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1、第二章 社会知觉与管理,知觉是人类重要的心理现象之一。它不仅表现为人对客观事物和现象的反映，而且还是一切心理现象的基础和开端。知觉，尤其是社会知觉问题，是管理心理学探讨的一个基本问题。人的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。人们对现实世界的知觉差异，便会导致其行为反应的差异。我们要了解人的行为差异，首先就要了解他们的知觉差异，以及产生这些差异的原因，帮助人们克服知觉中的偏差，形成正确的知觉。使人们学会认识社会，有利于适应生存环境；认识职业与角色，学会创造；认识合作，学会关心；认识自我，学会发展；认识他人，学会建立良好的人际关系。等等。,一、知觉与社会知觉 （一）什么是感觉
2、 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”、“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”意思并不相同。在心理学中，感觉指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。我们的周围世界是一个丰富多彩的世界，有广阔的自然界和无数属于社会文化范畴的事物。任何一种客观事物都有着许多属性，而事物的个别属性跟事物的整体总是紧密联系着的。桌上的苹果就有许多属性：鲜红的颜色，甘甜的味道，清新的香气；用手摸摸它，就能觉察出它的一般硬度、温度和平滑程度。,通过眼睛而看到苹果的红色，通过舌头而尝到苹果的甜味，通过鼻腔中的嗅觉器官而闻到苹果的
3、芳香，手接触苹果表面，便产生微凉的冷觉和硬而平滑的触觉。,这时，我们主观的关于红色的感觉就是对客观的苹果的颜色属性的反映，我们主观的关于甜的感觉就是对客观的苹果的味道的属性的反映，我们主观的关于香的气味及关于凉、硬和平滑等性质的感觉都分别是对客观的苹果相应的个别属性的反映。我们不仅能感觉到身体以外的事物的状况，而且也能感觉到身体本身外表和内部的种种情况。可见，感觉不是凭空产生的，也不是感觉器官和头脑中所固有的，而是客观事物的个别属性作用于感觉器官的结果。客观世界则是感觉的源泉。,感觉的神经机制是：感觉器官中的感觉细胞(感受器)，接受一定刺激物的刺激，便产生一定的神经冲动；这种神经冲动由传人神经
4、传递到大脑的皮层下的相应中枢和皮层的相应中枢，来自感受器的神经冲动在这里进行着分析、综合活动，以揭示客观事物个别属性的意义和作用。通过实践，我们在感觉的基础上，才进一步产生对事物的整体和事物之间的关系的反映，获得更复杂更深入的认识。,感觉是人类认识世界的第一步，是对客观世界的认识的开始，是对客观世界的认识的最简单形式。通过感觉，我们从内外环境中获取信息。感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆
5、、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。,（二）什么是知觉 任何一种感觉，反映的是事物的个别属性，当我们把对事物的不同个别属性加以综合时，就产生了对事物的全面的反映，这就是知觉。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映，是对感觉信息的组织和解释过程。知觉就是当前作用于我们感觉器官的事物的各种属性、各个部分的整体在我们头脑中的反映。我们感觉到苹果的颜色、滋味
6、、香气、平滑、硬度和温度等，看到它的大小和形状以及它的空间位置，在综合这些方面的基础上构成了我们对“苹果”的整体的映象，这就是我们对苹果的知觉。通过知觉，我们根据自己的知识经验对于从环境中输入的信息加以整合和识别，使杂乱无章的刺激具有了意义。,所以，感觉和知觉都是当前事物作用于我们的感觉器官所产生的反映。它们的差别在于：感觉是对事物的个别属性(如颜色、气味、温度)的反映；知觉则是对事物各种属性所构成的整体的反映。我们在知觉的时候，头脑中产生的不是事物的个别属性或部分的孤立映象，而是由各种感觉综合而成的对事物的整体关系的映象。人们在实际生活中都是以知觉的形式直接反映事物的。除初生婴儿以外，人很少
7、有孤立的感觉。人们在实践活动中就是这样或那样地感知着客观事物的。因为我们总是要把对事物的各种感觉信息综合起来，并根据自己的经验来解释事物。也就是说，我们通常是以知觉的形式来反映事物。,（三）社会知觉 研究知觉的一般规律是普通心理学的课题。但是从知觉的对象来看，可以把知觉分为对物的知觉和对人的知觉。无论对物的知觉还是对人的知觉都服从于知觉的一般规律。但在这些一般规律的基础上，对物的知觉和对人的知觉又表现出各自的特殊规律。一般来说，对人的知觉又称为社会知觉。对人的知觉的特殊性在于，人们在知觉别人时并不是停留在被知觉者的面部表情、身体姿态和外部行为上，而是要根据这些外部特征了解他的内部心理状态，了解
8、他的动机、意图、观点、信念、个性特点等等。这是对人的知觉和对物的知觉的根本不同点。,人在社会交往过程中，总在对他人、对自身做出种种估计、推测和判断，为主体的行为决策提供参考和依据。社会认知就是主体对人的心理活动、行为动机和人格特征进行推测和判断的过程。,二、社会知觉的类型 （一）他人知觉 在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。 他人知觉的线索： 语言是表达思想、交流信息、沟通感情的最常用方式。无论是口头语言还是书面语言，都能在一定程度上反映人的知识修养、兴趣爱好、社会态度和动机，乃至能力、气质、性格以及品德修养。当然语言并不
9、能完全展露一个人的所有品质，尤其是当知觉对象有意识地掩盖其某些真实思想时，语言往往带有一定的欺骗性。因此，心理学家主张应多从较少具有欺骗性的体态和表情中获得更多的信息，以达到正确知觉的目的。,面部表情和目光接触是一种重要的非语言信息。人的一颦一笑、喜怒哀乐很容易从面部特征的变化中观察到。研究表明，人的基本面部表情是一种先天素质。达尔文经过长期的观察研究后指出，一种特定的面部表情基本反映了相同的情绪。不同民族和种族在表达“幸福愉快”时都是眉毛弯弯、嘴角上翘；“痛苦悲伤”则嘴角下撇、愁眉苦脸；“愤怒仇恨”则二目圆睁、目瞪口呆等等。,眼睛是心灵的窗户，通过言声可以洞悉人的内心活动。目光接触还可以传递
10、感情，如怒目而视表示愤怒；温情脉脉表示爱怜等。 体态和动作是另一种非语言信息，也是社会知觉过程不可忽视的线索。善于观察的人能够从他人不经意的体态中洞悉其潜藏的态度和情绪。点头表示赞同、摇头表示反对、扬手表示再见、垂头表示丧气等。,言语表情（副语言）：人们说话时，语调、语速、节奏等特征也是一种传递个人思想感情的信息。例如语调高、语速快、少变化表示生气或愤怒；语调高、节奏轻快则表示兴奋、愉快；语调低沉、节奏缓慢、少变化表示悲哀等。 全面深刻的他人知觉仅凭以上这些极其表面的、零碎的信息是远远不够的。对知觉对象背景信息，如家庭生活环境；接受教育程度；生活经历和阅历等。可以运用观察法、问卷调查法、心理测
11、量法等。,（二）人际知觉 是对人与人之间关系的知觉。 （三）角色知觉 是对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的知觉。 在社会生活这个大舞台上，每一个人在特定的情景中，都有一定的分工，承担不同的任务，并引发规范化的行为，这就是所谓的“角色”。不同的角色有着不同的行为模式和要求，存在公认的评价标准。正是这种角色的规定和分工，保障了社会运作的秩序性和发展的可能性。现实生活中的个体往往要扮演多种的角色。无论是哪一种角色行为，只有在角色知觉十分清晰的情况下，才能使角色得以实现，这是角色扮演的先决条件。,角色知觉的意义在于，对于组织中的每个人来说，只有具备正确、清晰的角色知觉，才能以合乎身份的
12、态度和行为方式在各种社会情景中行事，达到良好的社会适应。也就是说，对角色行为标准的不同知觉，会影响个人在社会中采取不同的角色行为。,角色知觉包括三个方面的内容。第一是关于角色规范的知觉，这是角色知觉的基本内容。每一种角色都有一定的为社会所规定的身份、地位、准则和特定的行为规范。例如一个领导者应具有较高的政治理论水平，知人善任，关心群众疾苦，严于律己、宽以待人，有一定魄力和开拓精神等。一个教师应具备比较渊博的知识，教书育人，为人师表。,人们对于角色规范的知觉一般从几个不同角度着眼：一是情绪与情感方面的角色规范，如中国传统思想中，认为为人父母应“父严母慈”，即所谓“严父慈母”；二是动机方面的角色规
13、范，如认为教师应该为人师表、教书育人，医生应该救死扶伤；三是社会责任的角色规范，如认为政治家应该为人民谋福利，教师应该为学生负责；四是社会地位方面的角色规范，如把父亲看作一家之主；五是人格品质方面的角色规定，例如认为商家应该诚实守信，服务员应该周到耐心等。,第二是对他人所扮演的社会角色的知觉，这是社会知觉的直观内容。在社会生活中，了解了角色规范之后，就能够根据他人的行为表现，并对照角色规范识别他人所扮演的角色。例如在特定的情景条件下，根据他人所表现出来的种种行为、言谈、乃至服饰打扮、仪表风度，就可以判定他是领导、下属、知识分子、农民或者其他角色。,角色知觉的第三个方面的内容是关于角色扮演是否适
14、当的判断。这实际上是一种角色评价的过程。把一个处在特定角色的人的行为表现同该角色的规范和标准进行比较，就能够衡量、判断自己或者他人的角色扮演是否符合角色规范。这种比较的过程最终可以导致两种结果，一种是对角色扮演是否适当做出判定，另一种结果则可能是丰富和修正原有的角色规范体系，这就是所谓的观念更新。,（四）自我知觉 1、自我与自我知觉 自我：从广义上说，是指个体一切能够被称之为“我的”的总和。包括个体的躯体、生理活动、心理活动；也包括所有与个体有关的存在物，如事业、成就、名誉、地位、财产、权利等。狭义的“自我”是指个体的心理活动。,自我知觉：是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。与他人知觉
15、不同，自我知觉的对象就是主体自身，它既包括自己的言谈、举止、表情、语调等行为状态，也包括自己的身体、需要、动机、态度、情绪、思想和个性等身心状态和特征。在自我知觉的过程中，个体既是知觉的主体，又是知觉的客体。,一般说来，自我知觉的信息要比他人知觉多一些，容易做到心中有数。但是主体自身的经验、情绪、观念和人格等心理因素制约着自我知觉，使之带有浓厚的主观性，甚至导致自我知觉的偏颇。为了克服这种主观性可能导致的自我知觉偏差，人们也往往以他人的看法、评价、态度和行为作为自我认知的客观参照，即所谓“以人为镜”。通过与他人的对比，反省和剖析自我，使自我知觉趋向客观、真实。,人贵有自知之明。正确的自我知觉无
16、论是对自己的生活、学习还是工作、交往都具有十分重要的意义。正确的自我知觉对于树立与培养正确的自我观念，成分发挥主体自身的积极性、主动性、创造性，正确实现自我，促进自我实现有重要意义。正确的自我知觉可以激发起人的自尊心、自信心、事业心、荣誉感等，从而推动人的学习、工作和事业。可以增强人的自我控制和自我调节的能力。,2、自我知觉的途径 第一，以人为镜。即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。社会心理学家库利在1956年提出“镜像自我”来说明自我知觉的形成。他认为，人与人之间相互可以作为镜子，都能照出他面前的人的形象。自我概念是在与他人的交互关系中形成的，他人的印象起着重要的作用。 在日常生活中，许多事实还说明，他人评价这面镜子，并非在任何情况下都起积极的、有效的作用。有时与自己关系不大的人的偶然的一次评价，不易引起自己的关注。当他人评价不一致时，还可能引起消极反映或自我知觉的冲突。,要善于识别他人对自己评价的真伪。如果不警惕虚伪的评价，时间长了，自己就会陷入一种虚幻的、自我感觉良好的心境里，反而强化了自身的缺点。因而，要想获得真实的“人镜”，就必须为人正派，能够从善如流，礼贤下士。,第二，
