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1、最新专卖店管理制度模板大全无论你从事的是什么工作，什么岗位，都需要对自己的工作做一个总结，对未来有一个好的计划，今天就给大家带来了一些关于最新专卖店管理制度模板的范文模板，有需要的朋友可以参考一下哦！专卖店管理制度专卖店管理制度（一）：1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。2.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。3.所有员工务必穿
2、着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，课件以最好的精神状态投入工作。4.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，次予以警告，第二次罚款5元。6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃
3、饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货
4、品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，课件每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。11.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。13.卖场内务必
5、随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。14.工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职xx员工奖励制度1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次
6、性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20XX元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售名者奖励50元。4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被
7、评为服务之星可做升级奖励。6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。专卖店管理制度（二）：节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:0022:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
8、（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。所谓待机，就
9、是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：躲在产品后面看杂志、化妆；聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；动作懒散、无神；背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、
10、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及
11、推荐。6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。7、严格控制店铺的年度费用指标。8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。11、每月号按时上报上月度的工作总结。12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活
12、用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。16、全面建设合格之VIP客户。17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。20、全面负责对外的公关事务。二、导购员岗位职责：1、直接上级店长，向店长汇报工作。2、遵守公司与店内的一切规章制度。3、服从管理，主动配合店长工作。4、维护公司利益，做好保密工作。5、节约公司资源，保护公司财务。6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。7、努力钻研销售技巧。8、掌握货品知识。9、发扬团队精神。10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。11
13、、作好店长分配的其他工作。12、仪容仪表规范，注意自身形象。13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。14、按规范的服务接待顾客和进行销售。15、全情投入发扬公司文化。第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用标准服务用语。2、介绍1）主动介绍主打商品。2）介绍商品特性，突出卖点。3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选取的空间。5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不
14、能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。4、动作行为1）走路姿势要得体、大方、及时。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度1）所有顾客同等对待。2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净
