公共关系与公关礼仪

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1、-精选公文范文-公共关系与公关礼仪 篇一：公共关系与公关礼仪 ? 公共关系与公关礼仪 公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通 。目的是塑造组织形象。 他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。 礼仪在公关中有自己独特的地位和作用 。 第一节 礼仪的由来 一、西方 礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意是法庭上的通行证。 二、中国 享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长 。 礼仪产生于原始宗教 第一节 礼仪的由来 古代的五种礼制： 吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 军礼：用以统一诸侯邦国制度

2、的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。 第二节 公关礼仪的涵义 一、礼仪与公共关系礼仪 ? 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成 的、共同认可的规范、程序。 ? 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维 护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 ? 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。 ? 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质； 公关

3、礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 第二节 公关礼仪的涵义 二、 公关礼仪的分类政务礼仪。涉外礼仪。服务礼仪。社交礼仪。商务礼仪三、公 关礼仪的特征。规范性。限定性。可操作性。继承性。时代性 ? “尊重、真诚”原则? “自律、自爱”原则 ? “谦和、宽容”原则 ? “适度、从俗”原则 ? 三A原则 公共关系礼仪的作用 1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 3、有助于公关人员培养和提高个

4、人素质与修养 第2章 个人礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 表情礼仪 仪态礼仪 个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。 第一节 仪容礼仪 一、毛发 二、面部（眼部、鼻部、嘴部、颈部的礼仪规范、化妆规范等等） 三、手部 一、毛发 最重要的部分是头发 注意四个问题：干净。确保无异味，无异物；长短适度。前发不覆额， 侧发不掩耳，后发不及领 ；染发。以黑发为主，或是靠近头发本色的颜色发型的选择。符合美观、大方、整洁、方便工作 二、面部的修饰 （一）眼部 注意眼睛的保洁 及时清除眼睛分泌物 （二）鼻部 养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯。 切忌当众清洁鼻孔 （三）

5、嘴部。保持干净。口气清新。避免“异响”。保护嘴唇 （四）颈部 人体最易显年龄的部位 （五）化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则：。要自然。讲美化。要协调。要得法。要避人 （六） 手部的清洁与修饰。保持手部整洁。勤剪指甲。涂指甲油注意场合 （七） 首饰佩戴。符合身份。以少为佳。 数量原则。 质色规则、。 注意习俗第二节 服饰礼仪 ? 服饰是一种文化。 ? 它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展 的程度。 ? 也能反映一个人的社会地位、文化品味、审美、意识以及生活态度等 。 一、服饰的功能 ? 实用性 ? 身份、地位的展示 ? 审美品位 二、着装原则 ? 符合身份 ?

6、 扬长避短 ? 区分场合 ? 遵守常规 职场着装六忌 第一，过分鲜艳 第二，过分杂乱 第三，过分暴露 第四，过分透视 第五，过分短小 第六，过分紧身 西装 穿西装时应注意的问题： ? 三色原则 ? 三一定律 ? 三大禁忌：（1）禁忌袖子上商标不拆 （2）禁忌穿夹克打领带 （3）有些袜子是禁忌的 ? 面料 ? 色彩 ? 版型：是指西装的外观轮廓。 第一，欧版（倒梯型 ） 第二，美版（O型 ） 第三，日版（H型 ） ? 扣子 双排扣与单排扣 最基本的讲究是“下面的扣子永远不系” ? 西装口袋 ? 衬衫 ? 领带夹 表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。 感情的表达 言语 语音 表情篇二

7、：公关礼仪注意事项 公关礼仪注意事项 礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范与准则。 公关礼仪：指的是一个组织的对外交往与对内沟通的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往及衣、食、住、行、访、谈等各方面的规范。 商务礼仪：指人们在商务活动过程中，共同遵守，约定俗成的行为准则和规范。 商务拜访：指维系组织与公共关系的活动中最基础的工作，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。 会议：是人们有组织、有领导、有目的的通过集会的形式，来商议、研讨或解决事项的一种活动。 涉外礼仪：是人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表

8、示尊敬和友好，并且能沟通情感的约定俗成的习惯做法。 名片：是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。 1、礼仪的特点：礼仪是人际交往的实践中所形成的惯常行为模式礼仪在实践中是一种情感互动过程礼仪的核心是尊重礼仪是带有“共性”的行为规范，是一定社会的人们约定俗成，共同认可的礼仪是一种程序，不是毫无联系的某些行为的集体。 2、公关礼仪的类型：语言类礼仪身体语言类饰物语言符号类酒宴类礼仪。 3、公关礼仪的原则：真诚的原则互尊的原则宽容的原则信义的原则自律的原则 4、高职学生礼仪修养的内涵：思想道德修养文化修养艺术修养职业道德修养心理素质修养 5、职业道德具有其行业特殊性：职业意识的

9、自觉性职业行为的规范性作用范围的广泛性 6、作为一个现代人，应当具备了本护照：学术方面的职业方面的人格素质方面的 7、如何塑造理想形象：把握住时代的脉搏和节奏感，通过对服饰的选择和搭配，既体现个性又注重整体和谐，既突出特色又规范得体，既注重场合又自然舒展，既整洁干净又落落大方，既展示自己的文化品位，又表现自己的审美素质。 8、服饰礼仪原则：应时应景应事应己应制 9、三一律原则：公文包衣服鞋子 10、五不露：不露背不露胸不露肩不露腰不露大腿 11、注意介绍次序：应该先把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者把身份地位低者介绍给身份高者把未婚者介绍给已婚者把客人介绍给主人晚到者介绍给早到者把关系亲密的

10、介绍给关系疏远的在性别、年龄，职业出现冲突时，从职务为主如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。总之，为他人介绍遵守“尊者居后”的原则，保证把受到特别尊重的一方放在后面介绍，因为尊者有先知道对方资料的权利。 12、握手礼仪：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，大拇指朝上，虎口张开，以便于对方的手相握，握手的时间通常以3至5秒为宜。 13、握手应注意的事项（握手时避免发生的失礼禁忌）：不讲顺序，抢先出手目光游移，漫不经心不脱手套，自礼高傲口+且嚼食物，不愿起身掌心向下，目中无人用力不当，敷衍鲁莽左手相握，有脖习惯握时过长，无所适

11、从“乞讨式”握手，过于谦恭滥用双握式，令人尴尬交叉式握式，极度傲慢。 14、问候次序：一个人问候另一个人，“位低者先问候”一个人问候多人，既可以由“尊”而“卑”，由长而幼。 15、内在交谈包括：文化知识思想品德理论修养社会知识性格气质兴趣爱好 16、交谈中常用的谦恭语：谦敬称呼用语事物谦敬用语见解可高见、高论等身体可用贵体、玉体等自谦辞谦敬祈使用语谦敬欢迎用语其他谦敬用语 17、宴请应避开：节假日，中午，提前一星期宴请。 18、排定座次：国际以右为尊，我国以左为尊。 19、宴会适时结束：一般宴会应掌握在90分钟左右，最多以不超过两个小时为宜。 20、吃西餐时，中途离开放“八”字型，饭饱后放“一

12、”字型（左叉右刀） 21、拜访中应注意的礼仪：守时践约登门有礼举止有方开门见山，主题明确把握时间，适可而止。22、销售人员的礼仪要求：着装得体面带微笑站立到位适时招呼。 23、推销员的基本礼仪：推销员的容貌外表推销员的笑容推销员的语言和行为用积极的情绪来感染客户。 24、在涉外交往中，送礼依然要讲究：礼轻情义重。 25、送花的注意事项：忌不懂花的寓意忌不顾场合忌不懂习俗。 26、天下第一礼俗：女士优先。 27、涉外礼仪通则：注意个人形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情适度谦虚适当尊重个人隐私女士优先爱护环境。篇三：公共关系与礼仪1500字论文 中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，

13、我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好