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1、零售课程体系零售课程体系涵盖服装零售终端关键岗位，岗位课程分不同级别，适应不同层次人员听课，岗位之间良好的衔接，能为从业人员职业发展提供良好培训支持。课程类别课程分级导购类课程初级导购、中级导购、资深导购店长类课程初级店长、中级店长、资深店长督导类课程初级督导、中级督导、资深督导专业提升课程一、导购类课程1初级导购序号名称类别课时简介1导购角色认 知人员/团队管理3引导初级导购了解到以下几个方面的内容：导购工作认知、工作范畴、心态管理、知识结构以及基本技能。2服装销售流 程销售管理7首先讲解顾客购买核心因素以及心理过程，其次学习到人性深层次五大需求，最后对于销售流程有很全面的讲述，详细介绍了如
2、何挖掘顾客潜在的需求，将其化作提高店铺综合竞争力的动力，提高成交率。3卓越服务礼 仪服务管理3首先讲解如何从附加价值角度、顾客角度和生意角度三个方面来看顾客服务，了解良好的服务与更高的业绩是息息相关的，清楚为什么要做服务以及什么是服务，其次讲述怎样做好服务以及服务的标准，着力讲解服务态度对顾客服务的重要作用，实际工作中服务态度对销售达成具有很高的影响力。4陈列色彩企 划卖场管理3首先系统讲解了色彩的基础知识和原理，然后分析了色彩的陈列规律系列知识，最后学习服装陈列的色彩搭配，丰富色彩感觉，轻松自如地进行卖场色彩搭配。5产品推荐技 巧销售管理3首先讲解了如何理解关系，了解销售就是建立关系，包括与
3、工作、产品、顾客、自己的关系。其次讲解了如何理解顾客，了解顾客的定位、质疑以及心理。然后讲解了如何理解产品、了解产品，掌握专业知识。最后讲解如何理解沟通，让顾客更好地了解产品，促成成交。2中级导购序号名称类别课时简介1新员工教练系统人员/团队管理3引导中级导购了解到资深管理者的角色认知以及新员工带教的重要性，学习新员工带教的三个步骤，教导中级导购如何成为一名优秀的教练。2顾客类型识别及应对技巧销售管理3首先讲解顾客购买核心因素以及心理过程，首先讲解了顾客购买类型，其次讲解了顾客性格分析及应对策略，最后讲解了销售成功的秘诀以及应对技巧等相关知识。分析了客人不同类型，服务也要因人而变，与不同性格类
4、型顾客沟通，将商品成功销售。3VIP客户发掘与维 护服务管理4首先讲解并且维护其VIP系列宝贵内容，然后通过精彩案例详细介绍了VIP顾客给我们带来什么，最后学习到良性消费循环为中级导购带来稳定的二次收入，提升顾客4店铺日常运营管 理卖场管理2首先讲解了店铺日常运营管理相关知识，其次分析了日常运营标准化流程中营业前、中、后的营运管理工作，最后每个流程都通过详尽生动的案例，系统地介绍了如何筹建并成功运营店铺，直接影响卖场气氛和销售业绩。3资深导购序号名称类别课时简介1终端店铺商品物流程序有效执 行商品管理2首先讲解了商品物流程序管理的作用以及店铺商品物流程序的操作步骤，然后讲述了店铺质量问题货品避
5、免的一些技巧和顾客退换货的相关程序。有一定工作经验的高级导购可以更深刻了解到有效物流程序管理的重要性和其执行标准。2服务推动技 术服务管理2首先介绍了资深顾客服务员的职责要求，了解资深服务员和普通服务员的区别，资深服务员的职责之一是推动服务。其次讲述服务推动进行的重要性，推动服务对于每一个品牌、每一家店铺、每一个管理者来说，都会带来改变，使得它们在顾客眼里是与众不同的。最后讲述推动服务的方法，了解作为一个资深顾客服务员，应该怎样通过自身来推动店铺所有的管理向着正面的方向去发展。3顾问式销售销售管理6首先讲解了顾问式销售概论，然后详细讲解了顾问式销售应注意系列事项：建立信任关系、理解顾客、探寻需
6、求、塑造价值、化解异议，最后实现绝对成交，使企业和顾客之间建立双赢的销售关系4卖场陈列：店铺陈列的操作技术卖场管理4首先讲解VMD概念以及陈列形态，然后很系统讲解了高架陈列、流水台陈列、模特群陈列等店铺陈列相关知识，吸引顾客对服饰品牌或商品特点的关注，加深顾客对品牌的理解，并使顾客产生极为深刻的印象。二、店长类课程1 初级店长序号名称类别课时简介1店长角色认 知人员/团队管理2首先讲解了店长与导购的区别以及店长的工作职责，其次讲解了优秀店长必备能力以及如何成为一名合格的店长，最后深刻分析了优秀店长必备能力和店长工作职责，帮助初级店长学会如何做一名好店长。2促销推广实施执 行销售管理2首先详细讲
7、述了促销工作的流程，了解正确的促销管理方法，完善促销工作流程，明确分工。然后介绍了管理质量环模型，学习如何提升管理质量，让管理质量更有效果。3如何处理顾客投 诉服务管理4首先讲解“抱怨是金”，投诉是最好的礼物。然后指导店长和员工更好地为顾客提供优质服务，反映出公司营运上的弱点，提高经营管理的绩效。4视觉营销：提升店铺业绩的陈列装饰技术卖场管理4首先讲解了提升进店率的店头设计，然后介绍了提升试穿率和成交率的陈列方法，最后详细讲解了提升客单价、提高进店率、延长顾客的停留时间及试穿率的陈列方法，增加成交率与连带销售。5终端店铺商品账务管理技 巧商品管理2首先讲解了财务管理内容和重要性，了解店铺账务管
8、理的必要。然后对常规店铺财务管理制度进行了说明，知悉店铺财务管理制度与操作细节，掌握店铺财务管理技巧。2 中级店长序号名称类别课时简介1提升店铺三倍业绩的例会技术人员/团队管理2引导中级店长了解例会的意义和终端不同会议的作用，学习晨会的内容以及高效晨会的四个技巧和晨会注意事项，了解召开精彩晨会的九项关键技术。通过本课程的学习，中级店长可以了解一个完整的例会需要具备的技能和技巧。2关键业绩指标分 析销售管理4首先讲解了终端店铺必须要关注的数据及其作用，然后通过“终端店铺销售日报案例”案例的学习，帮助终端管理人员进行业绩评价及针对问题实施对策，提升店铺业绩，建立自己的竞争优势。3商品至上：零售商品
9、管理概 要商品管理3首先讲解商品是店铺业绩的基础，经营利润的来源。然后分析良好的陈列展示能够更加有效地帮助推广宣传品牌，铸造顾客满意度，提高成交率。4橱窗陈列设 计卖场管理5首先讲解了橱窗陈列设计概念，然后通过系列视觉效果图针对橱窗的风格、结构、色彩和技巧，进行了详细的讲解，明确了橱窗传播品牌文化，反应品牌的个性、风格和对文化的理解，凸显产品的个性、优点和内涵，实现有效视觉营销。5终端VIP管理技 巧服务管理3首先讲解了财务管理内容和重要性，了解店铺账务管理的必要。然后对常规店铺财务管理制度进行了说明，知悉店铺财务管理制度与操作细节，掌握店铺财务管理技巧。3 资深店长序号名称类别课时简介1店铺
10、教练技 术人员/团队管理5首先讲解了时代呼唤教练式管理和店铺教练操作实务，其次了解到教练教导核心技术以及教练GROW模型应用，最后讲述了店铺教练的角色定位。店铺教练能够运用教练技术激发员工的潜能，从而有效快捷的达成销售目标。2塑造良好的卖场气氛卖场管理2首先讲解了卖场气氛营造的重要性以及卖场气氛塑造的方法，其次学习到卖场气氛生动化三元素，最后帮助资深店长围绕如何塑造良好的卖场气氛，去打造卖场，提高进店率，揭开卖场人气火爆的秘密。3夺标之道：店铺销售目标分解技 巧销售管理3首先讲解了销售目标的相关知识，认识到销售目标的重要性。然后讲解了销售目标如何进行科学合理的分解，清楚怎样通过有效的销售目标执
11、行管理来达成业绩目标，更好地实现店铺的终端销售目标。4店铺订货技 术商品管理3首先讲解了库存产生的关键因素，其次讲解了店铺订货技术，最后讲述了店铺上货跟踪技术以及订货时店铺经营过程中非常重要的工作之一，了解合理订货以及降低库存，提高销售业绩。5人员激励管 理人员/团队管理2首先了解了激励的定义、作用理论分析，以及激励管理的重要性。然后讲述员工激励技巧，学习人员激励管理的方法，提升员工工作热情。6店铺360度服务技 巧服务管理6首先讲述了服务概论，其次讲解了提升客服品质要素，了解服务中客户关系是需要通过用心地做来维护的，最后讲解了客户服务循环，了解卓越客户服务是全方位的立体工程，有利于今后全面提
12、升客户服务品质。三、督导类课程1 初级督导序号名称类别课时简介1督导角色认 知人员/团队管理3首先讲解了单店与多店管理的区别以及督导的职责与工作内容，其次讲解了督导管理者的能力分析，最后分析了督导是市场调查组织结构的构架，作为一个优秀的督导管理者，应该具有确定目标与达成目标计划的能力。2终端店铺远程服务管理技 术服务管理2首先讲解了远程管理的定义，其次分析了远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量，最后详细介绍如何使初级督导提高服务质量，保证品牌优质发展，培养良好的工作态度并且掌握工作所需技能，助力店铺焕发新动力。3促销推广设计与策划销售管理3首先讲述了促销的定义和种类，分析了促销失败的原因
13、，了解促销的相关知识。其次讲解了促销活动开展流程和促销方案制定要素，知悉促销活动具体实施流程，进行商品组合和商场规划，确保促销方案的顺利施行。4督导巡店管 理卖场管理3首先讲解了巡店管理是公司与店铺相互沟通的桥梁，然后针对存在的问题管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调，提高公司与店铺整体营运能力。2 中级督导序号名称类别课时简介1高效团队管 理人员/团队管理2引导督导了解高效团队的特征，学习如何营造店铺团队氛围并掌握构建高效团队的方法，并且熟悉了团队发展的四个阶段，通过详尽的钻石知识和生动的案例，针对团队管理常见误区及应对措施，帮助督导走出误区，推动团队建设，打造高效团队，提高工作效率。2终端店铺远程销售管理技 术销售管理3首先讲解了终端远程管理的概念，然后分析了终端远程服务管理的前提以及终端远程销售管理的常用方法，最后帮助中级督导找准营销方面出现的问题根源，及时解决问题，提升员工的执行力和销售业绩。3卖场管理技 术卖场管理3首先讲述了目标达成的关键因素，如何做才是管理目标达成的关键，其次讲
