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1、银行排队系统设计银行排队系统设计 摘摘 要：要： 本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽 号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队 信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱， 前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费 大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与 质量。 关键词：关键词：单片机，排队叫号，系统开发 目 录 1 引言引言1 1 1.1 课题背景 .1 1.2 国内外研究现状1 1.3 系统的设计目的 .2
2、2 系统的需求分析系统的需求分析 2 2 2.1 系统功能需求2 2.2 非功能性需求3 2.3 系统的体系结构 .4 2.4 系统的软件结构 .4 2.5 系统工作流程5 2.6 系统模型6 3 总体设计总体设计 6 6 3.1 硬件设计 .7 3.1.1 主要应用器件及技术原理 7 3.1.1.1 微处理器介绍 7 3.1.1.2 液晶 LCD1602 的介绍.8 3.1.2 系统电路设计.15 3.1.2.1 液晶显示电路15 3.1.2.2 声音提示电路 .16 3.2 软件设计.16 3.2.1 系统软件流程图 .16 3.2.2 系统的关键部分程序设计 .17 4 系统的测试方法和
3、计划系统的测试方法和计划 2020 5 系统运行结果系统运行结果 2222 6 结束语结束语 2424 7 参考文献参考文献 2525 8 致谢辞致谢辞 2626 - - 1 1 - - 1 引言引言 1.1 课题背景课题背景 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业 特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服 务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗 口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。 随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临 的实际问题。长期以来，人们在银行、医院
4、、电信、税务、工商等营业大厅 里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空 见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务 方式与“用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良 好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。 设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排 队系统应运而生。 此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等 功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候 服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。 本文基于单
5、片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏 幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷， 可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。 1.2 国内外研究现状国内外研究现状 排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于银行、医院、电信、税 务及企事业服务机构。顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率 管理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公 平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各 部门的工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安 排人员。 如今国际上的排队叫号系统发展主要表现
6、在以下几方面： 1) 虚拟、物理呼叫器任选：两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网 络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。 虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用 , 物理呼叫器较适 - - 2 2 - - 合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在 合适的情况下互换。 2) 后台监控：可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态， 便于适时调动人员、方便管理。 3) 高度集成：所有主要器件都内置控制板、微处理器 CPU 、网络接口。 4) 排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始 发展。 国内外同类设计： 1) 基于ARM
7、的微控制器的排队叫号系统设计：采用Philip LPC2134的排 队叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部 分，液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高 性价比的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和 语音电路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计 的复杂性以及系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。 2) 基于单片机的排队叫号系统：系统分为两个模块:抽号模块和叫号模 块,其控制核心均为AT89C52单片机,抽号模块采用LCD液晶显示器,这 样显示数据直观,便于客户理解,叫号模块采用数码管显示,此模块只 需显示
8、当前所叫号数,因此采用数码管显示清楚,直观,客户容易看清 当前所叫号数,抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可,便于客户操 作,叫号模块包括叫号键和清零键,工作人员除了可以叫号外,可以随 时按清零键,复位排队系统。 1.3 系统的设计目的系统的设计目的 银行排队系统是为解决一些银行大厅排队问题而设计的，一个很好的叫 号系统，它的功能设计首先要符合用户的习惯，同时操作方便，易学，易用。 设计开发银行排队系统，目的在于系统能够有效地提高工作人员的工作效率， 能够使顾客合理的安排等待时间，让顾客感到服务的公平公正。 2 系统的需求分析系统的需求分析 解决银行排队问题可以运用信息技术手段研发银行排队系统
9、，通过使用银 行排队系统，实现智能排队管理改善排队秩序混乱等弊端，能很好地解决客 户在服务中所遇到的各种排队问题。 - - 3 3 - - 2.1 系统功能需求系统功能需求 结合银行实际排队问题和银行客户的需求，设计研发的银行排队系统主要 具备如表 2-1 所示的系统功能需求： 表 2-1 系统功能需求 功能需求描述 接收客户输入基本信息和服务选项通过触摸屏控制器配合系统软件进行 客户信息获取 银行网络的信息验证和信息记录更新通过服务器连接银行网络，运用数据 库等技术实现信息的各种操作 排队规则及各种服务管理通过编写系统软件，实现智能排队和 服务的有效管理 排队序列信息的客户凭单通过打印机，编
10、写系统软件控制打印 排队序列，并控制更新 LED 屏幕的显 示 排队序列通告和柜台窗口分类通过 LED 屏幕，利用计算机等硬件实 时控制显示排队序列和窗口划分 银行职员控制呼叫客户进行服务通过计算机等硬件设备，控制广播实 现排队系统自动叫号 2.2 非功能性需求非功能性需求 为了银行排队系统更好地解决客户在排队中所遇到的各种现象，方便客户 办事及银行管理带，做到公正，合理有序，对银行排队系统设计了如表 2-2 的系统非功能性需求： 表 2-2 非功能性需求 非功能性需求描述 银行排队系统的 安全性 针对银行这一特殊行业，我们运用硬件防火墙配合软件 防毒等安全配置，提高银行排队系统的安全性，保证
11、了 银行客户的账号等信息的安全保护 银行排队系统的 可靠性 设计配置大型的银行数据库系统，有效的对银行客户信 息进行管理，并通过网络组件实现银行客户信息的跨域 验证和信息记录等服务，确保银行客户的信息可靠性和 系统分析的可靠性 - - 4 4 - - 银行排队系统的 稳定性 使用各种硬件设计，针对性的研发银行排队系统软件， 有效的配置软硬件，提高银行排队系统的稳定性 由表 2-2 所示，我们公司设计的银行排队系统具备良好的安全性，可靠性 和稳定性，保障了银行的各种业务运行，对银行排队系统我们选择了使用如 表 2-3 所示的资源： 表 2-3 资源使用 硬件资源软件资源资源 触摸 屏控 制器 L
12、ED 屏幕 广播 设备 叫号 控制 器 触摸 屏子 系统 软件 智能 排队 子系 统软 件 LED 子 系 统 软 件 广播 子系 统软 件 叫号 子系 统软 件 数据 库管 理系 统软 件 描述获取 客户 信息 显示 排队 序列 呼叫 广播 叫号 控制 验证 客户 信息， 划分 服务 类型 根据 客户 信息 智能 排队 控 制 LED 屏 幕 显 示 控制 广播 内容 叫号 序列 管理 客户 信息 的记 录和 更新 如表 2-3 所示，对银行排队系统进行了合理配置资源，有效发挥系统的排 队管理职能，提高了银行的服务效率，从而解决了银行排队问题。 2.3 系统的体系结构系统的体系结构 银行排队
13、系统的体系结构如图 2-1 所示： 数据访问业务逻辑层系统GUI 数据存储 图 2-1 系统的体系结构 - - 5 5 - - 2.4 系统的软件结构系统的软件结构 根据需求分析对系统进行软件结构设计，如图 2-2 所示： 银行排队系统 服务系统终端客户终端 取号功 能 智能排 队功能 LCD显 示功能 广播叫 号功能 登陆功 能 查询功 能 移除功 能 图 2-2 系统的软件结构 2.5 系统工作流程系统工作流程 根据银行排队系统实际需求，实现了如图 2-3 所示的排队系统工作流程： 客 客户 户 输 输入 入银 银行 行账 账 号 号以 以及 及密 密码 码 选 选择 择服 服务 务 银
14、银行 行排 排队 队系 系统 统 银 银行 行网 网络 络 账 账户 户分 分析 析验 验证 证 系 系统 统根 根据 据账 账 号 号信 信息 息智 智能 能 排 排队 队 打 打印 印机 机 LED屏 屏幕 幕 叫 叫号 号子 子系 系统 统 银 银行 行职 职员 员 信 信息 息传 传递 递信 信息 息传 传递 递信 信息 息传 传递 递 更 更新 新排 排队 队信 信息 息 按 按键 键控 控制 制系 系统 统呼 呼叫 叫下 下一 一位 位顾 顾客 客 打 打印 印排 排队 队序 序列 列信 信息 息客 客户 户获 获取 取排 排队 队信 信息 息单 单 账 账户 户信 信息 息记 记
15、录 录读 读取 取与 与更 更新 新 显 显示 示排 排队 队序 序列 列 广 广播 播呼 呼叫 叫用 用户 户 - - 6 6 - - 图 2-3 银行排队系统工作流程 根据图 2-3 所示的银行排队系统工作流程所示，客户通过触摸控制器中输 入账号密码和选择服务类型，银行排队系统通过银行网络进行账户分析验证， 验证成功后通过网络工具获取客户信息并记录更新，随之系统将根据获取的 客户信息进行智能排队，并将排队序列传输到打印机中，通过打印机打印排 队序列提供给客户，客户持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提 示叫号。与此同时排队序列信息将传输到 LED 屏幕进行显示，并传输到叫号 子系统中
16、， 当银行职员按键控制系统呼叫下一位客户的时候，叫号子系统将 控制 LED 显示和广播呼叫客户进行服务。通过这样的银行排队系统工作流程， 实现银行排队的有效管理。 2.6 系统模型系统模型 银行排队系统组成主要包括硬件和软件两个部分。 银行排队系统硬件方面主要由控制电脑、打印机、触摸屏控制器、显示终 端、物理呼叫器、网络传输卡、语音系统及其他辅件等组成。 银行排队系统软件方面主要包括智能排队管理软件、广播叫号软件及其他 辅件组成。 结合系统功能需求和系统组成情况，我们公司设计开发的银行排队系统框 架原型如图 2-4 所示。 取取号号 请请018号号到到01号号服服务务窗窗口口 01号号服服务务窗窗口口05号号服服务务窗窗口口10号号服服务务窗窗口口 等等待待服服务务 广广播播 图 2-4 银行排队系统框架原型 设计如图 2-4 的系统框架原型，系统实现软件和硬件的有效配置，通过触摸控制器 连接服务器和 LED 屏幕以及广播，有效的解决了银行排队现存问题，而且提高了银行的 - - 7 7 - - 服务效率，使银行排队方式更具人性化，方便了客户和银行职员
