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1、商务沟通与人际交往学习感言 倾听如水，说话如氧【摘要】对于商务沟通与人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分。是人与人之间相处和交往的核心部分。无论是什么儿童还是成年，无论是男女老少，沟通和人际交往都与我们的一生息息相关。而商务沟通与人际交往中，学会倾听，学会说话，是最为重要的一部分。【关键词】倾听 说话方式 技巧 层次 人际交往 沟通人类作为一种高级动物，自从地球上出现了人类，从古至今，从猿猴到现在，沟通和交往无处不在。在我们的一生之中，与各式各样形形色色的人打着交道，商务沟通与人际交往也时时刻刻伴随着我们，是生活中的必需品之一。与此同时，是否会沟通，或者沟通的能力，它关系着人与人之间的和谐
2、，上升一个程度也就关系到了社会的和谐。所以，商务沟通与人际交往的好与坏，对我们，对任何人都是至关重要的。本学期，我通过一个学期的学习商务沟通与人际交往这一门课，了解了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。下面让我对本学期学习商务沟通与人际交往中印象最深最有感触的其中一点做一介绍和发表感想。“倾听如水，说话如氧”这句话是我对商务沟通与人际交往中的倾听和说话的方式两个部分的最好总结。人要活下去离不开氧气离不开水，所以，商务沟通与人际交往离不开倾听，离不开说话的技巧。这两点我认为是商务沟通与人际交往中最基本的最重要的一部分。倾听是基本，说话时建立在倾听的上的；而沟通和人际交往是建立在倾听和说话上
3、的。如果我们连倾听都不会，那要如何去与他人沟通呢？如果我们不懂得如何说话，又要怎么与他人交往呢？因此，“倾听如水，说话如氧”是对倾听和说话方式的重要性的最好诠释。当今社会，沟通无处不在，人们每时每刻都在沟通。能否有效沟通已成为个人及商业组织成功或失败的最关键因数。美国前总统罗斯福： -“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”所以，沟通非常重要，那么让我先谈谈什么是沟通，什么是人际交往。一、沟通的含义 沟通是信息发送者凭借一定的渠道，将信息经过编码发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。包含以下几层意思：1、沟通首先是信息的传递，发送者首先要把传递的信息编码成符号（文字、数字、声音、表情
4、等）接受者收到后，再进行解码。如果这些符号没有传递到既定对象，则沟通未发生。2.信息不仅要传递到，更要被充分理解。这是沟通过程中最为重要的一环，也是较难的一环。生活中屡屡沟通失败，皆因不被人理解。3.引起沟通对象的反馈。 这是沟通的最高目标，沟通的目的不在行为本身，而在结果。如果对方在收到并理解了我们传递的信息基础上，并做出我们预期的反应，那么完美的沟通。二、什么是商务沟通商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既对象，并寻求反馈以求得 商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。而人际交往又是怎么理解的呢
5、/人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。通常人际交往有赖于以下条件：1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。2、交往过程中有及时的信息反馈。3、适当的传播通道或传播网络。4、一定的交往技能和交往愿望。5、对对方时刻保持尊重。接着，我着重谈谈沟通与人际交往的第一个基本核心：倾听。一、倾听的作用1.倾听能激发对方说话欲望，获取更多信息。2.善听才能善言。3.倾听可以改善人际
6、关系。4.倾听可以掩盖自身弱点。二、倾听的层次第一层次心不在焉地听第二层次被动消极地听第三层次主动积极地听第四层次同理心地听。60%的人只能做到第一层次，20%的人能够做到第二层次，15% 第三层，而只有至多5%的人达到第四层，所以，学会倾听并不如容易，而我们想要有效的沟通，就必须要学会倾听。三、倾听中的障碍1、环境障碍：封闭性、氛围等。2、倾听者障碍：（1）理解能力。（2）态度：排斥异议、用心不专、急于发言等。（3）感到厌倦。（4）心理定势。那么我们该如何克服倾听中的障碍，如果做到懂得倾听呢？首先，我们应该选择合适的环境；然后，排除心中的杂念；其次，我们应不轻打断别人或插话；接着，我们应该接
7、纳不同观点；继而我们应提供语言和非语言反馈；最后，我们应不妄自评断。在学习倾听这一重要技能中，让我受益匪浅的是老师让我们做的一个关于倾听的“荒岛逃生”游戏。这个游戏主要就是让我们锻炼自己的倾听能力：第一个人阐明自己的观点；第二个人复述第一个人的观点同时阐明自己的观点；第三个人复述前两个人的观点同时阐明自己的观点，以此类推。我们不仅需要记住自己的观点，同时还需要仔细的倾听前面同学的观点，很好的锻炼了我们倾听的能力。接着，我在谈谈商务沟通与人际交往中的第二个基本核心：说话的技巧。世间快乐和烦恼，友谊与仇恨，多生于人的言谈话语。所谓“病从口入，祸从口出”会说话的人，让人如沐春风，不会说的人让人生厌甚
8、至痛恨。会不会说话关系到人的一生，以及他的朋友圈，事业圈。会说话的人可以很轻松的为企业接下一个单子，不会说话的人会让听者恼火，甚至导致友情的破裂，因此，会不会说话时至关重要的。一、说话的技巧1、主动地问候：交谈开始前，一定要主动问候。表示尊重与亲近；可营造良好的谈判气氛。目光注视，面带微笑。2、礼貌地告辞:态度谦逊、诚挚3、重视每一个人:不能只和喜欢的人或亲近的人说话，而忽略其他人。4、学会使用万能语: 礼貌、平易近人、舒心的表达5、注意停顿6.不轻易打断对方的谈话二、打电话的技巧接 电 话:1 、 说 话 时 略 带 微 笑 能 使 你 的 语 调 更 加 动 听 。 2 、 如 果 想 宣
9、 传 某 个 主 张 可 以 站 起 来 说 这 样 语 气 更 有 力 而 热 情 。 3 、 尽 量 在 电 话 机 振 第 一 次 或 第 二 次 铃 的 时 候 摘 机 应 答 。 4 、 了 解 来 电 的 目 的 。 上 班 时 间 打 来 的 电 话 几 乎 都 与 工 作 有 关 公 司 的 每 个 电 话 都 十 分 重 要 不 可 敷 衍 即 使 对 方 要 找 的 人 不 在 也 切 忌 只 说 “ 不 在 ” 就 把 电 话 挂 了 。接 电 话 时 也 要 尽 可 能 地 问 清 事 由 避 免 误 事 。 我 们 首 先 应 了 解 对 方 来 电 的 目 的 即
10、便 自 己 无 法 处 理 也 应 认 真 记 录 下 来 委 婉 地 探 求 对 方 来 电 目 的 不 但 可 以 不 误 事 而 且 赢 得 对 方 的 好 感 。 5 、 当 你 和 某 个 人 谈 话 时 尽 量 不 要 接 电 话 。 6 、 迅 速 准 确 地 接 听 。 让 对 方 久 等 是 很 不 礼 貌 的 对 方 在 等 待 时 心 里 会 十 分 急 躁 对 你 的 单 位 留 下 不 好 的 印 象 。 即 便 电 话 离 自 己 很 远 而 附 近 也 没 有 其 他 人 时 听 到电 话 铃 声 后 我 们 应 该 用 最 快 的 速 度 拿 起 听 筒 这 样
11、 的 态 度 是 每 个 人 都 应 该 拥 有 的 。如 果 电 话 铃 响 了 五 声 才 拿 起 话筒 应 该 先 向 对 方 道 歉 若 电 话 响 了 许 久 接 起 电 话 只 是 “ 喂 ” 了 一 声 对 方 会 十 分 不 满 会 给 对 方 留 下 不 好 的 印 象 。 交 谈 时 ：1 、 电 话 交 谈 事 项 应 注 意 正 确 性 将 事 项 完 整 地 交 待 清 楚 以 增 加 对 方 认 同 。 2 、 认 真 清 楚 地 记 录 随 时 牢 记 5 W 1 H 技 巧 。 所 谓 5 W 1 H 是 指 W h e n ( 何 时 ) 、 W h o (
12、何 人 ) 、 W h e r e ( 何 地 ) 、W h a t ( 何 事 ) 、 W h y ( 为 什 么 ) 和 H O W ( 如 何 进 行 ) 。 在 工 作 中 这 些 资 料 都 是 十 分 重 要 的 。 对 打 电 话 接 电 话 具 有 相 同 的 重 要 性 。 电 话 记 录 既 要 简 洁 又 要 完 备 这 有 赖 于 5 W 1 H 技 巧 。 如 遇 需 要 查 寻 数 据 或 另 行 联 系 之 查 催 案 件 应 先 估 计 可 能 耗 用 时 间 之 长 短 若 查 阅 或 查 催 时 间 较 长 最 好 不 让 对 方 久 候 应 改 用 另 行
13、 回 话 之 方 式 并 尽 早 回 话 。 以 电 话 索 取 书 表 时 应 即 录 案 把 握 时 效 尽 快 地 寄 达 。 3 、 端 正 自 己 的 坐 姿 若 坐 姿 端 正 所 发 出 的 声 音 也 会 亲 切 悦 耳 充 满 活 力 。 因 此 打 电 话 时 即 使 看 不 见 对 方 也 要 当 作 对 方 就 在 眼 前 尽 可 能 注 意 自 己 的 姿 势 。 4 、 带 着 喜 悦 的 心 情 打 电 话 ： 1 、 我 们 要 保 持 良 好 的 心 情 这 样 即 使 对 方 看 不 见 你 但 是 也 会 被 你 欢 快 的 语 调 所 感 染 对 你 留
14、 下 极 佳 的 印 象 。 面 部 表 情 会 影 响 声 音 的 变 化 所 以 即 使 是 在 电 话 中 也 要 抱 着 “ 对 方 看 着 我 ” 的 心 态 去 应 对 。 2 、 第 一 声 很 重 要 当 我 们 打 电 话 给 某 单 位 若 一 接 通 就 能 听 到 对 方 亲 切 、 优 美 的 招 呼 声 心 里 一 定 会 很 愉 快 使 双 方 对 话 能 顺 利 展 开 对 该 单 位 有 了 较 好 的 印 象 。在 电 话 中 只 要 稍 微 注 意 一 下 自 己 的 行 为 就 会 给 对 方 留 下 完 全 不 同 的 印 象 。 3 、 打 电 话 的 同 时 尽 量 不 要 和 屋 里 的 人 说 话 打 电 话4 、 在 打 电 话 前 先 罗 列 一 下 要 点 然 后 看 着 电 脑 里 或 手 上 的 要 点 清 单 打 电 话 。挂 电 话 ：1
