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1、辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦员工满意度研究专 业： 工商管理 班 级： 工商0901 姓 名： 唐 颖 学 号： 指导教师： 张冬梅 职 称： 副教授 时 间： 2013年6月摘 要随着知识经济的发展，企业家们在感受员工所创造的一系列商业和人本价值的同时，已开始逐渐意识到人力资本在企业发展中所起的重要作用，于是，越来越多的企业已把“如何提升员工满意度”作为战略性问题来进行思考和研究，员工满意度影响因素的调查越来越成为现代企业管理活动的重点工作之一。从某种程度上说，现代企业的竞争是“人”的竞争。如何吸引和留住高素质的人才，是企业提升竞争力急需解决的问题。企业是由若干员工构成的，员工满意度直
2、接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源的基本状况。目前在员工满意度研究上，针对百货零售业员工满意度的研究相对薄弱，但是其却不容忽视。本文以辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦为研究对象，首先阐述了员工满意度的相关理论，对盘锦兴隆大厦的历史沿革、人力资源现状及其组织结构进行了介绍，通过对盘锦兴隆大厦的员工满意度进行调查与分析，了解盘锦兴隆大厦的员工满意度现状及存在的问题，进而提出改进对策。希望对盘锦兴隆大厦提高员工满意度有借鉴作用。关键字：员工满意度，百货零售业，人力资源，盘锦兴隆大厦Abstract With the development of knowledge economy,
3、 a series of business and entrepreneurs who created in the feelings of employees of this value at the same time, has begun to gradually realize the important role, human capital plays in the development of enterprises and, more and more enterprises have how to improve employee satisfaction as a stra
4、tegic issue to think and study, investigation of the influence factors of employee satisfaction more and more becomes one of the most important activities of modern enterprise management. To some extent, the competition of modern enterprises is the competition of people. How to attract and retain qu
5、alified personnal, is the problem need to solve, which enhances the competitiveness of enterprises. The enterprise is composed of a number of employees, employee satisfaction directly determines the level of enthusiasm of their work, the basic conditions which influence the enterprise human resource
6、s. At present, the employee satisfaction research, based on the general merchandise retail employee satisfaction is relatively weak, but it can not be ignored. This paper takes Liaoning Xing Long family business group Pan Jin Xing Long building as the research object, first expounded the theory of e
7、mployee satisfaction, historical evolution,current situation of human resources and organizational structure of Pan Jin Xing Long building were introduced, through the investigating and analyzing of Pan Jin Xing Long building, employee satisfaction, to understand the status of employee satisfaction
8、of Pan Jin Xing Long building and the existing problems, puts forward improving countermeasures. Hope to have reference to improve employee satisfaction of Pan Jin Xing Long building.Keywords： Employee satisfaction, Retail business, Human resources, Pan Jin Xing Long building目录前言11 员工满意度相关理论综述11.1 员
9、工满意度的定义11.2 员工满意度的特征21.3 员工满意度研究的理论依据31.4 员工满意度的构成和影响因素52 辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦简介72.1 辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦的历史沿革72.2 盘锦兴隆大厦的组织结构82.3 盘锦兴隆大厦的人力资源情况93 盘锦兴隆大厦员工满意度调查与分析103.1 盘锦兴隆大厦员工满意度调查的目的103.2 盘锦兴隆大厦员工满意度调查问卷的设计113.2.1 问卷设计流程113.2.2 问卷题目设计说明113.3 盘锦兴隆大厦员工满意度调查实施123.3.1 调查对象的确定步骤123.3.2 调查对象的基本情况133.4 盘锦兴隆大厦
10、员工满意度调查数据的处理说明153.4.1 问卷计分方法153.4.2 总体满意度指数说明153.5 盘锦兴隆大厦员工满意度调查结果分析163.5.1 总体满意度指数163.5.2 员工满意度调查结果总体分析163.6 盘锦兴隆大厦员工满意度调查小结174 提高盘锦兴隆大厦员工满意度的对策204.1 薪酬管理方面204.2 工作管理方面204.2.1 完善培训内容以提高员工满意度204.2.2 降低劳动强度以提高员工满意度214.3 晋升管理方面214.4 公司管理方面224.4.1 规范企业管理制度224.4.2 打造科学合理的岗位管理机制224.5 工作环境方面234.5.1 培养员工团队
11、意识以提高企业凝聚力234.5.2 改善企业工作环境以提高员工满意度235 结束语24参考文献25致谢27附录128附录232辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦员工满意度研究前言 我国百货零售企业的人力资源管理现状不容乐观，员工流失十分严重1。据调查资料显示，我国百货零售企业的员工流失率约为30%。过高的员工流失率，不仅会增加企业的运营成本，而且会导致服务质量下降，严重影响企业竞争力。如何为企业保留充足的、适宜的、高质量的人力资源，也已成为百货零售企业人力资源2管理的首要问题。 从1993年成立盘锦兴隆大厦开始，经过20年的不断发展，如今的盘锦兴隆大厦已成为盘锦市商界的龙头企业，辽西商界一颗璀
12、璨的明珠，面对巨大的行业竞争压力盘锦兴隆大厦不得不加强对员工满意度的重视，为企业健康持续发展铺路。通过本篇文章的研究，一方面能帮助建立起盘锦兴隆大厦员工满意度问卷模型3，为未来持续的进行员工调查打下坚实的基础；另一方面，通过员工满意度调查，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，了解能够有助于公司经营目标和策略达成的有益的员工行为表现，然后通过专业科学的数据统计和分析工具，较为客观、完整地反映员工对公司经营管理现状的看法和所反映的问题，为企业管理者的决策提供客观的参考依据和改进建议。盘锦兴隆大厦是一个3000多人的大型百货零售企业，做好员工满意度调查和分析有利于提高企业管理层对于员工满意度的
13、重视，及时发现企业在跨越式的快速发展过程中出现的问题，制定和完善以人为本的人力资源管理体系4，不断提高员工的忠诚度和对企业的认同感，有效的推动企业的发展，提高企业竞争力。1 员工满意度相关理论综述1.1 员工满意度的定义 员工满意度5(Employee Satisfaction) 也可以称为工作满意度(Job Satisfaction) 或工作满足感，它们都表示员工在工作过程中产生的一种感觉，是员工对其工作的一般态度，是满意或不满意的程度。关于员工工作满意度的定义很多，学者们的观点并不完全相同。最早正式研究工作满意度始自 Hoppock，1935年他在Job Satisfaction 一书中，
14、首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应6。著名心理学家、马里兰大学教授洛克(locke ,1976) 把工作满足感定义为个人对其工作或工作经验的评估所产生的一种偷快或积极的情绪状态7。罗宾斯（Robbins,1996）对工作满意度的定义是： “个人对他所从事工作的一般态度”，并且他认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。1.2 员工满意度的特征 员工满意度主要有以下四个方面特征： (l)员工满意度可以被看作一种整体态度。虽然对员工而言满意度是其个体对工作的
15、感知和态度，但管理者在实际中进行研究或评估时，还是倾向于用整体的眼光去看待它。 (2)员工满意度是多维8的。员工在某个方面的高满意度不能抵消在其他方面的高度不满。不能将两种感情进行算术平均得到一个平均满意度。但在实践中，管理者可以结合实际有所侧重。 (3)员工满意度是员工生活满意度的一个重要组成部分。工作之外的各种因素会间接影响员工对工作的情感。因此，管理者在关注员工工作满意度的同时，还要关注员工对生活其它组成部分的态度。 (4)员工满意度是动态的。员工满意度的整体水平是不稳定的，它与组织的众多变量有关。因此，管理者对满意度与其它变量的关系要给予密切关注。1.3 员工满意度研究的理论依据 (1)人群关系理论 1924年，在美国哈佛大学的工业心里学家梅奥教授的领导下，美国科学院的全国科学研究委员会在美国西方电气公司的霍桑工厂进行了一项研究9，探讨工作环境、工作条件对工作效率的影响，这项研究被称为“霍桑试验”。根据对霍桑试验及后来几项研究的结果所做的分析，梅奥在1933年的工业文明中的人一书中提
