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1、员工手册北市士尊宝科贸有限公司2013年8月28日公司致辞尊敬的各位员工： 大家好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，公司特制订本手册。 本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。 本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。新员工必须熟知本手册内容方可入职
2、，入职即作认同本手册所有规章制度。本手册由公司总经办编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 北京士尊宝科贸有限公司2013年8月28日 总经理致辞北京士尊宝POS机经营团队本人在京经商28年，担任浙江温岭商会副会长，于2012年成立北京士尊宝科贸有限公司，现主要从事电子商务和金融行业，为了给在京经商的各浙商企业提供安全、便捷、优质的服务，本公司与银联商务、富友支付等第三方支付机构合作，与建设银行，民生银行，兴业银行，华夏银行，
3、浙商银行和在京的浙江台州银行有着密切的合作，方便在京的浙商办理POS机、银行大额信用卡、个人或企业银行贷款、企业商标注册信用认证，以用户需求为核心，为企业提供电子商务网站建设与推广服务，针对企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。目前我公司拥有推广、销售、安装调试和客服人员100多名，能够做到一对一服务的同时，也可委派银行工作人员上门收单办理。关于北京POS机市场的经营混乱：抬高刷卡利率，套码安装和对批发商户不按封顶办理等对商户不负责任的行为，本公司秉承诚实、守信、业精于勤的信念服务于我们的客户，最大程度保障客户利益，保证安全可靠、诚信至上，主抓服务质量，做到最规范、强大的服务团队。相信我们浙
4、商的精神，通过我们的不断努力和追求，用“专业、专注、诚信”的服务本质，一定会为您的企业带来更大的效益与发展，实现我们浙商企业的互利共赢！ 程仙行于2013年8月28日公司理念与方针公司宗旨：诚信为本 客户至上经 营 策 略：管理为基 创新为先 品质为本 服务为源管 理 理 念：规范 透明 简约 高效服 务 理 念：客户至上 专业周到 便捷热忱客 户 观：诚实守信 共存共赢股 东 观：事业为先 诚信负责 创造价值社 会 观：关注社会 回报社会员 工 观：以人为本 关爱员工 共同成长道 德 观：诚实正直 遵章守纪 团结互助 积极进取 勇于创新企业愿景：建设和谐 铸就辉煌经营战略目标：打造中国POS
5、机行业中无可替代的品牌尊联!员工礼仪规范第一条：为规范员工的礼仪行为，树立和保持公司良好的社会形象，特制定本规范。公司员工礼仪规定：（一） 仪表端正、整洁，具体要求：头发：要求常洗常剪，保持清洁，梳理整齐。男职员发不过耳，不留长发；男女职员不留怪发型和染怪颜色；指甲：应常修剪，不留指甲；胡子：胡子不能太长，应经常修剪；口腔：应经常洗漱口，保持清洁，上班前不准喝酒或吃有异味的食物；化妆：化妆应给人清洁健康的印象，女职员上班提倡化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二） 服装应清洁、大方、得体、不追求奢华，具体要求：衬衫：衬衫的领口，袖口不得有污垢；领带：出席重
6、要场合，应配戴领带，领带不得肮脏、破损或折皱、颜色应与服装、衬衫相匹配；鞋子：保持清洁，破损应及时修补，不准穿拖鞋或赤脚穿鞋上班。服装：(1)男职员夏天穿衬衣；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口；(2)女职员上班必须穿职业装，不得穿超短裙、低胸衫或其它有碍观瞻的奇装异服。（三） 行为举止文明、礼貌，具体要求：站姿：站姿要挺拔、两脚跟着地，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂，不耸肩。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行，不得翘二郎腿。走路要挺胸抬头，两眼平视前方，不得两眼左顾右盼，走路拖拉散漫。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；同事以职务称呼；客户以先生、小姐等称呼，尽量使用普通话。握手时要大方
7、热情，不卑不亢。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进：进入后，随手关门；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等待静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打扰一下。”提交物件时，如递文件等，要把正面文字朝着对方的方向递过去，递笔时，要把笔尖向着自己。碰掉别人的东西，应马上向对方赔礼，说：“对不起”或“实在对不起，我不是故意的”。当别人向自己赔礼时，应马上说：“没关系”或“不要紧”。日常业务中的礼仪：（一） 正确使用公司的办公用品和设备爱护公司办公用品和设备，不能公私不分。及时清理、整理帐薄文件，对墨水瓶、印章盒等使用后时盖好放在原处。借用他人或公司的
8、东西，使用后及时送还或归还原处。办公桌不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（二） 正确、迅速、谨慎地打、接电话接听电话，请使用“您好，某某公司”；“请问您找哪位”；“请问您贵姓”；“请稍等”；“对不起，某某不在，我是某某，您有什么事需要转告吗”；“不客气，再见”等礼貌用语。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候和自报家门；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天，不得煲电话。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给可以处理的
9、人。在转交前，应先把对方所讲内容简明扼要告诉接收人。工作时间严禁打私人电话。业务礼仪：（一） 接待客户时的礼仪有客户来访时，马上起来接待，并主动热情让座，微笑服务。尽可能多的记住常来客人的姓名、情况。来客多时应顺序接待，不应先接待熟客，而冷落先到的生客户。对事前已通知要来的客户要表示欢迎，并且应等待客人的到来。在规定的接待时间不准缺席。（二） 介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍人负责。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别公司的人。接对方的名片时双手去接，拿到手后，要仔细看一下，正确记住对方的姓名后，将名
10、片收起。如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。注意名片夹要放在上衣内口袋，不得把其放在裤子后口袋。对收到的名片妥善保管，以便检索。第二条：本规范要在员工中反复进行宣传教育，受训情况要做好原始记录。第三条：公司行政部定期或不定期地对执行本规范的情况进行检查。对违犯者要给予批评，限期纠正。第四条：本规范自颁发之日起施行。员工道德行为规范第一条：为规范员工的行为，创造良好的工作环境，树立良好的社会形象特制定本规范。第二条：本行为规范适用于公司全体员工。第三条：员工应遵守本公司一切规章和政令。第四条：员工应遵守下列事项忠于职守，尽职尽责，主动及时完成自己的工作任务。按时上下班，不得迟到、早退或上班期间
11、办私事，若有急事应先请假。维护公司利益及公司形象。宣传公司，不得有意玷污公司形象，不损坏公司信誉，不诽谤公司制度。爱护公共财产，不破坏公司财物。非因公务需要不得动用公物或运用公款。不泄露公司机密，不出卖公司利益。工作中认真负责，实事求是，考勤、报表、汇报中严禁弄虚作假，欺骗上级。不以权谋私、侵占公用财物，不在票据、财务中做手脚，不以各种借口、手段谋取不正当利益。不利用工作之便与外单位搞不正当关系。在办公场合严禁吸烟。（四） 建立健康的人际关系及工作关系员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。工作认真负责，工作中不推诿扯皮，不故意推卸责任，不相互刁难。应通力合作，同舟共济，不
12、得吵闹、斗殴、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。工作时间应全神贯注，不得怠慢拖拉，严禁工作期间看杂志、电视、报纸等与工作无关的东西，以便提高工作效率。不得有拉帮结伙，闹分裂，搞派系的行为。员工处于困境时，给予及时帮助，凡员工在外被打、被撞、急病或家庭出现困难，应挺身而出，不得不管不问。无正当理由必须服从公司的工作分配、正常调动和指挥。（五） 遵纪守法、遵守社会公德不得有违反国家法令、法规和企业规章制度的行为。不得有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、损公肥私行为。不得有酗酒、滋事行为。不得有挑起事端、制造矛盾、恶意串通、怂恿他人寻衅闹事的行为。不得有造谣、起绰号、宣扬他人隐私的行为。不得有任意翻阅不属
13、于自己的文件、帐薄、表册或函件的行为。不得有随地吐痰、乱扔杂物、纸屑的行为。（六） 创建公平、公正的工作环境不以个人之见，处处为难下属或他人。不挑拨离间，破坏同事关系。不故意安排下属超出其能力范围的工作，并借机对其批评处罚。向上级介绍情况或汇报时，不恶意诽谤，歪曲事实。对下属、对同事一视同仁不厚此薄彼。举贤荐能，对能力或贡献突出的下属及时举荐，提出奖励意见；不妒忌贤能、压制他人。（七） 八荣八耻以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
14、 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。第五条：本规范由人事行政部负责监督执行，并负责广泛宣传教育。办公室规章制度一、员工行为规范一、公司员工必须拥护公司各项规章制度，维护公司的声誉和形象，执行公司的经营方针，自觉遵守公司的各项规章制度。二、员工应讲究个人卫生，上班时，仪表应保持整洁、大方、得体。三、员工工作期间必须着工装配带工牌。四、保持良好的工作秩序，使用礼貌用语，严禁说脏话及举止粗俗，工作时间不要聊天、高声喧哗、严禁打架斗殴。五、保持清洁的办公环境，不得在公共区域内随意摆放个人用品及饰物，不乱扔杂物。破坏办公环境者，将根据情况做相应处罚。六、不允许在办公区域吸
15、烟，吸烟应到吸烟室或户外。七、公司办公电话不允许拨打私人电话，任何人不得占用电话聊天。使用电话应注意礼仪，语言简明。八、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；到其他部门办理公务应快速、简练，严禁长时间停留。接待来访，业务洽谈要在会议室内进行。九、工作时间内除工作需要，不得戴耳机收听广播、录音，不得放CD、VCD，不得长时间使用MSN、QQ等即时通讯工具进行与工作无关的聊天，不得翻阅与工作无关的报刊、杂志、图书资料，不得上网浏览与工作无关的信息内容。十、工作时间严禁在计算机上玩游戏；严禁将格调不高雅的图片及文字等不健康的内容作为屏幕背景和屏幕保护。十一、工作时间严禁喝酒（因接待客户适量饮酒除外）。十二、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。十三、爱护公司财物及办公用品。节约使用纸、电及通讯设施十四、保证工作安全，下班时应检查电脑、电源、办公设备是否关机，最后离开公司者应检查门窗、照明是否关好。
