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1、学习中心：_ 专业：_ 姓名：_ 学号：_-密-封-线-南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）2012-2013年度秋季学期期末(2013.3) 商务礼仪考试形式：撰写课程作业题号一二三四总分分数一、判断题（正确划“”，错误划“”）（每题1分，共15分）答案填在表格内12345678910二、多项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内12345678910ABCDABCABCDEABABCDABCDACDABDABDABD11121314151617181920ACDABDABCDABCACDEFABCEABCDEFBDACDEGABCDE一、判断题 （每题1分，共10分）（正确划“
2、”，错误划“”）将答案填入表格 1.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？” 2.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。 3.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。 4.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。5.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。6.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。7.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，
3、递名片应顺时针呈递。8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。9.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。10.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。二、多项选择（每题2分，共40分。）答案填在表格内1.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有A.在西餐宴会上女主人是第一次序 B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束E.在西餐宴会上男主人是第一次序2.以下属于电话形象要素的有A.通话内容：语言、信息等内容 B.举止表现：神态、语气、态度、动作
4、等等C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题3.尊重他人要点： A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级D.尊重客户 E.尊重所有人4.讲究礼仪的原因，用一句话概括为A.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化 E.便于理解应用 F.有利于交往应酬5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是A.符合身份，以少为佳 B.同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E.体现人价值6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配 C.光脚D.三截腿 E.发型与服装不搭配7.商务着装基本规范A.符合身份 B.善于搭配 C.遵
5、守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同8.男性的“三个三”是指A.全身颜色不得多于三种颜色（色系） B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C.全身不能多过三种品牌 D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有A.亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D.点缀法10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？ A.名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话 C.名片上不印制两个以上的头衔 D.名片上不准印名言警句 E.不用特殊材质制作名片11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈
6、时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜 D.握手时应目视对方，面带微笑12.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段C.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段14.在会客时或拜访客户时，手机要做到A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 E.说声对不起可以接电话15.商务礼仪排列座次的五大
7、技巧有A.面门为上B.以左为上C.前排为上D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即A.本人姓名 B.工作单位 C.职业或职务 D.个人经历 E.部门17.商务交往忌送的礼品： A.大额现金或金银珠宝 B.粗制滥造之物或过季商品 C.药品D.有违社会公德或法律之物 E.有违他人习俗禁忌之物 F.广告用品18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先
8、进后出E.可以自由选择 19.餐桌五忌： A.不乱吐B.给他人夹菜 C.劝酒 D.整理服饰 E.吃东西发出声音 F.谈论工作 G. 吸烟20.五种基本礼貌用语：（） A.问候语：你好B.请求语：请 C.感谢语：谢谢D.道歉语：对不起 E.道别语：再见 F.结束语：感谢大家 三、问答题（本题30分，每题 6分） 1.叙述男士着西装遵循的三个原则答：原则一：三色原则：穿西装时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子 、袜子在内，全身的颜色不宜超过三个色系。原则二：三一定律：男士在重要场合穿西装时，身上要有三个要件是同一个颜色。这三个要件分别是鞋子、皮带、公文包，而且首选是黑色。如果佩戴金属表带的手表，那
9、么金属表带的颜色应该和眼镜镜框、皮带扣的颜色一致，如果带的是真皮表带的手表，那么它的颜色应该和鞋子、皮带、公文包一样，这样才浑然一体，谐调好看。原则三：三大禁忌：其一，袖子上的商标不能不拆掉。买到西装后的第一件事，就是让服务生帮你把商标拆掉。其二，重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。其三，忌穿白袜子和尼龙袜子。2.正确描述索取名片的方法 答：索取名片的四种方法:1、交易法，先把自已的名片递给对方，并说请多多指教。2、激将法，先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片。将对方一军。3、谦恭法，对象主要是长辈、名人等级别比自已高的人，先给对方套高帽子说点客气话。然后说XXX不知以后如何向你
10、请教。4、平等法。向对方要名片时说以后如何向你联系，如果对方没给那就说以后我跟你联系吧，自已找个台阶下。当然四种方法中最好都是自已先把名片给对方。3.介绍他人的先后顺序，标准做法为？介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一
11、男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？答：男士错在无称呼，女士错在乱用称呼。5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛!”女秘书：“不好意思，没有！”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然以上情景中，女秘书犯了什么错误？ 答：女秘书错在使用错误的征询方式 , 征询的标准方式应为封闭式问题 , 而非开放式问句。但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进征询问题。 四、案例分析（本题20分，每题10分）1.有一所学校要招聘校长助理，学校董事会向学校推荐了一位女士，他们对该女士的修养、学识、风度都大加赞
12、赏。当校长亲自面试这位女士之后，却没有录用她，原因在一个小细节。她说：“那个女青年来我这里的时候，穿着昂贵的服装，而戴的手套却有点脏，鞋子上的口子还少了一个，一个邋遢的女人是不适合当老师的。”答：这说明人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰确实是可以变化的。 整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，早在1972年，世界著名心理学家及讲演大师肯利教授发现，在高中女孩的交往友谊中，穿衣最重要，占留给别人印象的67%之多，在
13、多年之后，我们即便回忆不起当年的容貌，却对“当时穿什么”印象特深，其次才是个性，再次是共同的兴趣。因而他发现了着装是一个强烈、显著的信号，并告诉人们一个原则：服装只要运用得当，就是最有利的沟通工具之一，也是最便捷的人际交往“名片”。并且进一步通过实验证实，着装能让我们得到不同的待遇。假如穿戴像一个成功的人，就能让您在各种场合得到应有的尊敬和善待。肯利教授最后指出，在任何事业上，成功穿着就能够帮助您更大成功。因此我们要学会运用服饰这一武器来“武装”自己，获得成功。 2.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规，应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排，而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑（东道国主人）联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排，而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法遵循什么原则？叙述中国传统做法和国际惯例的不同。 答：按照重点安排的原则。国际交际中的礼宾次序非常重要。在国际礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到
