某商业大厦员工手册

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1、Staff Handbook 员工手册 我们的企业理念 : 礼在东方，礼在心中 我们的企业精神 : 敬业创新，和谐高效 我们的企业作风 : 严谨简练，求实求精 我们的企业目标 : 追求经典，追求超越 总经理 东方商厦有限公司 各位员工，我谨代表东方商厦和我本人 热忱欢迎您成为东方商厦广大优秀成员 中的一员。 东方商厦以“礼”为文化，旨在为我们 的内外部顾客营造礼品的世界、礼貌的 服务、礼仪的氛围。我们承诺为我们的 外部顾客消费者，创造意料之外的 价值，提供超出想象的服务。我们同样 承诺为我们的内部顾客东方的员工， 创造良好的竞争环境及进取机会。 服务，是我们的本职，优质的服务是我们 生存发展的

2、基石，市场要求我们全体员工 树立乐观积极、诚实守信、尊重客户、关 注细节的态度，以我们诚挚的服务彰显尊 贵气质，用我们优质的商品体现生活品质。 总经理致词 在您服务于顾客的同时，公司将为您提 供更多的个人发展机遇，我们重视员工 的培养及个人潜能的发挥；提倡员工在 工作中的创造力；提倡员工间的相互学 习、相互帮助；提倡员工间的真诚合作， 凝聚个人所长，使公司精神得以有声有 色的表现。 衷心地希望您成为东方商厦未来不可或 缺的一员，也希望在东方商厦的任职经 历成为您职业生涯中辉煌、绚烂的一笔。 让东方和您共同进步！ 企业简介 第一章 总则 .1 第二章 行为守则 2 基本守则 3 仪容仪表 4 部

3、室办公规范 .5 营业现场规范 .7 工作机密 9 个人嗜好 9 私人探访或电话10 员工用餐 10 营业现场休息 .11 工号牌和工作服11 更衣室和更衣箱12 投诉接待 13 失物处理 13 损失赔偿 14 第三章 用工管理 16 录用17 签订劳动合同 .19 试用期的规定 .20 员工信息管理 .22 劳动合同的变更23 劳动合同的终止和解除 .24 退休手续 28 离职手续 29 第四章 工作时间及考勤管理 30 工作时间 31 考勤管理 32 加班34 值班35 第五章 假期管理 36 法定节假日 .37 年休假 37 病假39 事假40 探亲假 41 婚假42 计划生育假 .43

4、 丧假43 工伤假 44 休假申请 45 第六章 薪酬福利 46 薪资政策 47 月度薪资 47 目录 社会保险和住房公积金 .48 员工子女幼托补贴 48 健康检查 48 第七章 绩效管理 49 第八章 教育培训 50 第九章 奖惩条例 52 奖励53 奖励的行为 .54 处分56 处分的行为 .56 审批权限 67 处分的申诉 .68 第十章 劳动保护和安全 .71 第十一章 员工投诉 74 第十二章 附则 .75 企业简介 Profile 东方商厦有限公司是上海市首家建成开 业的中外合资大型零售商业企业，1993 年 1 月开业。多年来，经营业绩大幅度 增长，年销售额达 13 亿元以上。

5、经过整 合，现归属全国最大的商业企业百 联集团有限公司。 东方商厦坐落于上海西南部繁华的徐家 汇地区，总面积约 3 万平方米，是集购物、 休闲于一体的“旅游涉外定点商店” ，经 营的商品品种达 10 万多种。自开业以来， 东方商厦坚持“礼品化经营”理念，坚 持高中档的品牌经营方向，以“礼品的 世界、礼貌的服务、礼仪的氛围”为广 大消费者带来全新的购物享受和时尚体 验；2003 年进入百联集团后，东方商厦 经过整合，正以一流的环境、一流的品 牌、一流的服务打造都市时尚百货新形 象，充分体现现代商业发展方向，为追 求现代生活方式和生活质量的人士带来 完美的体验。 东方商厦的成功经营为改革开放的大都

6、 市商业增添了风采，也得到了中央和上 海市各级领导的高度重视和关注，李鹏、 乔石、李铁映、吴邦国、黄菊等时任中央、 国务院及有关部委办和上海市领导先后 亲临东方商厦视察。李鹏总理还为东方 商厦题词； “购物之家” 。 企业简介 行为守则 Behavior 第二章 编制目的 为规范公司管理和员工行为，根据中 华人民共和国劳动法 、 中华人民共和 国劳动合同法等法律法规的有关规定， 并结合公司各项管理制度中的有关内容， 特制定本员工手册 。 适用范围 本员工手册适用于与本公司签订劳 动合同的全体员工。作为公司的一名员 工，您有义务阅读、理解并切实遵行其 中的相关条款。 1 总则 第一章 基本守则

7、遵守国家和地方政府的法律法规，遵守 公司员工手册和各项规章制度。 恪守职业道德，发扬敬业精神，切实履 行岗位职责，按时、按质、按量完成工 作任务。 尊重上级，服从和接受上级的工作安排， 无正当理由不得拒绝执行上级指定的工 作任务。 团结互助，发扬团队合作精神，严禁在 公司内从事宗教活动或其他类似行为。 注重礼节，加强自身修养，以礼待人， 以礼待客。文明服务，严禁在公司内粗 言秽语、蛮横动粗、无理取闹或有其他 不文明的行为。 树立企业主人翁意识，爱护公司财产， 厉行节约，避免浪费。 仪容仪表 员工上岗要按规定统一着装。 保持着装整 洁， 西服、 衬衫纽扣扣好， 禁止卷袖； 经常 换洗衬衫、 鞋袜

8、。 标志服内不得穿着什色、 高领衣服， 标志服外禁止穿其它服装。换 季一致， 特殊情况须楼面 ( 部门 ) 一致。所 有员工不得穿着佩戴公司工号牌的标志服 离开公司。 员工上岗要穿黑色、咖啡色不露趾、跟 的皮鞋，禁止穿皮靴、运动鞋、拖鞋。 不得赤脚穿鞋。女员工穿着套裙时，要 穿高于裙子下摆的肉色无花长统袜。 员工上岗须佩戴工号牌，一律佩戴在胸前 左侧规定位置， 并保持工号牌的清洁与完整。 员工上岗要仪态端正， 发型、 发色自然庄重， 定期理发， 保持整洁。 男士禁止留长发、鬓 角和胡须； 女士过肩长发要用黑色头饰束发。 保持手的清洁， 禁止留长指甲， 女士可涂无 色指甲油 ( 食品、 饮食部员

9、工禁止使用指甲 油 )。 可佩戴无镶嵌物戒指不超过两枚，女 士可佩戴直径 5MM 以下无镶嵌物耳环 ( 食 品、 饮食部员工禁止佩戴 )， 项链不可外露， 禁止佩戴手链、 脚链。 女士必须施淡妆，务 求清雅、自然、简洁、健康。 34 部室办公规范 部室员工应注意文明礼貌，待人接物大 方得体。 礼貌接待前来联系工作的外来人员。如 经办人员不在，其他工作人员要主动招 呼，在职权范围内代为接待。 主动及时接听来电，注意使用礼貌用语。 如受话人不能接听，离之最近的员工应 主动代接，向对方讲清情况并主动征询 是否留言。对一般问询电话，在不涉及 机密的情况下，应及时妥善帮助解答或 做好留言记录。 外出办事

10、应留言说明去向，并保持通讯 工具的畅通。 工作时间不得聚众闲聊、吃零食、处理 个人事务或阅读与工作无关的书报杂志、 网页。 工作时间内严禁进入商场购买私人物品。 办公室不得存放私人贵重物品和现金， 由此造成的损失，由员工个人承担。 下班前，各部室均要进行安全检查。倒 清垃圾，关闭电脑等电器设备，切断电源， 保管好各类资料，关闭门窗后方可离去。 部室员工应遵守办公操作流程及保密、 回避制度。 不得利用职务之便接受他人贿赂、回扣 或其他不正当利益。 部门负责人对下级未能严格管理而致使 其违规违纪受到处分的，应负管理失职 责任。 56 营业现场规范 言行素养 员工说话应讲究文明，用语亲切、规范， 不

11、高声招呼喊人。 接待客人使用礼貌用语。 员工在营业期间须定岗定位，不得闲聊 串岗、做私事或擅自离岗外出或购物， 营业区域不得饮茶进食。 员工在营业区域行走时，一律使用指定 的员工通道，不得三人及以上并行或搭 肩拉手并行。营业期间，员工不得乘用 商场内供顾客使用的升降电梯或自动扶 梯 ( 陪同客人者除外 )。 营业员在迎、送宾期间，身体挺直，眼 睛平视，行注目礼。男士脚跟靠拢，脚 尖分开成 30，成 V 形状；女士左脚跟 置右脚中部，脚尖分开成 15，成 Y 形 状。两手自然下垂，交叉在前，左手放 在右手上面。营业员在营业期间，不得 双手插袋，不得用手臂支撑柜台或双臂 交叉在胸前。收银员应保持坐

12、姿端正。 员工在营业现场不得使用手机，通讯设 备应调到振动状态；员工在会议期间， 通讯设备的使用应调到振动状态。 员工不得在营业场所存放私人物品；下 班时不得将商品、企业购物袋等公司财 物带离营业场所。 员工不得在营业现场更衣、化妆。 78 服务规范 营业现场服务规范参照全方位服务标 准及其实施细则中的相关规定执行。 工作机密 员工必须严守商业秘密，不得擅自对外 透露公司内部有关经营规划、营销方案、 经营业绩、客户资料、管理办法、分配 方案及员工手册等须保密的文件资 料和内容。 顾客的购物隐私应予以尊重及保密。 个人嗜好 任何员工不得在非指定区域吸烟，如遇 顾客吸烟应予劝阻。 员工上班前和工作

13、时间内，禁止饮用任 何含酒精的饮料，避免食用气味浓重的 食物。 严禁在公司范围内从事赌博或任何带有 赌博性质的游戏。 私人探访或电话 在工作区内，不得接待私人探访以及携 带小孩，实属必要，经部门领导或直属 主管同意后方能在指定地点接待。 除特殊情况外，不得使用办公电话处理 私人事务；私人外线来电通话应尽量简 短。员工禁止拨打声讯电话及非工作需 要的国际国内长途电话。 员工严禁使用顾客专用电话。 员工用餐 员工必须在食堂用餐，遵守食堂有关用 餐时间和使用方面的规定。一线员工轮 班用餐的，用餐时间控制在 30 分钟内， 不得随意延长。 910 营业现场休息 公司设有员工休息区域，员工工间休息 应轮

14、换进行；不得在休息区域大声喧哗。 休息时间内，员工不得在店内购物或外 出办私事。 工号牌和工作服 工号牌、工作服如遗失或人为损坏，当事 人应承担相应的赔偿责任。员工离职时， 公司以工作服的使用年限折算，决定是否 收回或折旧收费。 更衣室和更衣箱 更衣室是员工放置零星物品和更换衣物 的场所，必须保持清洁整齐，不可随意 乱丢废物。 更衣箱仅供存放工作服及随身携带小物 件，不宜存放贵重物品和大量钱款，严 禁存放易燃易爆物品和任何属于公司的 财物。 更衣箱不得私自调换，不得私自加锁、 换锁，保持清洁。 非更衣室开放时间，员工需办理有关手 续方可进入。当日休息的员工一般不得 进入更衣室。 1112 投诉

15、接待 员工本着“有礼有节，得理让三分”的 原则接待顾客投诉，并记录顾客的姓名、 地址、电话以及投诉内容。如所投诉的 事件涉及范围较大或需立即处理而员工 又无权处理时，应立即向主管领导汇报。 损失赔偿 员工因蓄意或违纪行为造成公司信誉、 财产、设施设备及具有保存价值的资料、 文件损害时，须承担相应的法律责任和 经济赔偿责任。 凡偷窃、蓄意破坏和损耗公司财产，损 害公司利益的，除按照奖惩条例有关规 定予以处理外，须对公司损失承担全额 赔偿责任。 因渎职造成公司财产损失的，须承担全 额赔偿责任。 因失职造成公司财产损失的，须承担相 应赔偿责任。由主管部门提出书面报告 和处理意见，报上级部门或相应授权

16、部 门审批，并确定最终处理结果。 损失金额巨大或有特殊情况的，经公司 行政会议讨论，由总经理室决定具体赔 偿金额。 失物处理 员工在公司范围内捡到顾客或内部员工 遗失的任何物品，应送交行政保障部办 理登记手续。对于将失物占为己有者， 视情节严重，予以不同等级的违纪处分。 1314 用工管理 Labor 第三章 15 录用 公司以经营需要为原则，通过多种渠道 招募员工。职位申请人通过相应的程序 获得公司录用后，公司将以书面函件通 知被录用者本人。 所有被录用的员工在签订劳动合同办理 录用手续前必须提供 : 与向公司陈述的个人情况相符的各类相 关证明原件 : 身份证、户口簿或护照； 最高学历、学位证书； 职称或职业资格、技能证书； 公司指定医疗机构出具的体检证明材料； 其他公司认为需要的材料。 报到确认材料 : 公司给予的入职通知函件 报到证 ( 中专、职校、高校应届毕业生 ) 劳动手册 、原单位开具的退工单 其他可用于证明与原企业解除劳动关 系的材料。 被录用的员工应在劳动合同生效后的 1 个月内将本人社会保险、住房公积金以 及人事档案