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1、家政公司企业策划书家 政 策 划 书-20xx年12月 草拟人：张明1一、市场分析1、 市场现状2、 目标市场3、 竞争状况4、 面临的困难二、创业机遇三、企业概况四、运营模式1、 员工制2、 信息化管理五、管理制度1、 业务管理制度2、 人事管理制度3、 行政管理制度4、 财务管理制度六、发展战略1. 总体战略2. 分布战略七、市场营销策略1、企业CI策略2、价格策略3、品牌策略4、营销方案举例一、市场分析 21、 银滩市场现状因各类业务关系，对威海的银滩夏季办证收房市场做的调查。发觉北上广等外地业主难以适应什么都缺少的银滩，发现空白缺口，家政服务业前景广阔，观赏旅游人们追求，家政旅游公司运
2、营成本较低，利润相对可观?（待取证论证） 多店面或者联合店面2、 目标市场从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向各个小区的度假区内业主，即外地人。把目标市场重点放在中高收入的家庭。精装修的近期新楼盘为主要客户源。3、 竞争状况4、 面临的困难1) 员工问题：由于业主人员流动性大，银滩固有人口较少，所以必须要稳定的员工，最好找当地白沙滩，宫家，徐家本地人，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员。2)员工的可靠程度：文化水平不高，导致部分员工具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息。3)员工管理：内勤-业务端。雷同快递公司管理模式，遥控管理。服务半
3、径为三公里。详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理。4)客户资料管理：资料信息化，电子文档管理。从，地区，年龄，房间大小，时间，收费，合同列出详尽记录，并将合同记录等进行管理。5)员工工资计算：按员工评分服务等级，客户满意度，服务的具体项目列出成文收费栏目等。内勤财务人员清晰计算。高危作业一律转介给其他公司，不允许员工出现各类事故。二、银滩机遇银滩是个抢钱的地方，谁跑的快谁救能抓的多，不过方向的跑对，要不也是跑进了悬崖。3进入银滩的各个其他城市人们的生活节奏越来越快，生活中便利之极，各类名目繁多的需求是银滩现在难以满足和达到其预期的。他们已经过惯了快捷、便利、的生活状态。甚至把家庭生活的
4、琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重，对家政服务的渴求量也越来越大。而且银滩的物业公司职能发挥效力并不怎么高。后期方向，由单独店发展-借各类房产门店宣传寻求商机合作-逐渐吞并承包各个小区物业公司。我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、陪护、洗衣做饭等计时服务。也有部分清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等物业公司职能之类在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。三、企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如
5、下表：1、 员工制。企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理 服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立内勤督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。2、 信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以计算机信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。使用OA管理软件。五、管理制度1、业务管理制度部门设置及管理制度 员工服务规范制度 客户和员工跟踪管理服务制度4业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划和工作总结管理制度2、人事管理制度 （出纳
6、兼任）人力资源聘用管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度 员工考勤管理制度员工工资及福利制度 员工辞职制度3、行政事务管理制度 （会计兼任）印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度 合同管理制度 车辆使用管理制度 出差管理制度 员工的保密制度4、财务管理制度财务管理机构 （会计出纳）业务费用使用管理制度 报销审核制度差旅费管理制度 银行存款管理制度 现金管理制度 固定资产管理制度六、发展战略1、 总体战略在3-5年内成为银滩家政行业的垄断者，辐射进入或者兼并进入物业公司。2、 企业使命“向居民提供高质量、全方位的家政服务，提高生活
7、质量”3、 分步战略1） 初期（1-3年）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，设计服务内容和项目价格，同时根据已经定好的服务内容，联系妇联，乡镇村委，进行员工招聘和培训。 第一批固有员工逐渐成为公司内勤员工，后期不再继续做服务。注册公司，租赁门店，办公设备培训过后，赢得第一批客户，利用自己存在的客户资源。收入主要来自保姆中介费200元人（客户一次性支付），管理费60元人（客户每月支付）。另有收入来自钟点工服务。工费三七开分。旅游项目，租车项目，具体商议赚钱项目。前期投入注册费：3万元 （一个月后取出来）启动资金：1万元，购置办公设备等房租水电押金：1.5万元 内勤工资：0.3万元（2人）
8、广告费：4000元5每月收入中介费：1万元管理费：6000元钟点工：1万元，以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、 第二年：建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场2） 中期（4-6）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展武汉的
9、家政市场3） 长期（7-10）利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。七、市场营销策略1、企业CI策略企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。2、价格策略6服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区
10、分。会员策略。巩固老客户。3、品牌策略在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。4、营销方案举例 1）借名争名企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。1936后的柏林奥运会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望的美国黑人运动员欧文斯使用。结果，欧文斯一连得了四块金牌，阿迪达斯公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世界各地。2）借机买名企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。西安黄河彩
11、色电视机厂原是一家军工厂。“军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质量不错，但知名度不高，很长时间没有市场。19xx年底，该厂得知在西安将举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也80万元赞助，取得比赛命名权，成功地举办了“黄河杯”国际女排邀请赛。此举使“黄河”电视名扬海内外，为“黄河”走向全国，走向世界创造了条件。3）借冕增名企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒介这个无冕之王的传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。这需要企业家具有超常的远见卓识。美国“派克”笔生产商，在19xx年第二次世界大战处于最艰难的阶段，赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金制作的星的“派克
12、”金笔，以表彰他在军事上取得的成就。两年以后，艾森豪威尔在法国就用这支笔签署了第二次世界大战的和约。这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起出现在各大报纸上。从此，“派克”金笔的名誉更上一层楼，进而饮誉国际市场。4）借名扬名企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品质量和档次，扩大企业知名度。法国皮尔?卡丹的领带和服饰一样都是世界名牌。上海领带厂设法争取到了皮尔?卡丹领带的加工业务，这不仅给上海领带厂带来了高额的利润，而且从加工业务中汲取的先进工艺技术还提高了上海领带厂的产品7质量和档次。更直接的收获是，上海领带厂以能够加工生产皮尔?卡丹领带而出名，提高了知名度。5）借古立名企业还可以利用
13、古代文化如古诗、古句、古代名人等进行商标注册，产品宣传，利用脍炙人口的名句树立企业形象。河南“杜康”酒厂，以酿酒鼻祖杜康为产品命名，并以曹操“何以解忧，唯有杜康”的著名诗句作为传播产品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名诗、名句在社会生活中的扩散效应，使企业的名声在消费者当中广为流传。6）借店出名企业可设法与国内外名牌大商业企业联合举办联购联销，抢占市场制高点，展开猛烈的销售攻势，使自己的产品与消费者增加接触机会和知晓机会，也可大大提高知名度。还是上海领带厂，它生的“敦煌”牌领带中外闻名，前几年首次推出新产品法式女用领结飘带。为迅速打开销路，树立产品形象，它在上海市中百一店、华联商场等11家名牌大商场，隆重举办联展联销，使消费者有“名店卖名牌”的感应心理，从而借店扬名，万条领带一售而空，并带动了其他领带的销售。7）借名传名用户是产品的权威鉴定者，也是产品的最好宣传者。借用户口碑传名，同样能达到提高企业知名度的目的。江办金湖县有一家化工厂，十分注重借用户之口宣传自己的产品“84”消毒液，提高“84”消毒液的知名度。全体供销员走大江南北，访千家万户，说千言万语，到经销单位和广大用户中进行面对面宣传，再请用户互相引荐，树立口碑，以提高知名度。他们对用户的来电来函一一回复，即回答解决用户提出的问题，又请用户代为宣传自己的产品，对战绩显著者还给予适当的奖励8
