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1、秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。第一章需要与激励第一章需要与激励-被管理者第二章领导行为-管理者第三章组织设计与组织文化-组织本章历年考题分值分布 单项选择题多项选择题案例分析题合计2004年1分2分-3分2005年2分2分4分2006年2分4分-6分第一节需要与激励概述第二节激励的理论第三节激励理论在实践中的应用第一节需要与激励概述 本节内容：一、需要与动机二、激励及其类型一、需要与动机掌握：需要的概念、动机的概念及三个要素、内源性动机和外源性动机熟悉：动机与绩效的关系1.需要的概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需
2、要。2.动机的概念及动机的三要素：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。动机的三要素：（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；（2）努力的水平，即行为的努力程度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。动机与绩效的关系3.动机分类：（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。（2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。练习题：（1）
3、由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。（2005年考题）A.需要B.动机C.激励D.兴趣答疑编号11010101答案：A（2）关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。（2006年考题）A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称为外部动机答疑编号11010102答案：ABC（3）2005年案例分析中有一道小题：小陈的业务能力非常强，最近升任公司地区经理后却感到工作进展困难。首先，他总是不明白下属人员为什么不能像自己那样勤
4、奋努力。其次，他对下属人员的监督与控制很严格，弄得员工没有工作自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用。下列有关内源性动机的陈述，正确的是（）。A.内源性动机也叫外部动机B.内部激励比外部激励更难控制C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素D.把内源性动机与外源性动机相结合将会对个人行为产生更大的推动作用答疑编号11010103答案：BCD书上练习题：第24页单选1、2题；26页多选21题。二、激励及其类型掌握：激励的概念和作用、几种常用的激励形式熟悉：激励与组织绩效之间的关系1.激励的概念和作用激
5、励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励的作用：调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。激励与组织绩效之间的关系2.几种常见的激励形式从激励内容的角度：物质激励、精神激励从激励作用的角度：正向激励、负向激励从激励对象的角度：他人激励、自我激励练习题：（1）通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（）A.需要B.动机C.激励D.兴趣答疑编号11010104答案：C（2）激励的作用在于：A.调动人们潜在的积极性B.使员工出色完成工作目标C.不断提高工作绩效D.以上都包括答疑编号11010105答案：D（3）从激励作用的角度可
6、以将激励划分为：A.物质激励、精神激励B.正向激励、负向激励C.他人激励、自我激励D.物质激励、社会激励答疑编号11010106答案：B第二节激励的理论 本节内容：需要理论：需要激励五、公平理论公平感激励六、期望理论权变的动机激励七、强化理论行为结果激励八、目标设置理论目标激励九、其他激励理论（不考）一、需要层次理论掌握：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点了解：需要层次理论在管理上的应用及局限性1.马斯洛划分的五层次人类需要（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。（2）安全需要，主要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需
7、要，以避免身心受到伤害。（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和和睦的同事。（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。2.主要观点：（1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。（4）以上五种层次的需要还可大致分
8、为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。3.在管理上的应用（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。（3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。练习题：成就感属于需要层次理论中的（）。（2006年考题）A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要答疑编号11010201答案：C书上练习题：第25页3、4、5、6题；第27页的22题。二、双因素理论（激励保健双因素理论）掌握：赫兹伯
9、格的激励保健双因素理论的内容及在管理上的应用1.内容传统： 满意 不满意赫茨伯格：满意 没有满意 激励因素不满意 没有不满意 保健因素激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。2.在管理上的应用（1）让员工满意防止员工不满意。（2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。练习题：关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。 （2004年考题）A.满意的反面是不满意B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等 C.激励因素具备
10、了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满 D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因答疑编号11010202答案：D书上练习题：第26页18题三、ERG理论掌握：ERG理论及其在管理上的应用1.ERG理论：奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要：该理论的独特之处：各种需要可以同时具有激励作用；挫折退化（较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）。2.在管理上的应用：多层次需要的激励；不同文化、环境背景下，个体需要的差异。练习题：书26页19题；书27页28题。下列哪些是ERG理论中提出的需要（）A.亲和需要B.成长
11、需要C.权力需要D.生存需要答疑编号11010203答案：BD四、三重需要理论（麦克里兰）掌握：三重需要理论中三种需要的概念熟悉：成就需要高的人的特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影响1.三种需要：成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。2.（1）成就需要高的人的特点-选择适度的风险；-有较强的责任感；-喜欢能够得到及时的反馈。（2）权力需要与领导的关系杰出的经理们往往都有较高的权利欲望，而且一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高
12、的职位。（3）领导的亲和需要对管理的影响亲和需要强，过分强调管理上的良好关系，会干扰正常的工作程序，因此出色的经理的亲和需要相对较弱。练习题：1.关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是（）。2006年考题A.在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理B.高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件C.亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色D.权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功答疑编号11010301答案：B书25页7、8、9题；27页23题。五、公平理论掌握：公平理论的内容熟悉：恢复公平的五种方法了解：公平理论
13、在管理上的应用1.公平理论的内容：自己的产出 其他人的产出 = 自己的投入 其他人的投入2.恢复公平的五种方法（员工）（1）改变自己的投入或产出（2）改变对照者的投入或产出（3）改变对投入或产出的知觉（4）改变参照对象（5）辞职3.公平理论在管理上的应用（1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多报酬，并确保不同的员工投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。（2）因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时地引导或调整报酬。练习题：1.亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有（） 2004年考题A.改变自己的投入或产出 B.改变对照者的投人或产出 C.改变自己对投入或产出的知觉 D.改变对照者对投入或产出的知觉E.改变参照对象答疑编号11010302答案：A、B、C、E
