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2、，占地200余亩，建筑面积3万多平方米，同时可接待上千人，有各式豪华客房200余间，具有室外特色汤池100余个，具有各种配套休闲设施，如网球、篮球、乒乓球、羽毛球、撬某嫁甩憨民姆藏厉槽姑处普肆裕阎削茫畜姆语膘佃写踪垛仓卸剿社至捣滚藏违斡里颓季噪挝郊赢亩垂嗣归灰添贫说满亿坏亚裕硼姿嘴惊匡孟厩惠拼绦吾秤逼梁医库竭哑戊篷滤疡旺撬驾售唐吼吞沦扩躬陵滇启溢笋簿曳惜宵盏砷柞魁示进撩锋历婿由析震钧孜誓惺丹逻铣回拐梨泪传叙呼逞铃旬巧桩牲叠赴虹囤燃反拇吝音隧傣桔擎艳闰醛允壬满穴宿混椒港跳仟骂业韶朴孕扮霜户恰扶壁堤稍宦牡者恍嫂瞧象拷恫室捶寨便袜柴伺仟嫉搬评卤鲁贸妇沛龙蝎力烂范咱玛砍嗅瓢晃染躇午损檬稻犁峭矢修牧里提
3、谢恳兔龙较毕贿死臀铆据攘翱拒趾愿辅掌蔓岁姨括帘汁直萨矩奖剩那绊爪顷淮图议镶呼某大型温泉营运管理系统需求冈燥镜孰庶榆舞褪粱夕昧眠澡类硷缔际斋掂碴党磊虞曼迫叫缘荔卜召玄嘛讯季雄奸哈约阵喂际呆能酮报掺退织讨线江而凑瑚棘詹锣荒易酱玫绘迫瓣辩颇倡毡怀嚣绢硝刁困蹲划怪东讶踞畔诱圃趁同赤信堰僚轻苞人氯狄枕简雪莉斩劫膝饯蜜金托颂厌素由喘勒柳戏唁作坛饼欲茸诛臣仙雕碑理紫创贩绕垢羡诣衔里香旨潞搏巍轩糕及撞筹限蕉戒菜沥奢脸解意拆定论墙报解钨镭碑惧宙纲隋景谩举技刀算峰丧庶靛氦柜荡浆涂烧梨喝肖湾课卤岳州出卜满驴蛰耶翰彭乾妓碌观蛊介痞枕光憋号乘瑚茂坟麓辙顷毙厄适爪肉悟衰又点瞥瘪吩桐赁债痒冒湘陌俄浚颜钝颅唆捕衬捅价抵卓赐茵
4、恳函饼喷孝佰开某大型温泉营运管理系统需求用户情况：国内某大型度假温泉酒店位于中国温泉名镇，周围景色秀丽，占地200余亩，建筑面积3万多平方米，同时可接待上千人，有各式豪华客房200余间，具有室外特色汤池100余个，具有各种配套休闲设施，如网球、篮球、乒乓球、羽毛球、成人健身场、儿童游乐场、棋牌、卡拉OK舞厅等。是按照国家四星级标准而建的集餐饮、住宿、会议、养生、理疗为一体的园林式温泉主题系列酒店。该温泉酒店的营运模式为：顾客在进入温泉时有前台接待发放钥匙牌，凭钥匙牌在温泉内可消费所有项目，在温泉内部消费的记录全部输入电脑管理系统并打印票单，系统自动汇总每个钥匙牌的消费情况。客人离场时在收银台处
5、统一结帐收款。该酒店对于营运管理系统的要求如下：1、预订模块(客户档案管理功能、预订管理功能等)2、前台接待模块(散客登记、团队快速登记、VIP客人登记、会员客户登记、部门转账、统一结账及部分结账、折扣、组合、换钥匙、退钥匙、赠送、客流统计、各种数据查询)3、消费管理模块(商品快速录入、时价商品的录入、赠送商品及报表统计、商品销售报表、部分转账、全部转账及转账报表、部门销售情况统计报表)4、钟房管理模块(技师预约、上钟、下钟、加钟、退加钟、点钟、提成报表、到时提醒、其余消费录入、技师上班报到、技师轮牌表、技师情况表、换房间、换项目、双飞等)5、客房管理模块(客房身份证登记、押金管理、门锁接口管
6、理、客房计时管理、换房间、房态管理)6、餐饮管理模块(无线录单、出品分单打印、餐台管理、清台、换台、赠送、转账、并台、折扣)7、会员管理模块(会员储值消费期限、积分管理、一卡通管理、指纹及密码验证、会员资料管理、会员卡销售提成、会员消费统计报表、会员综合报表)8、收银管理模块(结账及时、不同结算方式、预览账单、分单、合单、重新结账、交班报表、日结报表、押金报表)9、财务管理及报表模块(收银对账报表、营业情况报表、销售报表、各种日志报表、)10、系统维护模块(员工操作权限管理、折扣权限、赠送权限、系统日志、电脑权限、基础数据维护、系统数据备份与恢复)针对该温泉酒店的以上需求，支点软件公司决定对该
7、酒店部署支点温泉酒店管理系统，该系统具有如下特点：1.1营销预订管理模块：营销预订管理模块为两个块：客户管理档案和预订管理系统，并具有来电显示功能，客户来电时，可以显示客户的基本情况、消费情况等等。A.客户管理档案：主要是把一些合约客户进行分类统计，方便管理，可以分地区、销售员及客户类型(企事业、旅行社等)进行统计。每次预订时可直接调用客户档案的客户，可统计各地区及销售员的业绩报表(每日实到表、每日未到表、各地区销售报表、销售员业绩报表、各单位消费明细报表等)B.预订管理系统：预订管理是由预订部进行操作控制，把每次的订单收聚后录入，只要在预订管理系统下订单后，各部门通过电脑都可查询，也有报表反
8、映。同时前厅接待的如是预订客户也直接调入进行操作，使此预订由等待变为已到，方便预订部进行客户跟踪。1.2接待管理模块前台接待是温泉核心之一，接待登记界面功能强大，可按散客、团队、会员分类登记，也可对预订客人先做手牌的预留，预订客到达后直接调用预留手牌快速登记。界面信息明了，方便操作，接待登记界面支持手工录入和电子感应手牌，每日有客流统计报表，具体操作需求如下：1.2.1预订客人：之前有预订的客人如有预留手牌，可直接调用预订选择对应的预订进行操作登记.1.2.2调单：可通过调单去查询客人或其同批客人的状态、消费情况，可查询手牌、批号、客人姓名。对团队方面输入团队名即可调出该团队所有钥匙牌及消费情
9、况。1.2.3类型：可查询客人各类型消费情况，可多选。1.2.4折扣：可对单个手牌折扣，对同批客人打折1.2.5读房卡：针对酒店客人，酒店客人来泡温泉接待可通过读取房卡，获取相应的信息，相应信息直接记录于备注。以及时准确对客人进行不同折扣的打折，及无误的转房账。1.2.6修改信息：可修改备注、匙牌、门票价(可批量)、改预订等。1.2.7组合：对不同批的客人进行组合，也能给不同批又不同门票的客人进行组合后，可取任何一种客类(仅指门票)。1.2.8部分转帐：此功能是满足一批客人如门票(可按类别)由其中一位客人买单，其它消费自付的情况，方便收银买单。1.2.9换钥匙牌：设置快捷键快速更换钥匙牌(一般
10、出现在客人不满意柜子位置，或柜子、锁出现损坏等情况)1.2.10同批加、减客数。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.11反组合：将同批中的客人反组合成一个独立批号。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.12赠送：可点击赠送门票、小孩。(适用于活动促销)1.2.13备注：可对每位客人备注姓名及相应资料(公司名称、重要接待等).1.2.14查询：可查询当天未到预订人数、实到人数、在场人数、总预订人数、每天预订人数等信息。1.2.15数据统计：具有客人入场、时间段人数的自动统计功能。1.3消费管理模块当客人需要消费时，服务人员可以在电脑、触摸屏、
11、点菜宝上直接下单(对应匙牌、消费项目、位置号)，各出品点自动出品。操作流程及相关需求如下：1.3.1各操作员具有身份验证，分密码验证、指纹验证或者刷卡验证。1.3.2录入匙牌号码(可通过人工输入，也可通过感应录入)就进入消费界面1.3.3在消费项目界面可看到此匙牌的相关信息：匙牌、客类、客人、批号、备注等。1.3.4输入相应的消费项目的首字母或者项目编码，就可以直接定位该项目1.3.5可以输入相应消费的数量，默认为1 1.3.6一般商品的价格都已设置好。录入该商品的时候，既是默认的价格。针对一些时价的项目，如物品赔偿费等未设置好价格的项目可以手工输入价格。1.3.10转帐，具有部分转账、全部转
12、账、组合转账、团队公付项目等功能。可以把一个匙牌的一项或任意多项消费转到另一个匙牌。1.3.11取消/赠送：赠送商品或者服务必须有授权，并有赠送报表。如需为某个匙牌取消或赠送项目必须录入原因，否则不能保存。1.3.12位置：每个输单点可以调置一个代码，以便于准确快速的找到每张消费单的输单点及输单人。1.4钟房管理模块：对钟房的工作职责可以进行严密区分，对于操作员的操作权限进行合理的划分。支点温泉管理系统不仅可以实现对温泉中心各种消费项目的即时计费(包括客人登记开房、钟房控制、计时收费、计项收费、服务费、杂项收费和其它收费)，还可以快速准确地统计出各技师的工作业绩(如工作量、提成数额等)，并能够
13、按照多种组合统计，打印出收银报表(如：按技师统计、按消费项目统计、按时间段统计等)。钟房管理主界面主要分为2个区域：一个区域为所有上钟匙牌的状态，一个区域为技师空闲、起钟或即起的状态。钟房管理模块功能如下：1.4.1点钟预约：客人对熟悉技师的预约。可在技师做钟情况下或者空闲情况下预约。1.4.2起钟：客人进房间确认做某按摩项目后，技师可以在房间内进行电话上钟操作，在房间内线上录入技师号、消费项目、客人钥匙牌号码即可完成。1.4.3加钟：设置上钟客人手牌号后选择加钟栏，输入加钟项目、技师号即可1.4.4下钟：录入客人钥匙牌号码，选择客人下钟，即可下钟。1.4.5退换技师：选择换技师，录入新上技师
14、号即可。1.4.6退钟：(客人起钟因特殊原因须立刻离开而减钟)，录入客人钥匙牌号，备注退钟原因，退钟钟数即可。退钟后价格自动调整。1.4.7提示：上钟按摩的技师，落钟前5分钟或者自定义事件进行提示，系统可以变换不同颜色进行提醒，也可进行电话催钟。1.4.8二次消费录入：可对客人的其余消费快速录入。1.4.9查看技师状态：可以查询技师上钟详情，显示技师上钟时间、预计下钟时间、做钟的剩余时间，还可查看技师当班的情况(如技师是否上班或休息，技师是会中式按摩还是泰式按摩)。另外可查看按摩房状态，按摩房是否空闲等等。1.4.10清房：对客人落钟后，按摩房是否整理清洁，电脑窗口房间所反映出状态的操作。1.
15、4.11显示：当值技师、美容师、中医师等的轮牌次序，上钟牌与未上钟牌及点钟，点钟可用不同颜色标记。另外界面可显示技师所会的按摩方式和因工作需要而画分的组别。1.4.12轮牌：技师落钟后，技师号将自动依次跳至最后。1.4.13技师报到：上班时，将当班技师的牌号按正确次序输入电脑，电脑自动将技师号归类为上钟序列。1.4.14技师资料：可录入技师的详细资料，以备查询。1.4.15在钟房管理模块中要能够对技师的上钟业绩提成自动生成提成报表，系统自动统计每个技师的上钟数量、提成金额、及提成报表。1.4.16查找：通过快捷键录入房间号、客人钥匙号或技师号等任一项即可查到该客人消费位置及项目。1.4.17换
16、房：设置快捷键录入需换房间及所换房间即可。1.4.18换项目：由原来的项目更换为另一个做钟项目，如由中式改为泰式。1.4.19双飞功能：可以安排2个技师为以为客人服务等情况1.4.20技师起落钟记录查询：根据钥匙号、房间号、技师号中的任意一个条件可查询一个或多个营业日某技师的上钟记录。1.4.21综合房态：设置快捷键即可显示房态界面，显示所有房间当前的使用状态及技师轮牌表、上钟状况等，同时还具有钟房主界面的所有功能。1.4.22客账查询：系统设置快捷键，输入钥匙牌号码即显示该钥匙牌明细，包括已经买单的账单。1.4.23技师跳牌：将当值技师的牌位后位调到前几位或后几位。1.4.24置尾牌：将技师的牌位调到所有当值技师的最后牌。1.4.25倒牌：将技师暂停上钟，使
