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1、GSM网规网优KPI指标优化工作指导书版 本：V1.0中兴通讯工程服务部GSM网规网优部 发布本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 内部公开GSM网规网优工作指导书版本说明：版本日期作者审核修改记录V1.02009-05-21江益唐亚玲全新编写关键字：KPI、优化摘要：本文描述网络KPI优化的主要工作流程，KPI的定义和公式，关键指标的信令流程和统计点，指标优化工作的思路等内容。缩略语：KPI：Key Performance indicate参考资料：GSM基本原理GSM售前项目KPI指导书 V1.1目 录1概述12KPI优化目标23KPI优化的工作流程及内容33.1
2、KPI优化工作流程33.2KPI优化各流程主要内容44常见KPI指标的定义和采集64.1常见无线业务KPI的定义64.1.1常见统计KPI指标定义64.1.2常见测试KPI指标定义74.2关键统计KPI指标信令点详解94.2.1SDCCH信道拥塞率94.2.2TCH信道拥塞率104.2.3TCH指配成功率114.2.4TCH信道掉话率134.2.5切换成功率164.2.6下行TBF建链成功率184.2.7上行TBF建链成功率204.3KPI指标的采集224.3.1KPI指标后台定制224.3.2统计KPI指标的采集235KPI指标的分析与优化255.1KPI指标分析的总体思路255.1.1话统
3、分析总体思路255.1.2常用话统分析步骤和方法265.2常见KPI分析优化专题265.2.1TCH掉话分析与优化265.2.2TCH拥塞分析与优化285.2.3SDCCH拥塞分析与优化295.2.4切换问题的分析与优化315.2.5TCH指配的分析与优化325.2.6TBF建链成功率分析336KPI优化的验证与汇报356.1KPI指标优化的验证356.2KPI指标优化的汇报356.2.1KPI优化周报以及调整工单356.2.2阶段性优化的汇报和文档输出356.2.3优化总结报告367参考附件377.1工作日、周报模版377.2调整工单模版377.3KPI指标定义377.4优化专题指导书377
4、.5KPI优化模版37-II-图目录图31 KPI优化工作流程3图41 SDCCH信道拥塞信令统计点10图42 TCH拥塞信令统计点11图43 TCH信道指配信令统计点12图44 TCH信道指配失败信令流程图13图45 TCH指配超时信令流程图13图46 TCH射频掉话信令流程14图47 小区内切换掉话信令流程15图48 BSC内切换掉话信令流程图15图49 BSC间切换掉话信令流程图16图410 小区内切换信令流程17图411 BSC内切换信令流程17图412 BSC间切换信令流程18图413 V3系统OMCR后台公式编辑器19图414 V2系统OMCR后台公式定义窗口20图415 NDE工
5、具指标提取界面21本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 37表目录表21 主要KPI优化指标目标参考值2表41 常见CS业务统计KPI指标定义6表42 常见PS业务统计定义7表43 常见CS业务测试KPI定义8表44 常见PS业务测试KPI定义8表45 SDCCH拥塞率指标计数器公式9表46 TCH拥塞率指标计数器公式10表47 TCH指配成功率指标计数器公式11表48 TCH掉话率指标计数器公式13表49 切换成功率指标计数器公式16 内部公开1 概述无线网络优化工作中最为重要的工作就是无线KPI指标的优化，掌握和理解KPI指标的含义是对无线优化工程师的最基本的要求
6、。无线KPI指标的分析、定位和优化能力是无线优化工程师工作中最核心的部分。无线系统KPI指标优化的工作流程和思路是无线优化工程师必须掌握的内容。运营商定制KPI指标的目的和意义主要包括以下三点：(1) 通过日常KPI指标分析与优化，使网络运行状态得到有效监控，提升网络性能。(2) 通过日常KPI指标分析与处理，及时发现网络存在的问题并处理解决，提升客户满意度。(3) 通过日常KPI指标分析与处理，定期输出KPI指标分析报告，提供网络发展建议，同时为内、外部充分沟通提供技术依据。一般来讲，常见KPI分为四大类：统计KPI、测试KPI、设备性能KPI、用户感知KPI。本文仅阐述统计KPI和测试KP
7、I，设备性能KPI和用户感知KPI另文阐述，本文就此省略。KPI涉及多方面的因素，除了上面阐述的四类之外，与网络的无线基础环境也密切相关，因此，影响KPI的因素也是多方面的，运营商也越来越将KPI指标的提升作为衡量降低网络投资和维护成本的一个标准。不同的网络往往KPI指标差异较大，影响KPI的因素很多，以下几种是网络KPI优化中需要考虑的因素：(1) 网络规模的大小；(2) 网络类型；(3) 用户增长程度；(4) 网络所在区域的地形和地理环境的影响（山区，平原）；(5) 网络分布区域（市区、郊区、农村）；(6) 设备类型，V2和V3的KPI会有一定差异；(7) 电源和传输配套设备类型和稳定程度
8、。2 KPI优化目标无线测KPI优化前需要对网络主要KPI指标进行提取和评估，了解网络运行的实际状态，存在的主要问题，需要重点优化的KPI指标等。并结合客户的要求和实际情况制定合理的指标优化目标。某些情况下客户要求的KPI指标可能过高，而实际环境难以满足相应的要求。在制定优化目标的时候最好能够根据实际情况和客户协商一个较为合理的目标，为后期的优化工作保留一定的余地。无线侧KPI优化的内容根据不同项目，不同客户的要求可能变化较大。但是通常以下KPI指标的优化是最为基础和必要的：主要包括: SDCCH拥塞率、TCH拥塞率、TCH掉话率、TCH指派成功率、切换成功率、话务量等指标。在网络KPI优化中
9、，需要不断的通过KPI指标提取、对比、分析与优化，使KPI指标不断提升，保证网络运行在最优的状态下。KPI指标优化的目标参考值如表21所示：表21 主要KPI优化指标目标参考值指标优良中差SDCCH拥塞率%2TCH拥塞率%5TCH掉话率%3切换成功率%9696-9494-909898-9696-9493由于各地无线环境、区域分布、网络规模、网络拓扑结构不同，不同项目KPI指标优化的目标建议值有所差别，需根据各个项目情况进行具体调整，如添加指标项或修改每项指标参考值。3 KPI优化的工作流程及内容3.1 KPI优化工作流程图31 KPI优化工作流程KPI指标优化的工作主体是系统优化工程师和测试工
10、程师。告警和故障处理小区作为现场最为重要的支撑团队，主要包括BSS工程师，NSS工程师和天馈工程师。针对现场疑难问题需要通过后方专家组远程支持。3.2 KPI优化各流程主要内容1 KPI指标提取责任人：RF系统工程师工作内容：负责提取话务统计数据，包括CELL级和BSC级的指标，以及GPRS指标等。2 KPI指标分析责任人：RF系统工程师工作内容：根据TOPN最差小区分析法，找出最差小区的指标；必要情况下可创建测量报告和测量任务，并根据指导书找出影响指标的原因、分析并定位问题；下发调整工单并监督、协调其它组执行完成。3 参数核查责任人：RF系统工程师工作内容：根据问题指标，核查相应的无线参数和
11、工程参数设置是否合理，是否完善。4 参数优化建议及监督实施责任人：RF系统工程师工作内容：对不合理的参数进行优化并给出合理的参数调整建议；下发调整工单给告警及故障处理组，并监督执行完成。5 KPI再次提取与核查责任人：RF系统工程师工作内容：完成参数调整或问题处理后，再次提取KPI指标进行分析，看是否有改善，如果有改善输出KPI优化报告。6 CQT&DT测试责任人：测试工程师工作内容：根据RF系统工程师要求，确定测试路线和测试点，完成测试，收集测试过程中的无线环境信息、天馈信息、监听测试的语音质量、记录可能失败的原因，对重点路段进行反复测试；输出测试分析报告。7 优化调整建议及监督实施责任人：
12、测试工程师工作内容：测试完成后，给出优化调整建议，可能包括无线参数调整建议、天线工程参数调整建议以及软硬件故障排查建议，并监督相应的RF工程师、天馈工程师和BSS工程师执行。8 告警收集&软硬件故障排查责任人：NSS/BSS工程师工作内容： 收集每天的告警信息；对软、硬件故障进行检查，重点检查BTS的跳线连接、机顶馈线连接是否正确，载频输出功率，BSC、BTS以及单板的软件版本配置是否存在问题等。9 告警及故障处理责任人：NSS/BSS工程师工作内容： 对告警问题进行处理；对软、硬件故障进行替换、升级和修复；对传输问题，输出工单并监督、协助传输工程师执行；输出告警故障处理报告。10 天馈故障排
13、查责任人：天馈工程师工作内容：是否存在驻波比告警，检查天馈是否老化和进水，馈线接头是否拧紧，连接是否正常；天线工程参数是否和设计时一致，根据测试工程师要求调整优化天馈工程参数。11 天馈故障处理责任人：天馈工程师工作内容：对天馈故障进行处理。12 疑难问题协助责任人：后方专家组工作内容：对现场的疑难问题，项目经理负责及时与后方专家组取得联系，必要情况下建立前后方问题处理团队。13 疑难问题处理建议责任人：后方专家组工作内容：对疑难问题提出建设性的处理建议。4 常见KPI指标的定义和采集4.1 常见无线业务KPI的定义4.1.1 常见统计KPI指标定义CS业务中常见的统计KPI指标按照定义的复杂程度可以分为原始KPI指标和组合指标。原始KPI指标主要包括拥塞率、掉话率、指配成功率、切换成功率等；而综合指标主要包括呼叫建立成功率、话务掉话比，无线接通成功率等。表41将目前常见的CS业务KPI指标定义经行了汇总：表41 常见CS业务统计KPI指标定义编号KPI指标定义公式1SDCCH availability/SDCCH可用率 SDCCH可用总数*100%/(SDCCH可用总数+SDCCH不可用总数）2TCH availability/TCH可
