收费实习总结

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1、收费实习总结篇一：供电所收费员实习总结 篇一：供电所收费员个人工作总结 2012 年工作总结 2012年，我负责 xxxxx的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素 质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、 和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务 实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收 工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。 2012，我作为基层 供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为

2、人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位 无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与 客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、 受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且 担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始 于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会 希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定 要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着

3、想，情系客户，无 私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户 之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想， 心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 “没有不对的客户， 只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的 服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神， 努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只 有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！ 一句话，优质服务 是电力

4、体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步， 客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅， 是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服 务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。 2013，我将以“我 的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细， 更好的服务社会和人民！ 单位：xxx供电所 总结人：xxx 2012年12月30日 篇二：2013年供电所收费员个人工作总结 2013 年供电所收费员个人工作总结 xx年，我负责xx 地区各客户的收费工作，在日常

5、的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦” 的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。 一、努力学习提高 自身素质 我自从事电费回收 工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公 自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识， 主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟， 在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过 程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感

6、受到愉快。我还加强了国家 电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工 作奠定了基础。 二、真情服务确保 电费回收 在工作中我经常思 考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作 为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切 为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带， 在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只 有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切 身体会。 电费回收工作

7、是经 营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、 辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的 诉苦声，做不尽的是难 事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我 总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在 每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知 电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 “不要老抱怨客户， 要站在我们的立场上解决缴费难的问题

8、。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严 谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出 发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走 向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防 电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。 我以优质的服务和 良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的 “温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的 工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。 三、无私奉献赢得 赞誉 由于地域

9、广，企业 用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到 家里，让我感到非常的歉意。 我除了安排好自己 的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了 解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方 便。 篇三：供电所实习总结 供电 所实习总结 供电所实习总结（一） 时光飞逝，一个月的社会实践就这样结束了。我作为这次社会实践的一员，作为一名大一学 生，能参加这次社会实践无比荣幸！ 面对刚刚面临的新工作我充满好奇和热

10、情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安毕竟，自 己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知， 但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的。7月17日我们的工作正式开始，一早小河供电局 的班车准时到达。班车毫秒不差使我感触到公司不在是学校，一切都按章办理，不再有任何 理由。一到小河供电局就由黄万群老师为我们介绍了这次社会实践的主要任务是： 一、看清变压线下户线的走向，确定好变压的方位，认真看好变压器的编号及名称。 二、画出下户线的 走向图并标出线经的大小，及电线的长度，以及变压器相关的名称编号。 三、根据下户线走向图，找出每一条下户线所对应的用户电表相关的表号，及表计

11、的显示情 况，并作好记录。 四、对各台变压器所对应的下户线控制的表计全部资料，进行档案管理及核对。 随后供电局局长、 书记、安检科科长为我们介绍了小河供电局的基本情况，及注意事项。能在小河供电局成立 十周年之际来到这里，可谓幸运。工作从画下户线走向图开始，黄老师一点一点的教，但还 是有很的地方不明白。在这里我才深刻的体会到理论是“无用论”。工作中我们被分为两组， 一组留在供电局进行核表工作，另一组派出抄表和理清下户线工作，大家进行轮换。我被留 下进行核表工作，我们首先要解决的问题是让电脑正常工作，供电局给我们的电脑很久没有 用力，系统都有问题又没有杀毒软件，我们决定重装系统。重装后的系统干净不

12、少，速度明 显变快，正在我暗喜时，计算机蓝屏了。这时我意识到计算机里一定有病毒，必须对所有硬 盘进行格式化，然后再装系统。征得师傅同意我格掉了所有的盘后重装了系统，安装好 office20*和电力营销系统后便可以工作了。面对陌生的营销系统我不知所措，里面的资料 之细，无以言表。面对数据我们各显神通，核对是一项细心取胜的工作，为此我对任何数据 都看两遍以上，反复检 查输入是否正确，确认无误后才输入。随着时间的过去，自己的核对模式的建立，我的苏队 再不断提升，疲劳也在降低我的工作越来越顺利，但还是有不少问题出现。一是一些表无法在营销系统中找到，还有就是同学的字迹太潦草给核对工作带来不少麻烦，总之还

13、是要细心。 经过两个星期的核表工作我的眼睛出现了胀痛，在我的要求下我们进行了第一次轮换。抄表， 千万不要以为抄表是一项体力活，其实这才是考验你的时候到了。表分为两类：一类是集装 表，抄这类表不难，但你要进得了单元门才能抄，有物管还好，可以请他们开，但很多都没 有物管。这时你就需要一个一个门铃地压，直到有人回应，无人回应就得蹲守。一个一个单 元的试，一旦有人回应，马上说到“你好！我是供电局的麻烦你开一下门，我们进去抄电表” 反复地解释，直到取得对方信任了门才会打开。在这看是枯燥的你敲他开中，能用最短时间 内、用最简的语言让门打开是在不是一件容易的事（抄表，不是昨天才抄过嘛！供电局的， 你别骗我！

14、）。有时还有对供电局不满的用户找你要过理由，这都是我们工作之外，但必须做 的事。只要进门一切都那么容易，表箱你表整整齐齐的在那里，与人齐高，数值清晰可见。 我们最怕的还是第二类散表，这种表安装在90年代以前的住房内和城乡结合部。当你走 进60年代的老房子中，如果没有电筒你连电表都找不到。有时好不容易找到电表，望尘莫及， 身高不够，羡慕高个子的同时得想尽一切办法。我们通常第一步是环视四周，杂物虽多但要 找到合适的垫高物那绝对的不容易，实在找不到只能敲门跟用户借板凳、梯子等?城乡结合部 也是一块难啃的骨头，错综复杂的房屋、数不清其巷子，仿佛进入一个硕大的迷宫。顺着错 综复杂的下户线，我们东张西望、

15、左顾右盼，居民用看待小偷的眼神看着你，浑身不自在！ 线翻房而过，我们得从另一条巷子进去，好不容易找到，一看表在屋梁上！ 一个月，眨眼即逝！坐下回想这一个月我有说不完的话，讲不完的事！在这个月中，我记住 的是同学们的笑容，记住的是师傅们的关怀！一点一滴都是我成长的印记。，这次社会实践不 仅使我的能力得到提高，更使我改变了很多看法理论不再是“无用论”。一个人无论从事 何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则， 也是人生的原则。 供电所实习总结（二） 我是20xx年8月刚刚走出大学校门进入农安县农电有限公司工作的大学生何磊。能进入国家 电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在学校中学习到的法律知识运用到工 作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。 进入公司之后，我被安排到了华家供电所进行实习。时光荏苒，岁月入梭，几个月的实习生 活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到 了一些学校书本里没有的知识。 进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值