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1、欧欧卡丝公司直营店铺员工手册 2012-10-13欧卡丝服饰目 录第一章 公司文化 1、 公司简介 2、 品牌文化 第二章 岗位职责 1、 店员岗位职责 2、 店长岗位职责 3、 岗位日常工作流程 第三章 工作规范 第一节 个人工作规范 1、 仪容仪表规范 2、 店铺人员语言站姿规范3、 店铺员工工作行为规范4、 销售动作规范第二节 店务管理规范 1、 入离职规范2、 排班规范3、 货品管理规范4、 店铺陈列规范5、 VIP管理规范（待定）6、 卫生管理规范7、 硬件设施使用规范8、 内购管理规范9、 账务管理规范10、 盘存管理规范11、 公司及商场文件管理规范12、 表格填写规范13、 费
2、用报销规范14、 店铺员工请假规范15、 处罚条例16、 附录第一章 公司文化一、欧卡丝公司简介 武汉欧卡丝服饰成立于1999年，总部位于湖北最繁华的汉正街商圈，公司主营女装品牌的开发、销售，旗下拥有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品牌的湖北代理权。我们以品牌经营为核心业务，拥有完善的管理体系，先进的营销模式和合理的产品结构。我们产品的款式新颖，面料考究，做工精细。欧卡丝自创立以来，本着“尊重客户，尊重员工，回报社会”的经营理念，以产品为核心，先进的管理体系做保障来服务于我们的客户，员工和消费者。品牌的培育和提升一直是欧卡丝的战略目标，在确定其产品高品位，高品质不变的同时，品牌的塑造已成为欧卡
3、丝为了的发展方向。欧卡丝服饰将以全新的姿态去迎接全新的挑战，努力将旗下所有品牌打造成为华中地区的强势品牌。公司的成长历程及战略目标1、成长历程1999年至2012年历经了12年的服装生涯1999年8月8日第一家服装批发店开业（创业的开始）至2002年（创业阶段）2003年至2006年（发展阶段）2007年至2009年（系统建设阶段）2010年至2011年（制度管人阶段、快速发展阶段）2012年至2013年（创新发展阶段） 2、战略目标发展是硬道理，一边跑马圈地，一边精耕细作，注重细节，服务终端，保持实力，危机也是转机，全员奋战，引进并培养人才，加强巩固，扩大核心战斗力量，齐心协力，共创欧卡丝的
4、明天。公司文化：公司使命：致力成为湖北女装市场的领跑者。公司精神：开拓，创新，奋斗，奉献。公司经营理念：以精英团队塑造企业文化，以文化培养优秀员工，以优秀员工永续品牌经营。公司宗旨：顾客的微笑，员工的开心，合作商的满意。公司信条：诚为先,信为本,利共享,同发展、我们的责任：品牌的培养将是我们的共同责任。人才理念：心有多大，舞台就有多大，有够大的空间就看你的。服务理念：顾客后还有顾客：服务的开始才是销售的开始，“客户是朋友”每位顾客都是我们的好朋友，我们为自己的好朋友提供最适合的产品和最好的服务。员工宣言：我 是奋斗在营业第一线的战士。我 是公司营业部门的基础组成部分。我 是品牌在终端的代表。我
5、 是顾客的忠诚的朋友。我 是顾客的形象设计师。我 是搭建品牌的桥梁。当我们踏进欧卡丝，无论走在哪个位置的时候，我已经得到了欧卡丝给予我充分的信任。而我也必须承担着欧卡丝赋予我的神圣使命，我是公司的一员，肩负着完成公司营业目标，提升店铺业绩的使命。我的一举一动，都始终代表着欧卡丝。我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意和欢笑，我要用心和伙伴们一起创造奇迹。我要始终牢记，我是一名欧卡丝的优秀员工。员工的成长之路：导购 储备店长 副店长 店长 督导 区域主管 经理 二、芭依璐品牌简介 公司以科学、先进的人性化经营模式管理品牌，致力于创造更时尚的穿衣方式，提升目标消费者的生活品味。公司自创品牌“芭依璐”很
6、好的诠释了品牌内涵。“B”Beauty(美丽)“Y”Young(年轻)“L”Love life(热爱生活) 公司的品牌理念就给出了一个很好的形象定位，我们目标消费群是年轻的女性，她们有着自己的生活方式以及对时尚个性的独到体会和要求，她们自信展现美丽、热爱生活。芭依璐清新自然的风格和时尚浪漫的情调正符合这群女性的形象。品牌特色芭依璐，是面向崇尚自然与时尚而且具有生活气息的女性群体，自然与时尚就是精髓。有时尚气息的女性，总是懂得何时尽览人生的绚丽，懂得何时沉淀心情，懂得品质生活的真正价值，这是他人无法比拟的先行风范，是在高品质生活中慢慢沉淀，由内而外散发的一种气质。 风格定位“自然与个性”是芭依璐
7、的风格定位。芭依璐致力于让消费者更能直接的表现自身的青春与甜美。自然：来自我们的产品设计风格。个性：源自消费者的气质，我们将其提炼升华。设计师以浪漫的笔调演绎简约、自然、个性、时尚的风格，不盲从流行但不失时尚。运用天然纤维面料，以棉、麻、丝为主；从生活出发，发挥无限创意；注重细节，展示丰富的设计语言，以本布做花，手工勾花等手法做好细节的装饰；每季推出主打色，追求色彩的沉稳、雅致；多样单品灵活搭配穿着，为消费者创造了服饰搭配的自主再创空间。芭依璐的服装体现着清新自然的风格和时尚浪漫的情调，展现了年轻、健康美丽、热爱生活的新时代女性形象。品牌灵魂芭依璐的品牌灵魂就是做“真实的自己”！正是这展翅而飞
8、的灵魂；将芭依璐的美发扬光大！芭依璐的美是各样的美，是包容的美，是综合的美！它不排斥主流美，次文化的美，也不排斥冲突的美，和谐的美。每一个芭依璐人都是多元的，是充满勇敢智慧和爱心的，她们游走在彩色和时尚之间，真实的展现自己！但芭依璐远远不只这些，芭依璐是可以混搭的，是自由的，就好比灵魂是可以游走的！没有束缚，没有完全的对与错，只是真实的做自己。这就是芭依璐，它独特的灵魂，带着每一位芭依璐人，去发现真实的自己，体验自我、真实、美好的感觉。 设计理念芭依璐坚持以人为本，日韩潮流文化与西方风格相结合的产品设计，融合了精致，个性与大众的理念，通过以短期推出新系列的方式来营造源源不断的新鲜感。独特的设计
9、风格及商品企划整体搭配组合，能轻松搭配不同场合的服装，呈现现代女性的时尚个性，强调了女性魅力的穿着方式。产品特点以日韩潮流文化为设计理念，表现在款式上更为简洁。芭依璐在细节上注入了非传统的设计元素，时尚而精致的装饰工艺及相应的装饰配件组合，体现了款式上的与众不同，宽式搭配的多样性与灵活性满足消费者的各种需求。产品构成产品主要分成三大系列：经典产品、风格产品、时尚产品经典产品：该系列强调产品的实用性，突出版型，做工和面料性能。展现在卖场中，适应的顾客面广，能让消费者轻松购买。风格产品：表现独有品牌内涵的产品。店柜中该产品是否齐全，可以左右店铺的整体形象和销售业绩，同时可以做到带来稳定的VIP客户
10、。时尚产品：较多体现本品牌时尚的一面，该产品的销售周期短，在一段时间内成为畅销品，在卖场中明显的地方陈列出来，能吸引客流，刺激顾客的购买欲望，借以带动整体销售业绩。第二章 岗位职责一、导购人员岗位基本职责芭依璐门店导购人员岗位职责包括导购服务、客户关系管理、门店管理、其他等四方面的工作：1、 导购服务导购服务是芭依璐导购人员最基本的工作职责，包括以下四个方面：1） 负责接待、礼送门店顾客；2） 负责向顾客推荐门店商品；3） 负责解答顾客疑问，协助顾客选购商品，通过各种方式满足顾客的购物需求，达到销售目的；4） 为顾客提供相关售前、售中、售后服务；宣传企业及品牌形象。2、 客户关系管理1) 做好
11、发展门店新会员工作；2) 发展、维护熟客关系；3) 收集顾客要求和建议，及时反馈给店长。3、 门店管理1) 按照公司规定对商品的上货，补货，库存，退货，更换展示品熟练操作； 2) 熟练掌握商品的陈列、面料、卖点等专业知识及相关的专业技能；3) 做好门店卫生清洁工作；4) 做好门店商品、用品的整理维护工作；5) 当班时负责门店所有财产的安全。4、 其他工作1) 对于公司各种手册进行学习和操作，运用在工作中，并与同事，上级分享；2) 为公司销售、管理水平提升提供意见和建议；3) 将收集到同行信息及时反馈到店长处；4) 遵守并执行门店导购员各项规章制度；5) 完成上级交办的其他工作，服从店长的管理及
12、工作分配二、 店长岗位基本职责1、 企业文化的传播者、公司战略的执行者、公司与员工之间的纽带2、 门店综合管理者，对门店工作进行有效统筹、协调。肩负门店各项指标、销 售等任务的达成工作，对结果负责。执行公司运营标准化体系建设。为公司培养和输送人才，指挥店铺全盘工作。3、 接受公司总部工作指令，传达公司信息，执行公司各项管理制度在门店的实施，按时完成公司给予的各项工作任务。4、 熟悉门店的各项经营指标及销售目标。对各项指标进行分解与监督完成5、 做好团队建设工作，人员培养6、 时刻留意店内货品的进销存，分析各类货品的销售周期及走势，与公司相关人员沟通合理配货。7、 维护系统数据。做到实际库存与系
13、统相符8、 展示货品，按陈列手册的要求，进行陈列，做到商品陈列符合时令，并持续改效果，支持陈列创新。9、 损耗控制，尽可能减少损耗金额；以及达成公司费用控制目标10、 对门店的资产管理、安全管理、进行检查与监督，排除安全隐患并纠正不安全行为11、 对门店卖场环境、服务标准、进行检查、指导、改进、完善，及时处理处理顾客投诉和营业纠纷，做好售后服务，维护品牌形象。12、 收集行业市场的信息，收集竞争对手的信息，及时反馈给公司相关人员对商品销售策略、价格策略、促销策略进行调整13、 按日、周、月及时反馈门店的管理与营运信息（销售数据汇报，汇款制度执行、订、收、退货标准执行，促销商品建议及执行，残次品
14、、滞销品处理，市场信息、竞争对手信息、盘点信息）三、 日常工作基本流程1、 每日工作流程 早班1） 早班，按照商场早班的上班时间准时到店，签到或打卡。2） 查看店内情况，检查店内、仓库的货品及设施是否有异常。如有异常及时通报店长和公司相关人员。3） 查看交接本，并点清备用金和货品，并签字确认。4） 做卫生，按照清洁规范做好卫生。5） 开店前15分钟，开启电脑、点钞机、pos机等硬件设施，如有问题及时上报。6） 开店前10分钟，整理货架使其符合陈列基本标准。7） 开店前5分钟，整理自己的仪容仪表，要求符合仪容仪表基本标准。8） 开店前2分钟开灯。9） 展开笑容迎接每一位顾客。10） 有电脑的情况下，做好早班销售输机工作。11） 到
