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1、179基于阿德弗ERG需要层次理论的高校工会工作研究北京邮电大学 常 征内容提要：本文以会员为核心，用阿德弗ERG需要层次理论分析研究了高校工会教师、管理人员、后勤服务人员、校企人员四类会员群体的需要，提出了在深入了解会员需要的基础上，以维权、尊重、服务为理念，改善工会工作的普遍方法和途径，做好高校工会工作。关键词：阿德弗ERG需要层次理论 会员分类 高校工会一、高校会员群体分类和需要分析要做好高校工会的工作，不但要深刻理解工会的使命、责任、义务，还要深入了解高校会员群体的特征，将两者紧密结合，用科学的方法、适当的方式、以人为本的精神去指导实践。1、高校工会会员分类高校工会会员可以从工作性质的
2、不同分为教师、管理人员、后勤人员、校企人员，从年龄的分布可以自然划分为老中青三类。2、阿弗德ERG理论1943年，美国人本主义心理学家马斯洛在人类动机的理论一书中，提出了至今仍广为流传的需要层次理论。他将人的需要分成了5个等级： 生存需要，如吃、喝、住处； 安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，人身不会受到伤害，职业有保障，有社会保险和退休基金等； 社交需要，人是社会的动物，需要依附于群体，人际交往需要彼此同情互助和赞许； 尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心； 自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己的人参价值，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛更
3、进一步指出：人的需要是天生的，只有未满足的需要才能够影响人的行为。而且，从基本的生存需要到复杂的自我实现需要，人的需要按重要性和层次性排成一定的次序。只有当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。阿德弗（CPAlderfer）在大量调查研究的基础上，于1969年在人类需要新理论的经验测试一文中修正了马斯洛的论点，提出了需要的ERG模型。该模型只有三个水平：生存需要、关系需要、成长需要。他认为员工最初感兴趣的是满足他们的生存需要，这结合了生理和安
4、全因素。收入、舒适的工作环境、工作保障、额外福利等都可以归为这类需要。处于下一个水平的是关系需要，它包括被他人理解和认可。第三类是成长需要，包括人类潜能的发展、自我尊重和自我实现的愿望。阿德弗认为这些需要不完全是天生的。而且，除了低级需要得到满足后会上升到高级需要外，ERG理论也提到了与之相反的另一方面：挫折-倒退。挫折-倒退说明，当较高的需要得不到满足时，人们就会把欲望降低到较低的需要上。此外，ERG理论认为需要次序并不一定如此严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。表1 阿德弗ERG理论主要需要内容生存需求（Existence Needs）生理和安全需求（如饥饿、干渴和性）， 亦
5、即马斯洛理论中的前两个层次的需求。相互关系需求（Relatedness）社会与外部尊重的需求（体现在与家庭成员、朋友、同事以及雇主的关系上）， 亦即马斯洛理论中的第三和第四层次的需求。成长发展需求（Growth）内在尊重与自我实现的需求（富有创造力地、高效地完成有意义的工作任务的热望）， 亦即马斯洛理论中的第四与第五层次的需求。3、高校工会会员需求分析对于高校主要的四类会员，他们的ERG需要具有不同的内容和特点。表2 高校工会会员ERG需要分析教师管理人员后勤服务人员校企人员生存需要E工作环境收入（教学、科研）福利工作保障工作环境收入（管理工作）福利工作保障工作环境收入（后勤服务）福利工作保障
6、（合同）工作环境收入福利工作保障（合同）关系需要R学生认可同事理解整个社会尊师重教的氛围学校对于教师地位的尊重同事互相尊重理解管理工作对象的理解和认可管理人员本身在大学的地位服务对象的认同和理解后勤服务工作对于整个大学的意义企业投资方、合作方的认同企业内部成员的肯定成长需要G研究方向和领域科研目标的完成教学目标的完成专业技术职务晋升进修管理工作选择晋升或转行职业素质养成进修工作选择技术职务晋升经验积累科研成果转化创造利润为企业发展作出贡献教师作为高校工会会员中最主要的一个群体，就生存需要来说，具有相对稳定的人事关系和收入，当然收入会随着教学、科研当量的不同而不同，在这一方面矛盾比较突出的在于如
7、何平衡教学和科研的关系，科学合理的将工作当量与收入相对应，包括考虑一些特殊人才的薪酬分配。而教师的关系需要在工作方面具体包括学生对于课堂教育的认可、教师人格魅力的认可，教学科研团队中其他成员的支持和理解，另外也包括社会对于教师尊重。而在成长需要方面，教师由于其职责和使命的特殊性，需要教学经验的积累，科研项目的目标圆满完成，并且紧随研究领域内的最新发展趋势，成为项目的参与者和团队主要负责人，并且教师教学科研方面成就的取得不但需要自身的努力，还需要提供广阔的平台和进修学习的机会，这些有助于教师自我价值的实现。对于高校的管理人员，他们的生存需要方面除了稳定的人事关系和工作岗位以外，还包括提高收入，兑
8、现加班费用等。在关系需要方面，管理人员由于大量的事务性工作和突如其来的工作任务，需要处理的人际关系较为复杂和多样。第一需要学校师生的认可和理解，第二需要同事之间互帮互助互相体谅，第三需要得到领导的肯定。第四需要大学对于整个管理者团队给予足够的重视和关注。在成长需要方面，管理人员面临的进修机遇较少，他们的需要体现在有机会开拓眼界，不断积累工作经验，在实践中学习。工作能力被认可的一个方面体现在行政职务的晋升或者专业技术职务的晋升，这就需要整个大学对于这个群体设计合理的激励体系，适当拓宽出口，鼓励人员的学习和流动。对于高校的后勤服务人员，部分人员需要稳定的劳动关系作为保障，需要干净整洁宽松的工作环境
9、；而在关系需要方面他们更多的体现在需要服务对象即全体教职工和学生的认可，需要大学给予后勤服务人员充分的尊重，了解他们的工作特点；在成长需要方面，后勤服务人员尤其是一线的工作人员流动性较大，对于职业和工作的理解会随着工作阅历的增加而发生变化，而这些工作经历会对他们以后的发展起到积极的作用。高校的校企具有一般企业的特点，例如创造产值、追求利润最大化等，但是由于学校是其最主要的投资方、最重要的资源来源、人员和技术的重要支持者、项目引入的主要中间人，校企的工作人员自然而然具备大学的特征。校企一般具有灵活的用人方式，在关系需要方面主要在于校企内部人员的合作和企业利益相关者的认同，而在成长需要方面，管理层
10、和技术人员在追求企业利润、完成社会责任共同的目标引导下，各自还具有不同的个性需求。二、基于阿弗德ERG需要层次理论的高校工会工作理念和工作方法1、高校工会应该秉持的三个理念1）维权理念工会组织的性质、地位和作用要求工会在深化改革的形势下, 必须进一步突出和履行维护职能。建立和完善教职工权益维护机制, 旗帜鲜明地代表和维护教职工群众的合法权益, 保护和调动广大教职工的积极性和创造性。特别是深入基层调查研究, 了解和掌握教职工生活、工作中存在的困难和问题, 及时如实地反映教职工的呼声和愿望, 真正为教职工说话办事, 全方位地做好教职工合法权益的维护工作。2）尊重理念高校思想政治工作的两大法宝是尊重
11、和沟通，高校是高层次人才密集的地方，虽然不通群体具有不同的需要但是工会在开展工作时首先要做到尊重每一名会员。高校工会要以尊重为核心，尊重知识，尊重长者，尊重人才，相互尊重，使全校教职工紧紧高校的中心工作，各尽其能，进一步做到统一思想、鼓舞士气、稳定队伍。3）服务理念基于以上的需要分析，高校工会会员需要具有一定的差异，高校工会应该深入了解并且针对不同会员进行分类服务。高校工会要时刻牢记服务职责，进一步改进服务方式、拓展服务渠道、提高服务水平，努力把教职工的利益维护好、实现好、发展好。2、高校工会工作方式创新基于阿德弗的ERG需要层次理论分析，高校工会开展工作可以以会员为核心，秉持维权、尊重、服务
12、理念，深入研究各自的需要，针对不同的会员群体采取有针对性的工作方式。图1 基于阿德弗ERG需要层次理论的工会工作理念和工作方式对于会员的生存需要，高校工会要工会作为教职工利益的代表者, 在代表和组织教职工参与民主治校, 发挥教职工参政议政方面起着不可替代的作用。尤其是在涉及教职工切身利益的人事制度改革当中, 要通过教代会建设和落实上级组织关于工会负责人列席党政联席会议要求, 将“关注民生、反映民意”贯彻于人事制度改革的全过程, 并积极参与学校各项人事制度改革的调研、起草、讨论、审议、通过、实施和监督, 将教职工合法权益维护在源头, 体现在改革的具体方案中。只有充分发挥工会植根于广大职工群众之中
13、的组织优势, 通过加强工会自身制度建设和队伍建设, 围绕履行工会各项职能, 借助准确定位、制度建设和队伍建设三条主线, 引导、保护、利用好教职工参与民主治校的积极性, 才能舒缓、化解人事制度改革发展与教工适应能力之间的矛盾。对于会员的关系需要，工会应该通过开展校园文化活动来调剂参与活动的教职工的思维和一般心理状态, 从而产生良好的精神效能。一是娱乐休息效能。丰富多彩的校园文化活动可以使教职工在工作之余得到轻松愉快的休息, 调剂和丰富了教职工的业余活动, 为教职工身心健康的发展创造了良好的环境。二是情感宣泄效能。人的情感需要宣泄, 丰富的校园文化活动为广大教职工的情感宣泄提供了表现方式和途径。三
14、是审美熏陶效能。高校工会要组织开展形式多样、丰富多彩的教职工活动,可以包括中华文化的传承,强身健体的体育竞赛, 愉悦情感的歌唱会、文娱演出和陶冶情操的书法、绘画、摄影作品观赏,富有时代精神的人文讲坛、文化沙龙、教授论坛，使会员的关系需要得到最大程度的满足。对于会员的成长需要，工会要积极为会员搭建平台，不断创造机会。例如对于教师群体，应该高度关注青年教师成长，以经验丰富、成绩斐然的教师为典型，加大对青年教师的培养力度，加快他们的成长步伐，使青年教师的综合素质和创新能力得到普遍提高；对于管理人员群体，倡导职业素质养成和提升，缓解他们的工作压力，大力倡导育人为本意识、教学服务意识、情感激励意识、过程
15、展现意识、自我调控意识、不断学习意识，努力优化集体舆论，营造“团结协作、进取向上、干事创业、争创一流”的工作氛围，同时为会员的个体发展提供广阔平台。参考文献1高校工会工作的创新之道、王万玲、中国教工：2007.92 ERG理论对现代人力资源管理的启示J、曾峰.邝小红.冯晓虹.商业时代：2003，(24)3激励理论在企业管理中的应用J、刘伟、企业管理：2005，(05)4浅析高校工会在高校工作中的作用、支学干、山西青年管理干部学院学报：2009 年3 月110页5高校工会在校园文化建设中的角色定位和作用力探析、王伟、中国劳动关系学院学报：2010年2月38页6履行四项职能做好高校工会工作、段文美、山西高等学校社会科学学报：2002年11月103页7新形势下高校工会工作方法思考、宁静、当代经济：2009年10月127页作者简介：常征：北京邮电大学机关工会主席，助理研究员82
