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1、天鑫洋入职培训目的： 为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。 本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。新员工入职要求一、培训的纪律要求：1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于
2、团结的事，一律禁止。5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、培训的意义：1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。4）增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入
3、增加自己的提成，奖金）。5）增强自身对胜任工作的信心。6）增强工作能力，有利于未来发展。第1章 心态转换 由于企业录取的往往是学校里比较优秀的应届毕业生，这些学生大多心浮气躁，比较眼高手低，公司一般对这一块非常重视。所以我们设立了这章心态改变的培训，告诉这些新进员工，无论你在学校多么优秀，你在公司就是一张白纸，你们要学习的东西还有很多，希望他们放低姿态，端正态度。这次心态培训主要从三个点来讲。（1） 给与否定 结合产品的例子让新员工认识到真正将学习的知识转化为能力是需要一定的时间积累与运用，让新员工放下浮躁的心态（2） 分析自身 让新员工本身来对自己做一个剖析，为他们讲解与之相对应的职业技能，
4、让他们明白自己的不足，使他们未来能更好的学习和工作（3） 继续肯定 对于他们之前的学习给予肯定，给予他们信心，让他们憧憬未来，为自己描绘一幅美丽额画卷，从而爱上这份工作。第二章 公司的简介企业简介： 成都市天鑫洋金业有限责任公司，源于1990年成立的中国人民银行旗下企业天鑫金店，2000年转型为一家从事黄金珠宝销售、投资、理财、贵金属加工的集团化企业公司为上海黄金交易所综合类会员单位，连续多年荣获中国珠宝行业放心示范店和明星示范店称号，为四川省唯一荣获“中国黄金行业先进集体”的企业。2009年与苏宁、海尔等企业共同荣获全国供应商公平交易品牌，2010年成为中国珠宝首饰行业驰名品牌。 公司为上海
5、黄金交易所综合类会员单位，连续多年荣获“中国珠宝行业放心示范店和明星示范店”称号，为四川省唯一连续三年荣获“全国黄金行业先进集体”的企业。公司凭借其无可挑剔的至尊品质和细致入微的售后服务，受到众多消费者的青睐。2010、2011年度，连续成为中国珠宝首饰行业驰名品牌；2012年，“天鑫”荣获四川省著名商标称号；2013年，旗下子公司四川省天泽贵金属有限责任公司, 继2008年成为上海黄金交易所合格金锭供应商后又正式成为伦敦金银市场协会（LBMA）金锭银锭合格精炼商，并于2014年成为上海黄金交易所合格银锭供应商。 目前，公司旗下已拥有四川省天泽贵金属有限责任公司、成都市天甫金属粉体有限责任公司
6、、成都市天鑫洋珠宝连锁有限责任公司、成都天鑫洋供应链管理有限公司、四川省天鑫洋投资有限责任公司、香港天鑫洋股份有限公司、天鑫洋新加坡私人有限公司、一座面积达数千平方米的珠宝大楼，并在北京、成都、绵阳、南充、眉山等地设有多家天鑫洋珠宝连锁直营门店，形成了极具规模化、产业化、集团化的经营格局，为实现打造百年金业的梦想奠定了坚实的基础。企业文化： 我们的经营理念： 专立业 诚立信 正道经营我们的价值观: 立达同己 打造百年金业 我们的人才观：德才兼备 以德为先 我们的行为观：重实干 戒空谈 重团队 戒偏执 我们的态度观：做人：诚心 爱心 善心 做事：信心 苦心 恒心 我们的道德观：君子爱财 取之有道
7、 中正和美 真诚奉献 我们的愿景: 传承文化 传播美丽 传递公平 传承文化第三章 柜台日常管理第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求（一）导购的涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁 导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使 导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，
8、适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 （二）导购的要求1、导购的基本素质要求 爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心人之所以能，是因为相信自己能。 恒心忍耐、一贯、坚持。 热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 了解公司 商品陈列与卖场生动化常识了解行业和常用术语 顾客特性与其购买心理产品知识 导购技巧竞争品牌情况 工作职责与工作规范3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； （2）从
9、顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 二、岗位职能概述： 连锁店团队成员一起，在店长的统一领导协调下，共同努力，实现连锁店各项经营目标。工作职责：（1） 宣传品牌 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 （2） 产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 （3） 产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。 （4） 收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议
10、，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系， 获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。 （5） 填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 （6） 其它 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。1）宣传品牌 所占时间比例40 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和
11、促销品。 2）产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。3)产品陈列 所占时间比例20 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。4)收集信息 所占时间比例201、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对总部品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系， 获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。 5)填写报表 所占时间比例20完成日、周、月销
12、售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 6)其它 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。第二节 柜台陈列 柜台商品陈列是企业以商场营业厅为载体，以展台、货柜为依托，以消费者为对象，展示、介绍销售商品的一种手段和方法。柜台陈列可起到美化销售环境，向顾客推荐商品、诱导消费、促进销售、便利选购、提高工作效率等作用。 柜台是珠宝店的重要组成部分，顾客进入店堂看到最多的便是柜台及柜台内的珠宝首饰。对于珠宝首饰柜台的布置要求是新颖、时尚，能体现较高的文化品位。对于珠宝首饰的摆放要求是科学、美观，便于展示和销售。一、柜台陈列管理的内容 营业员在进行具体的柜台布置和陈设时需要掌
13、握柜台特点、道具的应用、造型的设计、颜色的搭配、点缀物的选择、温湿条件要求、灯光布置等，具体要求如下： 1柜台要布置柜台，首先应了解柜台特点和柜台功能。 （1）多数柜台在1-1.5m之间，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃与置物层高差在20-25cm左右。 （2）按照功能，柜台可分为销售柜和鉴赏柜。销售柜的作用是销售。鉴赏柜的作用是展示，供顾客欣赏商品，起点缀环境和烘托销售气氛的作用。在专卖店内，鉴赏柜台多设在店堂中央，或一进门的醒目位置。在综合商场中的珠宝首饰环岛里，鉴赏柜台设于环岛的拐角及正对着顾客的中心柜台处。 2道具 道具是珠宝首饰的载体，直接影响着首饰的摆放风格，具体选择时应考虑以下几
14、点：(1）道具的形状与首饰种类一致。如项链、手链、手镯、耳钉、胸花、戒指等不同品种，应辅以不同形状的道具。（2）道具的数量、类型与柜台功能相符。 销售柜台 销售柜台的道具数量及布货密度应根据企业的经营理念而定。 一些经销店，货源充足，货品数量大，常采用“货堆如山”的摆放方式，所用道具数量多，道具内商品摆放的密度大。一个柜台最少可摆八个盘，每个盘都密密麻麻堆满了珠宝首饰，最多时一个盘内可摆40条项链或插40多枚戒指，如果摆放的都是黄金首饰，则形成金灿灿的一片，蔚为壮观，这也不失为吸引顾客的一个好办法。 而一些专卖店、品牌店、品牌专柜或资金较小、商品数量较少的企业，其柜台内所用的道具数量及布货密度可明显减少，一般一个柜台内摆放4-6个盘，每个盘内插10-15枚戒指，或挂上6-10条项链，盘与盘之间空出一定的距离，或形成一定的造型，这种摆放方式给人清新、明快的感觉，同样会给顾客留下好印象。 销售柜台所选道具形状和规格应大致相同，同一柜台可选1-3个道具品种，以其中一种为主，另两种为辅，摆放时形成一定的规律，使整个柜台主题突出、整齐、美观。 鉴赏柜台 鉴赏柜台的道具应少而精。 所谓少即数量少。如销售环岛拐角处的鉴赏柜台，整体空间不大，一般只选3-4件道具即可。其中一件为主题道具，形体相对大，造型也应相对简单。辅助道具围绕主体道具摆放，形成高低错落、疏密有致的格局。 所谓精，
