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1、上海家化联合股份有限公司顾客调查问卷（佰草集品牌系列产品）感谢您参与我们的顾客满意度调查！经评价中心评定为有效问卷的前400名用户，将获得佰草集太极系列中的高端产品太极日月蕴美精华5ml+5ml体验装一份。请您在此留下您的相关信息，便于我们寄送奖品所在城市：_姓名：_邮寄地址：_邮编：_手机号码：_答题须知选择部分请用红色直接勾选您所选择的选项示例：含有中草药成分 含有草本成分 产品成分天然 喜欢产品包装 试一下新产品 打分部分请直接在空格中填入您所打分的数字=您好！上海日用化学品行业协会、上海市顾客满意度评价中心受上海家化联合股份有限公司的委托，以第三方的身份向您征询意见。委托方希望通过此种
2、方式找出产品和服务中的不足之处，诚请您根据亲身体验对该公司的佰草集品牌系列产品作出客观的评价，以便其更好地为您服务。感谢您的配合！上海日用化学品行业协会上海市顾客满意度评价中心 2010 年11月=上海家化联合股份有限公司顾客满意度调查问卷 （佰草集品牌系列产品的直接顾客）D 甄别部分（请用红色直接勾选您所选择的选项）1. 最近一年您或您的家庭其他成员是否使用过的佰草集护肤产品? 是 否 如果“否”，则停止回答。 如果“是”,请您完成本问卷的全部内容，谢谢！2. 请问您或您的家庭其他成员的年龄段为： 1825岁 2635岁 3645岁 4655岁 56岁以上3您或您的家庭其他成员选择购买（使用
3、）上海家化生产的佰草集护肤品的原因是: 可多选含有中草药成分 含有草本成分 产品成分天然 喜欢产品包装 试一下新产品 当时正在促销 促销人员/美容品顾问推荐 促销人员/美容品顾问服务好 价格合理 店内试用品使用效果好 口碑好，亲戚朋友推荐 会员制度好 产品功效好（美白、滋润、保湿等效果）专卖店/专柜风格好看 香味好闻 使用后肌肤感觉舒服 名字好听 是国产品牌 有新产品上市 被广告宣传吸引 产品功能有针对性 适合敏感肌肤 4请问您或您的家庭其他成员使用的产品系列为：肌本理护 新七白美白系列 全天候焕肤保湿系列 新玉润保湿系列 逆时恒美紧肤系列 防晒/晒后系列 头发护理/沐浴护理 香薰系列 其他5
4、. 您对佰草集护肤产品独特的中草药香味，喜欢： 浓一些 淡一些 现在的香味 I 整体印象根据您最近一年来使用佰草集品牌系列产品的经验，请选择适合您感受的描述。1 请问您对佰草集产品使用整体满意度如何？ 很满意 较满意 一般 较不满意 不满意2您认为与其他品牌的同类产品相比，佰草集品牌系列产品的整体水平：高 较高 一般 较低 低3您对佰草集品牌系列产品的期望是: 高 较高 一般 较不高 不高 4与您的期望相比，您认为佰草集品牌系列产品的整体水平：较大超过我的要求 稍稍超过我的要求 已经达到要求 没达到要求，但差距较小 没达到要求，有较大差距5. 您对佰草集品牌系列产品价格的总体评价： 合理 较合
5、理 一般 较不合理 不合理W 顾客意向根据您最近一年来的经验，您对如下几个方面意向如何？请选择适合您的感受的描述。1您是否愿意继续购买或使用佰草集品牌系列产品？非常愿意 愿意 不确定 不太愿意 肯定不愿意2您是否愿意向他人介绍或推荐佰草集品牌系列产品？非常愿意 愿意 不确定 不太愿意 肯定不愿意3 如果您使用过以下其它品牌的护肤产品的话，请您对它们做出评价（请填写数字）：（ 满意 5 ，较满意 4 ，一般 3 ，较不满意 2 ，不满意 1） 测评项目欧舒丹 欧伯莱 碧欧泉 Origins Kiehls高品质的 产品线齐全的 产品功效好，使用效果好 产品涂抹感觉好 膏（乳）体细腻 膏（乳）体色泽
6、好 使用感受清爽不油腻 是美白专家 是保湿/滋润专家 是抗衰老专家 是清洁专家 温和不刺激 含植物成分 含有中草药成分 没有添加有害物质（色素/防腐剂/酒精） 适合敏感肌肤的 柜台/专卖店风格好 经常有新产品推出 是广告投放多的 有吸引人的明星产品 包装吸引人 专柜/BA小姐服务专业 碑推荐多 P 产品质量我们希望了解您对上海家化联合股份有限公司的佰草集护肤系列产品质量的具体感受，请选择适合您的感受的描述。1根据最近一年来的经验，总体而言您对上海家化联合股份有限公司佰草集品牌系列产品质量的感觉是：很满意 较满意 一般 较不满意 不满意2具体而言，您对上海家化联合股份有限公司佰草集品牌系列产品的
7、以下内容感觉如何？（重要程度填写数字：5-1，5表示重要、4表示较重要、3表示一般、2表示较不重要、1表示不重要）（在“很满意”、“较满意”、“一般”、“较不满意”、“不满意”五档中你认为合适的“”高亮为）2.1 产品性能 项 目重要程度很满意较满意一般较不满意不满意一、专意理护产品1.新玉润保湿系列总体感觉色泽触感香气质地薄厚使用效果使用方式2. 新七白美白系列总体感觉色泽触感香气质地薄厚使用效果使用方式3. 逆时恒美紧肤系列总体感觉色泽触感香气质地薄厚使用效果使用方式二、品颜理护产品色泽触感香气质地薄厚使用效果2.2 产品的包装及外观 项 目 选 项重要程度满意较满意一般较不满意不满意1.Logo的标识所有产品2.花盒图案的标识所有产品3.花盒整体效果和品牌的切合度所有产品4.瓶子造型的喜好所有产品5.瓶子颜色的喜好所有产品6.瓶子整体效果和品牌的切合度所有产品7.产品总体包装系列感所有产品
