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1、本科生毕业论文（设计）题 目: 浅论构建旅游企业网络营销 姓 名: 学 院: 经济管理学院 专 业: 旅游管理 班 级: 旅游管理1班 学 号: 指导教师: 职称: 2009年5月31日目 录摘要1关键词1Abstract1Key words1一、旅游网络营销概述 1（一）旅游网络营销的概念 1（二）旅游网络营销的优势分析 21信息传播高效，不受时空限制22双向交流沟通，满足消费者的个性化需求23有效节省成本2二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题 2（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足 2（二）网络直接营销渠道发展缓慢 3（三）网络渠道配套设施不完善 3（四）旅游企业与消费者的互动式沟
2、通尚未发生作用 3三、三类旅游企业网络营销的差异分析 4（一）旅行社的网络营销 4（二）酒店的网络营销 5（三）旅游景点的网络营销 5四、构建旅游企业网络营销的对策 5（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识 5（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设 6（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动 6（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品 7（五）旅游企业联合开展定制性网络营销 7致谢7参考文献7表1 三类旅游企业旅游网站的差异分析 4 浅论构建旅游企业网络营销摘要：随着网络时代的来临，旅游网络广告、旅游网络交易中心、旅游网络预订和结算等越来越普及，旅游网络营销势在必行。本
3、文通过分析中国旅游网络营销发展的现状，在旅游企业网络营销存在问题的基础上，结合旅行社、酒店、旅游景区三类旅游企业自身的特点分析三者网络营销的差异，选取部分旅行社、酒店、旅游景区作为对象开展网络调查，寻求旅行社、酒店、旅游景区的网络营销能够相互融合的有效方法，于此提出了一些构建旅游企业网络营销的对策。关键词：旅游企业；旅游网络营销；旅游网站The Primary Explorationof Construction in Network Marketing of Tourism EnterpriseAbstract: With the advent of the Internet age, ad
4、vertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions ba
5、sed on the problems which were studied from the analysis of Chinas tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.Key w
6、ords: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites20世纪90年代以来，计算机互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长，正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。一、旅游网络营销概述（一）旅游网络营销的概念 旅游网络营销是现代营销理
7、念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介，采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称，其目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，实现双向交流，满足旅游者的需求，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。 （二）旅游网络营销的优势分析 旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈现低龄化态势；其二，受教育水平普遍较高，消费品位发生了变化，为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同；其三，网上旅游消
8、费者的行为往往比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任，他们不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。 1信息传播高效，不受时空限制旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实
9、现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。 2双向交流沟通，满足消费者的个性化需求旅游企业可以在网络上发布旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或
10、购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细
11、分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。 3有效节省成本 旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少代理费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便
12、快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题 （一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足 尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业，在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。 （二）旅游网站经营不成功，信息服务质量不高 1信息化水平低，技术支持不足 就目前我国旅游企业的现状来看，我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业，信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况，导致了信息不畅，资源无法共享、各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现等诸多弊端。一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍成本较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新，对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除
