某网络公司员工手册1

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1、 上海有线网络有限公司 员工手册员工手册 二零零四年三月 欢欢 迎迎 辞辞 首先，很想很想的告诉您一句话：“您能够来到这里，真的，太好了。 ” 我相信，我们能够相处的非常愉快、舒心。因为，我真的愿意与您分享我 们所有的成功荣耀、风雨欢乐。 伸出我的手，给你一片蓝天；敞开你的心，接受缕缕阳光。这里，就是我 们，共同的家园。 这本手册会告诉您，在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则，可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序，以及职业发展路径。 另外，这本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问，不要把问号闷在心里，请与部门经理或人力资源部联系，好么。 预祝您在上海有线工作期间成

2、绩出众！ 总经理 欢欢 迎迎 辞辞 我相信，每位第一次看到这本手册的员工，都会在心里激荡着一股热流， 那里面，在不停的奏响生命中充满朝气与希望的强音。 我相信，每位第一次看到这本手册的员工，都会有一个或轻或重的声音在 心里祝愿，希望自己这一次的事业抉择能够带来成功与顺利。 因此，我想告诉你，伸出双手与你相握着告诉你： 我无法承诺你能够获得轻松的工作，因为这里有很多的重任亟待你与我一 起背负。我能够承诺的，就是这里有一片广阔的空间，等着你，锤炼鹰的坚韧。 我无法承诺你能够获得安逸的环境，因为这里有很多的挑战急需你与我一 起迎接。我能够承诺的，就是这里有一片宽广的森林，等着你， 磨砺豹的精 湛。

3、衷心希望您能够喜爱我们的企业文化，尽快融入他，乐于建筑他，与我们 一起分享他，把这里当成自己的家。 这本手册会告诉您，在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则，可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序，以及职业发展路径。 另外，这本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问，不要把问号闷在心里，请与部门经理或人力资源部联系，好么。 预祝您在上海有线工作期间成绩出众！ 总经理 目录目录 一一. . 入职引导入职引导 1 1 （一）上海有线的愿景.1 （二）上海有线的使命.1 （三）上海有线的核心价值观.2 （四）上海有线的企业风格.2 （五）上海有线的公司介绍.4 （六）上海有线

4、的组织结构图.4 （七）上海有线的企业形象.4 （八）上海有线的 LOGO.4 二二. . 职业化标准职业化标准 5 5 （一）仪容仪表.5 （二）人际行为.5 （三）道德行为.6 （四）工作行为.7 （五）职业素质.11 三三. . 聘用与离职聘用与离职 1414 （一）政策说明.14 （二）用工制度.14 （三）录用.14 （四）试用期.14 （五）新员工入职.15 （六）人事档案.15 （七）工作职位变动.15 （八）离职.16 四四. . 薪酬与考核薪酬与考核 1717 （一）政策说明.17 （二）工资结构.17 （三）特殊事项的薪资支付.17 （四）计薪周期与发薪日期.19 五五.

5、. 员工福利员工福利 2020 （一）基本社会保障项目.20 （二）保障福利项目.20 （三）激励性福利项目.20 （四）休假.20 （五）员工俱乐部.21 六六. . 培训与发展培训与发展 2222 （一）政策说明.22 （二）培训种类.22 （三）培训的考核.23 （四）个人进修教育资助.23 （五）员工职业发展.24 七七. . 奖惩制度奖惩制度 2626 （一）政策说明.26 （二）评选方式.26 （三）奖励.26 （四）惩处.28 八八. . 监督制度监督制度 3434 （一）投诉程序.34 （二）申诉不满程序.34 结束语结束语3636 一一.入职入职引导引导 （一）（一）上海有线

6、的愿景上海有线的愿景 以高成以高成长长性成性成为为世界世界级级的新型的新型综综合网合网络络运运营营商，并以无懈可商，并以无懈可击击 的服的服务务、高、高创创新性和高度的新性和高度的责责任感任感赢赢得客得客户户、 、员员工及社会的广泛尊工及社会的广泛尊 重，成重，成为为受世人仰慕的公司。受世人仰慕的公司。 （二）（二）上海有线的使命上海有线的使命 核心使命：核心使命： 我我们们存在的目的就是存在的目的就是带给带给人人们们精彩精彩纷纷呈的网呈的网络络生活与工作。生活与工作。 基本使命：基本使命： 我我们们必必须对须对客客户负责户负责。 。 真真诚诚面面对对客客户户，提供最，提供最优质优质的的产产品

7、和服品和服 务务，以客，以客户户的的满满意衡量我意衡量我们们的成功，客的成功，客户户的要求必的要求必须须迅速、准确地迅速、准确地满满 足，我足，我们们所作的一切必属一流所作的一切必属一流, ,满满足甚至超出客足甚至超出客户户的的预预期。期。 我我们们必必须对员须对员工工负责负责， ，为员为员工提供一个管理有方、工提供一个管理有方、协协作、有助于作、有助于 学学习习的的环环境。境。为优为优秀人才秀人才创创造机会，造机会，让让他他们们不断成不断成长长并并实现实现梦想。梦想。 我我们们必必须对须对社会社会负责负责。在我。在我们业务发们业务发展到的所有地方，我展到的所有地方，我们们都都 能以能以为为当

8、地的当地的经济经济、社会、文化、社会、文化发发展做出展做出贡贡献而献而骄骄傲。傲。 我我们们必必须对须对股股东负责东负责，在充分的，在充分的风险风险和回和回报评报评估后做出合理的估后做出合理的 决策，决策，为为股股东带东带来来长长期期稳稳定的收益。定的收益。 （三）（三）上海有线的核心价值观上海有线的核心价值观 诚诚信、信、进进取、卓越、取、卓越、执执行、行、团队团队 （四）（四）上海有线的上海有线的企业风格企业风格 精湛是上海有精湛是上海有线线的企的企业风业风格。格。 上海有上海有线线的精湛包含了五个的精湛包含了五个强强音：目音：目标标明确、明确、简简捷高效、激情主捷高效、激情主 动动、注重

9、、注重细节细节、精益求精。、精益求精。 目目标标明确明确 时间压时间压力已力已经经不允不允许许我我们们出出现现偏离目偏离目标标的失的失误误。速度来自于。速度来自于简简 单单， ，简单简单来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目标标明确明确 就是行就是行动动上以同一的重点目上以同一的重点目标为导标为导向。目向。目标标明确就是明确就是节节省省时间时间的首的首 要保障。目要保障。目标标明确明确蕴蕴涵的是涵的是义义无反无反顾顾始始终终如一的如一的坚坚定。目定。目标标明确展明确展 示的是持之以恒直示的是持之以恒直击击要点的气魄。要点的气魄。 简简捷高效

10、捷高效 正所正所谓谓快人一步一重天，快人一步一重天，竞竞争争领领先直接先直接对对速度提出了要求。速度提出了要求。为为 了尽快了尽快实现实现目目标标，行，行动动必必须须敏捷迅速。敏捷迅速。简简捷高效就是持捷高效就是持续续性的性的优优化化 流程流程缩缩减减环节环节。 。简简捷高效就是提升捷高效就是提升竞竞争争实实力的基力的基础础。 。简简捷高效捷高效蕴蕴涵涵 的是挖掘潜能挑的是挖掘潜能挑战时间战时间的胆略。的胆略。简简捷高效展示的是捷高效展示的是简单简单明快明快轻轻爽利爽利 落的落的风风格。格。 激情主激情主动动 敬敬业业不如不如乐业乐业， ，驱动驱动不如主不如主动动。当能力差。当能力差别别日日趋

11、缩趋缩小的今天，小的今天，对对 事事业业保持永不冷却的保持永不冷却的热热情是成功的重要因素。激情主情是成功的重要因素。激情主动动就是用心投就是用心投 入工作，入工作，寻寻找并承担找并承担责责任。激情主任。激情主动动就是因就是因为为代表上海有代表上海有线线而而焕发焕发 出的奕奕神彩。激情主出的奕奕神彩。激情主动蕴动蕴涵的是忘我投入涵的是忘我投入积积极极乐观乐观的心境。激情的心境。激情 主主动动展示的是展示的是热爱竞热爱竞争勇往直前的活力。争勇往直前的活力。 注重注重细节细节 精彩的成功来源于精彩的成功来源于细节细节的的积积累，而累，而细节细节的的处处理是理是实实力的体力的体现现。注。注 重重细节

12、细节就是就是对执对执行行过过程中所有相关影响因素保持高度的敏程中所有相关影响因素保持高度的敏锐锐。注重。注重 细节细节就是就是为为成功打下最成功打下最为坚实为坚实的基的基础础。注重。注重细节蕴细节蕴涵的是思涵的是思虑缜虑缜密密 时时刻关注的状刻关注的状态态。注重。注重细节细节展示的是展示的是认认真仔真仔细细体察入微的能力。体察入微的能力。 精益求精精益求精 竞竞争争炽炽烈，虎狼凶猛，此刻唯有持烈，虎狼凶猛，此刻唯有持续续的精湛才能的精湛才能获获得由衷的敬得由衷的敬 佩从而佩从而赢赢取市取市场场与客与客户户。精益求精就是。精益求精就是对对工作不断工作不断设设定更高定更高标标准。准。 精益求精就是

13、精益求精就是让竞让竞争争对对手次次手次次钦钦佩的关佩的关键键。精益求精。精益求精蕴蕴涵的是山无涵的是山无 颠颠峰行无止境的境界。精益求精展示的是峰行无止境的境界。精益求精展示的是坚韧坚韧不拔追求卓越的精神。不拔追求卓越的精神。 （五）（五）上海有线的公司上海有线的公司介绍介绍 （六）（六）上海有线的组织结构图上海有线的组织结构图 （七）（七）上海有线的企业形象上海有线的企业形象 CISCIS （八）（八）上海有线的上海有线的 LOGO CISCIS 二二.职业化职业化标准标准 （一）（一）仪容仪表仪容仪表 （1）工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；按公司要求佩带工作证件。保持仪表 整洁，衣

14、衫不整者不得进入公司。 营业厅、运维等部门工作时间必须着统一的制服。 办公室人员在周一至周四必须着规定的职业装，男士打领带，周五可穿休闲装。遇 到大型活动按照通知着装。 （2）工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌，经常使用“你好“、“请“、“谢谢 “、“对不起“等礼貌用语。 （3）工作态度认真、负责，当天的工作必须在当天完成，不得无故拖延、推诿、懒散、 懈怠、马虎、漫不经心。 （4）严格遵守时间；工作时间从不擅离工作岗位；若有急事即使在非工作时间，经通知 应及时到场，予以妥善处理。 （5）自觉维护办公场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域的 卫生整洁，每天工作结束后

15、必须整理好有关文件资料及办公用品，要使自己工作桌面及 周围区域整洁、干净。 （6）禁止暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言的 行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍他人。 （二）（二）人际行为人际行为 上海有线的员工要营造一个诚实、谦逊、公正、关爱与公心的人际氛围。 （1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。 （2）要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。 （3）维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。 （4）对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。 （5）永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；不要夸耀过去。 （6）严于律己，宽以待人

16、，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。 （7）永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。 （8）要守时，如不能准时到达，要事先告知。 （9）及时答复所有的问题与邀请。及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到 了最后一步才说。 （10）对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。 （11）不要成为制造抱怨、牢骚的机器。 （12）对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。 （13）热情地参与公司的活动。 （三）（三）道德行为道德行为 高压线是上海有线文化和价值观不能容忍的行为底线，是与上海有线企业文化和价 值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。 员工高压线员工高压线 故意虚假报帐。 收受回扣。 泄露公司商业机密。 从事与公司有商业竞争的行为。 包庇违法乱纪行为。 中高层人员高压线中高层人员高压线 遵守职业道德和诚信勤勉原则，以公司利益最大化为行事出发点，忠实履行职责： 不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的 机会。 不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取