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1、商务礼仪知识63第一部分 商务礼仪基础（一）填空1.礼仪，是对礼节仪式的统称。2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德勿碍他人以右为尊 。3.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。10.在生活、
2、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬
3、邀约。17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，
4、男性先向女性递名片。24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的
5、总的要求是要庄重、正式 、规范 。32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。
6、39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应
7、迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。（二）单项选择1、在宴会上
8、饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/52、穿西服套裙时，应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿长统丝袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。 A指尖 B
9、手掌 C手指 D 手腕8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。 A用左手去握别人的手 B在握手时将另外一只手插在衣袋里 C在握手时仅仅握住对方的手指尖 D平辈之间，先出手为敬 9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声10、入座时从座位的 A 侧就座。A 左 B 右 C 后11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B 响。 A 18响 B 21响 C 25响 D 28响12、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B 。 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手
10、链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。A 烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是 A 。 A“以左为尊” B“以右为尊” C“中间为尊” D“里侧为尊”19、领带的下端应 B 。 A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下
11、缘处 D 比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应 B 。A用嘴撕着吃 B用手撕着吃 C用刀切着吃 D随意吃21、工作餐通常在 B 举行。A 公务结束后 B 中午 C 晚上 D 下午3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A 2、3分钟 B 5分钟 C 7、8分钟 D 10分钟23、与西装最配套的鞋子是 B 。A 猪皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。A 一种 B 两种 C三种25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发
12、起”握手 。A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定27、在西方国家送人的鲜花通常为 。A 双数 B数量自定 C单数 D越多越好28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。A 4 B 6 C 星期五 D 星期日29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A 。 A 委婉含蓄 B 坦率真诚C 求同存异 D 诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A 。 A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾31、英国牛津英语词典指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C A 美国 B 德国 C 英国 D 日本32、应邀参加家宴的客人必须 B 。 A 一分钟也
13、不要迟到 B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A 1/2 B 2/5 C 2/334、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A 内容 B 情感 C 声音35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A 右手 B 左手 C 双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A 1 B 0.5 C 1.538、握手的时间不宜太长，通常以 B 为宜。 A 2030秒 B 35秒 C 1分钟 D 40秒左右39、服务人员与他人一起出入房门应该 B 。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入40、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A
