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1、 课前测试的目的进行课前测试，可以帮助你：了解自己的水平让你知道要学什么市场活动运营管理基础让老师知道你的水平克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司2 课前测试说明课程目标通过本次学习，我们将能够：您应该需要大约30分钟来完成本测验阐明市场部门的职责共有20道选择题，每道题只有一个选项描述市场工作的基本含义应用市场运作的基本流程请在答题卡上将正确答案的圈涂黑，请勿在试题卷上书写实施既定的市场活动如果您需要更改答案，请在您的第一次选择上画个“X”并将正确答案的圈涂黑。如果您的答案标识不清，将视为答题错误请独立完成本测验3 课程内容一、市场部门的职责 市场部门的职责市场部门的职责 市场行为基础概述市场行
2、为基础概述 市场活动的基本流程市场活动的基本流程 广告活动合作流程广告活动合作流程56 组织机构图A单元目标 总经理通过本单元学习，我们将能够：解释市场部门的组织结构阐明市场部门的工作职能了解市场经理的工作要求 销售经理行政经理市场经理服务经理财务经理客服经理行政专员客服专员销售顾问会计市场专员车间主任行政专员客服专员销售顾问出纳市场专员维修技师A型组织存在条件A型组织结构需要注意A型组织结构优势4S经销商覆盖区域较大与其他部门的沟通部门职能重要当地市场竞争激烈部门工作的评估工作开展领域更大售后客户较多市场运作更为细致全面8 组织机构图B市场部的定义 总经理 市场部门的任务 行政经理服务经理财
3、务经理客服经理销售经理 行政专员客服专员 会计销售顾问车间主任 市场经理行政专员客服专员出纳销售顾问维修技师 市场专员克莱斯勒产品市场市场专员需求B型组织存在条件B型组织结构需要注意B型组织结构优势强势的销售部门部门工作评估部门协作流畅持有多个品牌经营权跨部门的工作任务部门预算获取有支持产品品牌影响力大工作目的性明确910 市场部的具体工作市场部的职能定位 市场部的主要职能： 针对所在地区： 1.开展以产品促销为目的的宣传活动 2.开展以产品为主的广告与公关活动 3.网站维护与更新 4.厂家广宣活动支持 5.销售人员培训 6.销售工作的协助 7.行业（应用领域）成功案例的整理 8.成功样板的树
4、立 1112 市场部工作职能市场部工作职能调研试题统计结果 市场经理 媒体促销市场调研平面设计网络维护地区环境信息克莱斯勒VI标准监公司网站的日常促销计划的制定和与媒体机构的日督收集维护报表填写常沟通消费者信息收宣传用物料设计制公司市场活动在促销活动方案设计广告投放后的监集作互联网上的发布督监测促销活动组织实施竞争品牌信息印刷物的设计制作公司形象在互联宣传软文的撰写收集网上的监控发布展厅与服务站环境内部销售信息客户论坛的引导规划布置企业公关活动的收集与组织策划撰写营销信息报告1314 市场部工作职能市场经理岗位职责了解当地的潜在的客户群体，分析目标客户的潜在消费能力，建立并市场部的工作目的是协
5、助销售部门激发市场需求，更好地完成销售目标，给销售团队带来更多的潜在客户，帮助销售人员把“销售漏斗”填保持联系满。跟踪当地的汽车销售市场的动态，特别是竞争对手的销售情况，进行竞争对手分析，并且迅速做出反应 计划并执行各类促销、客户沟通和品牌推广活动，以提高知名度确保展厅布置能够达到克莱斯勒的要求监控销售市场竞争对手的价格变化，协助销售经理制定价格政策，并确保具有竞争力1516 市场经理工作内容市场经理工作内容 克莱斯勒品牌经销商展厅应根据自身的销售目标和销售进度，同时结合当地市场的客观规律以 知名度客流量及现时的展厅客流状况，进行有效的广告和促销推广活动。提升克莱斯勒品牌在当地的知名度和经销商
6、展厅的客流量。广告活动 促销推广活动 每年初根据相关销售数据做出本年度的市场费用预算 每季度初根据销售的重点做出本季度媒体和活动计划，每月/周根据销设定售进度进行调整年度费用预算促销活动目标制定在做市场推广活动前应先确定活动的主题和内容，根据主题和活动的促销活动方案季度媒体计划确定活动要求，制定促销活动方案活动计划主题和内容促销活动计划应设定促销活动目标，并通过销售顾问邀约来店/来电，活动实施基盘客户，vip等，确保活动的客流量促销活动应以试乘试驾率及产生有望客户及订单收取数量等指标，来评估总结存档评估活动的成效收集数据活动成效所有的广告和市场推广活动都应在活动结束之后对照事先设定的目标进行总
7、结，得出经验和改进意见，将活动总结存档1718 市场经理工作内容回顾克莱斯勒品牌经销商展厅通过本单元学习，我们能够：知名度客流量解释市场部门的组织结构广告活动阐明市场部门的工作职能促销推广活动了解市场经理的工作要求设定年度费用预算促销活动目标制定促销活动方案季度媒体计划确定活动活动计划主题和内容活动实施评估总结存档收集数据活动成效19 二、市场行为基础概述单元目标通过本单元学习，我们将能够： 理解市场的基本定义市场部门的职责说明市场营销观念的演变 解释经销商市场行为分类 市场行为基础概述 市场活动的基本流程 广告活动合作流程 21 什么是市场？什么是市场？ 市场的定义：市场是社会分工和商品经济
8、发展的必然产物 商品买卖的场所人口商品交换关系的总和现实需求和潜在需求的总和 购买力市场 购买欲望2324 什么是营销？什么是市场营销？市场营销的定义：营销的定义：营销是关于企业如何发现、创造和交付价值，以满足一定经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能 目标市场的需求，同时获取利润的一门学问。 创造、沟通与传送价值给顾客客户价值 价送 客户价值传能与 功通 织客沟 客户价值组序顾动、程给活造程 值类创过 品 人产 理 争场利润管竞市动造活品 创务产为 商导行思 客户价值 引务构 程 客户价值 动劳划过求 标 活 策销需目 营 促者体经 费总业 消店企 市场 足销 满 经现 实
9、2526 什么是市场营销？市场营销的定义市场营销的定义：市场营销，是指企业及其他组织为在变化的环境中，满足目标市场的经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能需求和欲望，而制定和实施产品、价格、渠道、促销计划的综合性经营管理活动。创造、沟通与传送价值给顾客 价 送 传产业市场衷于4P：消费者市场更偏向于4C策略：能 与功 通织 客 沟 产品（product）消费者(Consumers needs&wants)组序顾动 、 程给活 造程 值类创过 价格（price）成本(Cost)人 理市场营销争 场 管竞市 动 总造活 店渠道（place）便利(Convenience) 品销创经务标 产现 为目实体商导 行 思引促销（promotion）沟通(Communication) 务 构程动劳划 过求 活销策 营销需营场市促者经费业消企足满2728 市场营销的定义市场营销的定义渠道（place）产品（product）便利(Convenience)消费者(Consumers needs&wants) 你扮演
