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1、 目录目录 课程内容课程内容 爱心情商的概念爱心情商的概念 情商的缘起1 情商与工作1 成功之路2 选择人才的的作法2 爱心思维的头脑3 爱心思维的过程3 成功的关键因素4 情绪种类4 情绪智慧的关键因素5 列奈个性因素分析列奈个性因素分析6 列奈性格调查表及剖析7 佐哈利视窗9 22种个性因素剖析10 263集团个性分析案例 21 发挥领导的自然优势22 企业的锐变23 加强与他人的的关系25 如何避免伤害他人26 个人成长的锐变28 给予和接受回馈30 情商活动及练习情商活动及练习31 爱心情商情商的缘起爱心情商情商的缘起 EQ缘起缘起 企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，
2、相反的，他们成功的秘诀是“情感智 慧”：即处理感情，人际互动 和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生 的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同 时不断提高它是至为重要的。 什么是情绪智慧（情商）什么是情绪智慧（情商）？ 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响 力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于 情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱 负，把我们的理想化为事实。 情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：
3、 n自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。 n自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。 n同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。 n人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造 亲善关系的能力。 情商情商&创新思考创新思考 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其 潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的 障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。 爱心情商情商与工作爱心情商情商与工作 情
4、商与工作 情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取 于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。 情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色： n我们如何面对待别人的批评； n我们如何处理意见的不同； n我们如何容忍某些行为和情况的发生； n我们如何激励本身和其他人。 情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多 项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助： n自觉 n达观 n果断 n人际关系的敏锐 n有说服力 n积极和正直 n自动自发 列奈性格清单在情商
5、上的运用 本课程将帮助参加者： n了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。 n提高自觉性，从而改善人际关系。 n成为更好的团队队员 n更能和企业使命认同，了解企业使命的重要性 n认识和提高诸如达观，创意，专注力和人际关系等情感能力。 n发现本身的情感盲点，以避免人际矛盾的发生。 爱心情商成功之路爱心情商成功之路 智商高的人才不等于成功的人士 高学历不会保证事业的成功 情商为何物？ 爱爱 心心 情情 商商 1.如何管理好情绪？如何管理好情绪？ 2.每人都有个性的强项和弱项每人都有个性的强项和弱项 3.智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的 爱爱
6、 心心 情情 商商 爱心思维企业领导选人才的做法爱心思维企业领导选人才的做法 “彼得彼得”原理原理 员工不断被提升到他不能胜任的职位 拥有专长知识并不代表有领导能力 BERKELEYDA大学大学 1950年，年，BERKELEYDA大学研究大学研究8位博位博士士生做生做了了IQ测试测试，个性，个性 分析，情商分析，情商测试等测试等40年年后他们又被后他们又被研究研究关于他们事关于他们事业的成功和业的成功和 情商情商结果发现结果发现情商情商能力比能力比智商智商更更有有四倍四倍的成功的成功率。率。 获获得得诺贝尔奖诺贝尔奖的的BERKELEYDA大学研究的大学研究的ERNEST LAWRENCE
7、说说：卓越卓越的的科科学工作学工作者者，不，不单要单要有有技术能力技术能力， 个性情绪管理个性情绪管理能力必需也要很能力必需也要很强强 首三十秒首三十秒的的感觉感觉 美国美国人才人才 市场调市场调研研 企业选人才企业选人才 的的关键关键因素因素 拥有良好的沟通能力 适应能力强 个人信心强，对目标有自我激励能力 团队合作能力强，有说服力，谈判能力高 组织观念和能力强，领导性的潜在能力 学术能力只是很基本要求 XEROX 施乐总施乐总经理经理JOHN BROWN 认为公司认为公司 不不要聘请要聘请智商高的人才，智商高的人才， 他重视他重视的是的是 人的内心工作人的内心工作热热情情态度态度 有有自信
8、自信心和心和 自我意识能力自我意识能力 “爱心思维爱心思维”的的头脑头脑 右脑右脑创创立图案立图案 感受、感受、情绪情绪 左脑提供逻辑左脑提供逻辑 分析分析、文、文学学 人脑常问的 两大问题 这这是什么是什么意意思思? 我该我该如何做如何做呢呢? 爱心思维的爱心思维的过过程程 Service Mindset DoSay ACT 6-西格玛西格玛 爱心爱心服服务务 爱心爱心品牌品牌服服务务 爱心爱心策略策略 全面质量全面质量管理管理 爱心智商爱心智商EQ管理管理 创造创造盈利模式盈利模式 爱心生活与爱心生活与财富财富 行行动动表表现现 思维思维 信信仰仰 动动机机 BOLD 敢作敢为 SPEED
9、 速度 INNOVATE 创造性 COLLABORATE合作性 FUN 有趣 LEARNING 学习 RESULTS 结果 RELATIONSHIP 不不惜代价惜代价 爱心思维成功的爱心思维成功的关键关键因素因素 智商智商 Intelligence Quotient 情商情商 Emotiona Intelligencel 专长专长 Expertise 卓越卓越/成功的生活成功的生活 智商高410的成功事业机会 HAVARD研究大学成绩好的学生百分之百 都没有在事业上取得成功 专长专业知识经验常识新知识 情绪低使聪明人变得很愚蠢 情绪低落的人不能处理复杂事情/工作报告 瓶颈瓶颈 瓶颈瓶颈 瓶颈瓶
10、颈 情商情商能力能力是是可以可以学习的学习的 情绪情绪影响影响学习学习能力能力，智商，智商发发展展 情商情商会影响别会影响别人的人的行行为为 情绪情绪种类种类 羞怯羞怯 shame 羞怯羞怯 shame恐惧恐惧 Fear 恐惧恐惧 Fear 爱情爱情 Love 爱情爱情 Love 厌恶厌恶 Disgust 厌恶厌恶 Disgust 生生气气 Aanger 生生气气 Aanger 惊讶惊讶 Surprise 惊讶惊讶 Surprise 消极消极 Depressed 消极消极 Depressed 享享受受 Enjoy 享享受受 Enjoy 难难过过 Sadness 难难过过 Sadness 情绪情
11、绪种类种类 爱心思维情绪智慧的爱心思维情绪智慧的关键关键因素因素 Amygdala Thalamus Visual Cortex When Smart is Dumb 当聪明当聪明人人变变得得愚昧愚昧 Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto 情绪情绪能能有智慧有智慧吗吗？ Can Emotions Be Intelligent? Five Domains of Inmotional Intelligence 情商情商五五大大要要素素 Knowing ones emotion
12、-self awareness了解自己的情绪 Managing emotions管理情绪 Motivating oneself自我激励 Recognizing emotions in others体谅理解别人的情绪 Handing relationship有效处理人之间的关系 爱心情商列奈个性因素分析爱心情商列奈个性因素分析 列奈个性因素分析列奈个性因素分析 爱心情商个性因素爱心情商个性因素 NEUTRAL中中立立 很很好的好的聆听聆听者者 喜喜好好融洽融洽的生活的生活 很很容容易易被被别别人人伤害伤害 ANALYTICAL分析分析 很很好的好的聆听聆听者者 喜喜好好融洽融洽的生活的生活 很很
13、容容易易被被别别人人伤害伤害 OPENNESS开放开放 很很有创有创意意 很很快快感感到厌倦到厌倦 好好奇奇心强心强 DECISIVE 果果断断的人的人 好好胜胜心强心强 好好攻击攻击 INTROVERT内向内向 对对事事情情小小心心处处理理 认认真真，勤奋勤奋 有有优柔寡断优柔寡断的的倾向倾向 RELATIONS 人性人性推推动的人动的人 温馨温馨的人的人格格 容容易易与人分析与人分析感受感受 不是个不是个很很好的目好的目标设标设立者立者 AUTONOMOUS 工作工作推推动的人动的人 渴望渴望能事事能事事掌握掌握 喜喜好领导好领导 对对人容人容易易不不厌烦厌烦 EXTRAVERT外外向向
14、喜喜好好挑斗挑斗 容容易易交朋友交朋友 粗粗心大心大意意 RELATIONAL联系联系 充满充满活活力力 激励激励他他人人 说说话话过过多多 当当我们我们情绪情绪需需求求不不被被满足时满足时， 结果结果将将造成心理及造成心理及身体身体结结合合的的病病态态 而而心理学是有心理学是有关关心心灵灵的学的学问问 灵魂灵魂心心 灵灵 身体身体 创创意意. 稳定稳定/安安全全. 准确准确性性 被被接接受受/赞赞成成 . 成成就就感感的的需需求求 . O 开放开放 N 中中立立 A 分析分析 R 联系联系 D 决定决定 爱心情商列奈性爱心情商列奈性格调格调查查表表 在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我
15、创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在 人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的 情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型 和果断型尺度。 性格测定的简史： 基于希腊气质类型的第一阶段 一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波 克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下： 粘液质中立型 忧郁型分析性 多血质关系型 胆汁质果断型 这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，
16、如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分 析的外向性内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来 由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进 个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲 切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者 有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。 性格测定的简史： 基于五大因素模式的第二阶段 性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行
