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1、 中南大学商学院2014年寒假社会实践活动项 目 申 报 书团队名称：中南大学赴湖南张家界森林公园关于十一旅游黄金周期间超负荷客流量条件下当地应急接待体制（风险控制体制）运行状况社会实践团 项目名称： 十一旅游黄金周期间超负荷客流量条件下湖南张家界森林公园应急接待体制（风险控制体制）运行状况 指导老师： 李苑 负责人姓名： 徐子杰 团队成员： 徐子杰 邓江嶒 杜睿 刘旖旎 李旻昱 代家深 郭庭钰 厉晨 梁耀云 中南大学商学院2013.12 A 基本情况团队情况团队名称中南大学赴湖南张家界森林公园关于十一旅游黄金周期间超负荷客流量条件下当地应急接待体制（风险控制体制）运行状况社会实践团实践地点湖
2、南张家界指导单位中南大学商学院参与人数8活动起止时间2013年12月19日至2014年2月预算资金是否愿意在未获得学校资助经费的情况下自筹经费立项是负责人姓 名徐子杰性 别男政治面貌团员学 院商学院专 业财务管理年级13级联系方式宿 舍30栋609身份证号3624011996051805138手 机15274953836QQ号1799427429指导教师姓 名单 位专 业职称、职务联系方式是否随团参加活动本人签字团队组成本科生数硕士生数博士生数指导教师人数随团教师人数90010团队成员（包括团队安全员、信息员各一名）姓 名学 院专业年级学 号安全员邓江嶒商学院财务管理1302160413022
3、3信息员杜睿商学院工商管理13011601130101队员徐子杰商学院财务管理13011604130104梁耀云商学院金融120215074923848杜睿商学院工商管理13011601130101邓江嶒商学院财务管理13021604130223刘旖旎商学院会计13011603130117李旻昱商学院金融13021605130204代家深商学院财务管理13011604130102郭庭钰商学院财务管理13021604130222厉晨商学院财务管理13021604130212 主要活动内容 B 实践规划 1.背景分析 在中国，旅游业是一个新兴产业部门，被称为“永远的朝阳产业”“永远的环保绿色产业”
4、“国民经济提升的催化剂”。 近年来旅游产业在国民经济的地位也日趋凸显，2012年，中国文化产业总产值突破4万亿元，其中旅游业所占市场规模达到了46%。旅游业虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。我国是有着13亿人口的大国，改革开放以来，在政策层面，国家产业政策逐步转变，加大了对旅游产业的扶持力度。在经济层面，旅游产业管理与资本运作机制逐步发展走向成熟，而在社会层面，居民消费向发展和享受资料消费倾斜，消费观念更新，交通工具不断发展，而旅游业在现阶段正好迎合了人们日益增长的精神文明需求，展现出巨大的发展潜力。然而，伴随旅游热而来的，是黄金周人流量的激增，交通运输的瘫痪，景
5、区环境的破坏。交通“超负荷”，景区“超负荷”，服务“超负荷”一个景点排上3,5个小时已是家常便饭，而走马观花式的旅游模式更是使游客感觉身心疲惫。旅游业的大热与旅游过程中的服务水平低下之间的矛盾日益激化，游客接待服务体制的改革任重而道远。因此，在旅游业大发展的宏观背景下，我们将目光聚焦在了对中国旅游业现状有着一定代表性的张家界。张家界本地拥有丰富的优质旅游资源，包括中国首批入选的世界自然遗产、世界首批地质公园、国家首批5A级旅游景区等一大批著名旅游景点，在中国旅游版图中占据着重要地位。近年来，张家界旅游业发展迅速，全年景点接待旅游人数3590.1万人次，增长18%。其中，境外游客215.8万人次
6、，增长18.3%；过夜游客者1485.05万人次，增长11.5%。实现旅游总收入208.72亿元，增长24.7%。其中,门票收入18.38亿元，增长12.1%；外汇收入36633.57万美元，增长21.2%。特别是在十一黄金周期间，接待人数众多，接待能力受到挑战。在此背景下，对张家界十一黄金周期间超负荷客流量条件下当地应急接待体制运行状况进行调研，全面分析当地现状，提出有针对性的改革措施，进而帮助张家界旅游产业提高核心竞争力，使其更好的满足游客消费需求。 主要活动内容 2.1：从宏观层面分析 （1）：随着人们发展消费的意识逐渐加深，全国绝大部分景区都会出现超负荷承载的现象，所以我们首先要探索国
7、家大环境下在旅游旺季期间的现状，充分理解国家旅游展业的发展行情，思考在国家宏观政策引导下旅游业都做出了哪些适应性反馈，初步了解中国旅游业的发展史，形成我们队核心问题研究的框架和理论背景，进而从中找到一般的规律，作为问题研究的支撑点。（2）：景区“超载”现象属于社会热点问题，已经引起了国家的重视，因此需要研究国家现行应对景区超负荷客流量的措施及其利弊，找寻现行措施中的共性和地方差异性，站在国家宏观层面的角度探索措施制定的思路和实施过程中的具体方案，为团队的新思路提供参考模板，同时还应寻找现行措施所存在的问题，有针对性地对其进行改良。 （3）：研究国外对于缓解景区“超载”现象的做法，分析中外在旅游
8、管理方面的差异，从可行性的角度探讨借鉴和吸收国外先进管理经验的必要性，在此基础之上将其与我国国情相结合，尝试构建景区“超载”现象应急体制的中国模式。 本次社会实践旨在探索张家界国家森林公园关于旅游旺季超负荷客流量的应对措施及其风险评估和控制体系，寻找环境、游客、景区、政府四方博弈后的纳什均衡点，建立旅游业客流量智能化模型。通过分析研究其周边问题来突破核心问题，强调宏观层面与微观层面的结合，即在国家政策制度的约束和引导之下，地方需要采取哪些措施来回应，同时针对地方的特性做出相应调整。 2.2：从微观层面分析 （1）：张家界作为旅游胜地，拥有了价值极高的旅游资源，因此我们需要其旅游资源的类型和分部
9、情况做充分的了解，在此基础之上，提出合理化建议，从而优化当地旅游资源的结构，尝试开发新的旅游热点。 （2）：根据已有资料表明，张家界地方政府及景区管理机构已结合其特点有针对性的提出了相应的应急措施，但仍有漏洞。所以，我们需要在对应急措施有一定认识的基础之上，给出定量的数据来评价这些措施，研究和评估现有或潜在应对措施的风险，进而提高措施的认可度。 （3）：为了检验应对措施的效果，需要研究措施采取前后游客对张家界景区就旅游旺季期间的旅游体验和景区服务状态的反馈，通过调查和采访获取第一手信息，通过收集历史数据来整体把握措施改进的程度。因为这是旅游产业消费群体的真实感受对应急措施做出最直接的评价，所以
10、具有较强的参考意义。 （4）：了解景区的盈利模式，探索合理的利润分配任务，优化利润结构，将重要的营利项目进行分割，缓解各个部门的任务压力，积极探索出一种新型管理模式。 （5）：由于客流量超过了环境可承载的能力，势必对环境造成了一定的影响，通过科学的分析方法探索环境与旅游的关系，全方面多角度的评估游发展过程中的经济效益、社会效益、生态效益等一系列相关效益的有机结合，寻求最令人满意的均衡状态。主要活动内容 3.研究思路 1.1思维导图4. 社会实践目的 4.1：课题研究 （1）：了解中国旅游业宏观层面发展现状与存在的主要问题。 （2）：通过文献数据、实地调查、比较研究等方法具体了解特定背景下张家界
11、武陵源景区发展状况与存在主要问题 （3）：运用风险管理体系知识对当地应急应对机制作出分析与评价 （4）：运用博弈论理论对特定背景下调研对象的四大主体：政府、游客、景区、客观环境做出分析与评价，了解其内部制约平衡机制。 （5）：通过多角度，多层次，多手段调研，分析，对问题的四大主体具体行为的效率提升提出创新性建议。 4.2：团队建设及个人能力发展 （1）：建立一支团结有战斗力的社会实践团队。 （2）：建立较完整的团队组织架构与分工体系，权责统一。 （3）：锻炼个人的团队合作意识，能其能动的在团队中发挥作用。 （4）：锻炼个人利用现有理论、调查数据独立思考、解决问题能力。 （5）：锻炼个人文献检索
12、，人际沟通、陌生环境适应、写作能力。5.社会实践意义 5.1 对政府与当地旅游产业而言。 近年来，我国旅游产业发展迅猛，数据显示：国内旅游收入和旅游总收入平均比GDP增长率高2-5个百分点的速度向前发展，其绝对数值也颇为可观。而在以张家界为代表的某些地区，旅游业也已成为当地的支柱产业，其配套产业更是成为了当地吸纳就业的“主力军”，因此在这些地区，政府对旅游产业极为看重，将其视作经济工作的重心，旅游产业的发展也在极大程度要依靠政府的管理。然而，随着旅游产业的快速发展，一系列问题也随之产生，尤其是在旅游旺季，各种潜在矛盾被加速激化，其不可控性与未知性往往会危害一个地区旅游产业的长远发展。本次社会实
13、践则是已风险控制理论与博弈论为理论基础，通过文献调查，实地考察，数据分析，问卷调查，比较分析等具体调查方法对当地应急应对机制（风险控制体系）做出具体分析，提出建设性意见。一方面，此举可帮助政府了解矛盾中各方的具体状况与内在联系，更有针对性的进行宏观调控。另一方面，可是政府利用具体理论，更加科学有效的对矛盾的关键节点进行整改，提高效率，对游客等待时间过长，配套设施不足，堵车等具体问题拿出切实解决办法，实现当地旅游产业的可持续发展。 4.2 对游客而言 通过对各大旅游网站信息的大体分析不难发现，大多数人的黄金周旅行常常会出现一系列的问题，很多人往往是“花钱买罪受”。其原因首先是因为游客接待产业链在
14、现阶段无法在超负荷条件以及超额理论刺激下保证对旅客的服务态度，具体表现在行业整体性差、导游素质低、配套设施不齐全、虚假信息等诸多方面。但是我们同样要看到游客的素质与观念往往也会导致一系列矛盾。通过本次调查的具体阐述与分析，通过政府具体的宣传与调控手段，首先可使游客对整体旅游现状有具体的了解，改变其固有的不健康的旅游观念提升其个人旅游素质，在主观上帮助游客。其次可在客观上打击旅游产业乱象，保障旅行质量。双管齐下，达到是游客少花冤枉钱，少走冤枉路的目的。活动简要计划1.1活动前期准备：2013.12.15-2014.1.17在这段时间里，本社会实践团将进行如下活动前期准备：（1）团队构建与例行活动 从2013.12.15日开始，每周进行一次小组讨论（具体时间为2
