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1、销售年终总结20xx年工作总结及20xx年工作计划尊敬的各位领导及亲爱的莲花家人们：大家早上好！我叫崔娇，来自于陕西渭南市。 于20xx年进入公司至今，对公司、对本行业由认识到熟悉已经有一年多了，回顾20xx年是我来公司的第一个转折点，很荣幸能够得到公司的认可，任命我为销售一职，从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作出我最大的贡献。今年在销售部我的工作分为四个部分，下来给大家做以汇报。一、 对自己工作的一个小结今年一至七月份我还是汉滨的服务员，在做服务期间我也遇到过形形色色的客人，也受到过挫折与委屈。曾经有想过放弃，但在张经理不断的教导下，我成长了许多，在这里对张经理说声谢谢。直到八月份
2、我有幸进入销售部，对于我来说是一个很大的转变，在销售部每天给客人点菜，每天积极的销售菜品，与客人做好沟通，以提高我们的服务质量。今年通过自己订餐63桌，金额为57142元，拓展客户70名，了解客人喜食爱好20名。二、 转变心态、不断学习。记得以前在汉滨的时候工作没有责任心，也没有压力，自从做了销售以后也变化了很多，把压力转化为动力，每天上半调整好自己的工作状态，每天积极给客人推销菜品，。同时在销售部也学到了很多，我们李路主管经常给我们培训点菜的技能技巧，还有接待会议和婚宴的流程，从我们主管给我们培训下我学会了对会议与婚宴的接待工作，和如何留下顾客的方法，最重要的一点就是要学会为人处事，与客人良
3、好沟通，给客人留下一个良好的感觉，让客人高兴而来，满意而归。三、 维系老客户、发展新客户群体。为了更好的留住咱们的老客户，每个星期给客人发送祝福短信、打慰问电话，让客人感觉到对他们的关心，做到客户的部流失。每天上班点完菜有消费档次好的及时去包间跟踪服务及介绍菜品，让客人对我们的印象更深刻，然后与客人良好沟通，互换名片。四、20xx年度自身不足之处。1.点菜的技能技巧薄弱。2.拓展客户名单不多，一站式服务做的不到位。3.了解客人喜食爱好不多。4.自己的业务知识有待提高。对于以上不足之处，xx年做以更改。接下来给大家把我xx年的工作计划做以汇报。一、 热情接待、服务周到：接待团队餐、会议、婚宴要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪容仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针服务，最大限度满足客人的需求。二、 密切合作、主动协调：和酒店各部门接待好业务结合工作，密切合作，根据客人的需求与楼面做以沟通，互相配合，充分发挥酒店的协作意识。三、 加强自己的销售知识，使工作做的更好。四、 每周保证订餐10桌，拓展客户10名。五、 在原工作的基础上，进一步触及更多方面的工作，做到全面发展。 以上就是我明年的工作计划，根据今后的工作任务与要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，把销售这份工作做的更好，用自己的力量和智慧100%的实现年度利润目标。我的演讲完毕，谢谢各位家人。
