会进步。4、组织工作能力所有的人都是生活在一定的组织体系中，社区工作者就生活在居委会这个组织体系中，社区工作者需要这样的组织来实现为民服务的目标。一个优秀的社区工作者，不仅仅在居委会中，具有专业的实务能力就能称之为优秀，还需要具备一定的管理能力。“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话不仅仅适用于军队，同样也适用于社区居委会这个组织，如果一个社区工作者不能站在管理者的
8、角度去思考问题，那么服务的质量和高度永远只能停留在最原始的位置，只有我们具备相应的组织工作能力，才能有效的为居民群众输送服务资源，有效地促进社区服务的发展。5、团队合作良好的团队合作，可以给予社区工作者一个强有力的支持，并且在具体的服务中，团队的智慧能够为服务提供针对性的建议，促使服务更加到位。单打独斗，不是社区工作者的风格，同时也注定会失败。在社区居委会这个团队合作服务中，社区工作者个人更应该具有独立思考的能力，对擅长的服务进行钻研和提升，不人云亦云。众所周知，社区工作作为一种新型的行业，是有他多彩的一面，同时在众多方面，也给我们这样一批从事社区工作的同志们提供一个尝试的机会，只要我们敢于尝
9、试，就能成功，论资排辈可能在我们这样一个行业不适用，谁能用一种独特的思维去开创一种新的服务模式，新的管理体系，更好的服务于社会，谁才是真正的社工明星。6、自信心自信就是要有坚定的理想、目标、执着的追求，并在任何情况下都不动摇，使之成为自己的精神支柱。用自信充实人生，支撑人生，头脑才能清晰，视野才能广阔，胸怀才能坦荡，前进的道路上就会充满无限光明和希望。社区工作者对自己所从事的事业要充满坚定的信心和勇气，相信自己的魄力、魅力、能力。无论前进的道路多么坎坷、任务多么艰巨，不畏缩、不退却，相信办法总比困难多。无论经历多少次失败，都不灰心、不气馁，坚定不移、百折不挠，直到成功为止。树立自信心，需要首先
10、自己战胜自己。自信心产生于自己，是自己思维意识活动。切记自己给自己出难题，制造苦恼，自己用一条看不见的绳索把自己困住，那样你的自信心就会被自己泯灭了。什么理想、目标、前途、事业都无从谈起。人生无论事业、工作、生活，都离不开自信。生命中的任何事情，生活中的任何活动，都不能靠别人施舍，必须靠自己的自信去刻苦实践，埋头苦干。越是困难的时候越是要增强自信心，用坚定的自信心支撑自己，克服困难，战胜困难，夺取一个个成功。自信是一种理智，是一种自我陶冶的人生修养，是一种人生的干练与成熟。各位社区工作者，请让我们用自信点燃生命的火焰，闪亮生活的美好，谱写事业的辉煌，留下人生闪光的篇章。7、运用法律法规在法治中
11、国的背景下，居民群众的民主意识越来越强，法律诉求越来越多，对社区工作者依法服务能力提出了前所未有的要求，所以社区工作者要做好社区工作：一要有良好的法律知识素养。随着社会的发展，人民群众社会诉求的多元化趋势越来越明显。社会工作者应该围绕群众的多元化服务需求，在横向上拓宽对法律知识的学习，在纵向上加深对法律知识的理解，不断提高自己的法律知识素养。二要有正确使用法律法规的能力。熟练掌握法律知识是社区工作者依法服务的前提，能够将法律知识与群众特定诉求有机结合才是社区工作者依法服务的关键。在服务实践中，社区工作者应善思考、多取经、勤总结，不断提高自己运用法律法规的能力。三要有为群众解难的正义感。公平正义
12、是社区工作的灵魂，迷茫和无助是群众的常见表现，处于危机和困境之中的群众，还会表现出极度的恐慌。处于弱势地位的群众，迫切需要知道自己面临的危机和困境、造成危机和困境的原因以及危机和困境可能对自己造成的进一步伤害。作为挽救服务对象的社区工作者，一定要秉持公平正义，充分运用所学法律知识开展服务，将服务对象的损失和伤害降至最低。8、解决疑难问题社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法。一是能够果断处置突发事件。社区工作者在处置突发事件时，要因时度势、机智果断、争分夺秒；要快速启动应急预案，在尽可能短的时间内完善处里突发事件的方案并付诸实施；要以大局为重、敢于担当、主动作为。只有这样，才能将突发事件的
13、危害性和破坏性降至最低。二是能够提前预测热点事件。热点问题不是一朝一夕形成的，有一个萌芽、发展、暴发的过程。社区工作者应善于捕捉社区细微的、零碎的信息，能够明察秋毫、见微知著、整合信息、透视本质，提前预测可能的热点问题，从而为有效应对热点问题赢取时间。三是能够灵活处理历史遗留问题。解决好历史遗留问题，无论对群众还是对社会都至关重要。社区工作者在处理历史遗留问题时，应本着“尊重历史、面对现实、实事求是、不留后患”的原则，灵活应对，合理处置。第二讲 社区工作者要融入社区融入居民群众之中社区工作者的对象是社区，因此社区工作者应尽快进入自己的角色，让社区居民认识自己、了解自己、接受自己，让群众了解我们
14、工作的职责、任务，与社区尽快建立起良好的关系。社区工作者可以通过以下几种方式让社区组织、社区居民认识自己，更快捷的进入角色开展服务。1、迅速掌握社区基本状况一是本社区在市区的地理位置、面积、四至范围和相邻的社区名称、周边交通情况、社区基础设施情况。二是人口状况，主要包括户数、人数、流动人口数、性别比例、年龄分布、群体特征等。三是社区的发展历史。（成立时间、各时期的作用、荣誉称号、成功经验等）四是特殊人群状况（独居、空巢、残疾、双拥、人才等）。这些资料基本上可从居委会档案中获得。通过对社区地理环境、人口状况、发展历史的了解，可以更深入的由表及里了解社区。2、迅速了解社区内的资源情况社区资源，包括
15、公共设施、教育机构、医疗机构、社区社会组织、金融机构、商场等。社区工作者在日常的工作中，可以从以下几个方面了解社区资源。一是相应的设施和位置在日常运作中对社区居民的影响；（煤气管道、暖气、消防设施、社区绿地花园等）二是社区内相关资源的利用情况，是否能够合理利用；三是社区居民的参与状况；四是相关设施及资源的管理情况。3、积极了解社区内相关权力结构了解社区内的权力结构，对于社区工作者来说，是工作中很重要的一部分，社区工作者在进入社区工作时，就要积极的向老主任请教，了解社区内企事业单位、业委会、物业公司、社会组织、社区议事会、群团组织等基本情况，这些组织的领导人是谁，在社区重要的地位和发言权。社区工
16、作者在日常的工作中，要通过拜访的形式，去积极了解这些人群，在社区服务中，积极参与和观察，看有哪些人是有一定的权威性，在居民面前能够起到带头的作用，这些都是社区最宝贵的资源，同时，也有助于更有效的推动社区服务。4、了解社区文化每个社区都有不同的文化和不同的发展历史，并在长期的积淀中形成了独特的文化，虽然有些社区古老的文化在不断的衰落，但是依然是值得我们去发掘的，去复兴。如何了解社区文化，就需要社区工作者去积极的了解社区，熟知社区，主要包括以下几个方面，一是需要我们去了解哪些文化具有价值及受社区重视，对社区有哪些深远的影响；二是这些文化对哪些人群有影响，主要影响的方面是什么；三是哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的，如何继承发扬。5、积极走访社区居民一个社区，最宝贵的资源莫过于社区居民本身具有的资源，社区工作者在服务中，应该从优势视角出发，积极发掘社区居民的内在潜能，做到这一点需要社区工作者不断的深入居民家
