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1、销售顾问接待流程1， 您好，你们第一次来我们店吗？是不是我们的邀约客户呢2， 想客户递送名片，主动做自我介绍并询问客户称谓。(我是这边的销售顾问*，这是我的名片，您贵姓)3， 主动了解客户用车经验（之前开手动，自动等，必须了解客户几年车龄）4， 主动询问客户主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休闲）5， 主动询问车辆使用者（您购车主要是自己使用还是家人使用）6， 主公询问客户对新车的预算（您购车考虑多少价位的预算呢，是裸车价还是包牌价）7， 主动询问客户期望交车的日期（您打算什么时候用车）8， 主动询问选购中的对比车型（除了看雪佛兰以为，您另外还在对比哪些车型）9， 主动询问客户对新车的
2、关注要点（您购车主要对哪些方面比较关注，比如安全、操控、内饰、外观等，必须选者性提问10， 销售顾问参考客户预算及需求，推荐车型版本及配置（您考虑*价位的车型，并且需要。，那么您看某车*配置的车型符合您的要求吗）11， 销售顾问优先推荐车库可满足车型（现在我们车库有某车*配置的车型，可以提现车（）12， 了解客户对新车的异议，化解异议确认客户意向车型13， 主动向客户提供产品资料（这是我们*车型的产品资料，给您看下）14， 引导客户至确认车型的展车旁，运用6方位绕车技巧，从客户最关心的部分开始介绍（介绍过程中，销售顾问关注客户反映，及时调整介绍重点）15， 主动演示产品的功能，鼓励客户亲自操作
3、（必须向客户演示车内某配置功能，并让客户自己操作使用方法）16， 运用FBI方法，强调客户可以获得的利益，并获得客户的认同（必须引用产品某亮点，告诉客户可以获得什么好处，并设立场景模拟。再获得客户的认同）17， 通过竞品进行产品优势化，注意用词恰当，不适合诋毁性语辞。（询问客户对竞品的关注点是什么，必须通过客户对竞品的关注点，惊醒产品优势化）18， 销售顾问在对比竞品时向客户展示竞品书面资料19， 主动邀请客户进入到洽谈区交流20， 主动提供三种以上可提东客户选择的饮品（这边有红茶、绿茶请问您需要喝书面）21， 在此客户离开不接待其他客户，不可随意走开，征得客户同意后方可接听电话22， 如遇自
4、己不懂的问题可寻求其他同事支持，准确提供客户需求的信息23， 洽谈过程中突出售后服务的完善（金领结服务、9项终身免费检测、维修前费用估算、24小时救援服务等）至少提到两项24， 桥面询问客户联系方式，了解客户方便联系时间。（必须寻人客户什么时段联系您比较方便呢）25， 并寻人客户从事单位及职位26， 再次确认客户需求的车型并邀约试乘试驾（车子的很多性能要爱开的过程采能体验，您想，毕竟面车是件大事，自己开过才能真正放心的对吧）27， 若客户当天不试驾，主动与客户商定再次来展厅试乘试驾日期。对无驾照或不具备试驾能力的客户尽可邀约试乘。（那您这周周日您有空来试乘试驾吗）28， 离店时，销售顾问是否再
5、次邀约客户再次到店时间29， 离店时将客户送至门外，并目送离开30， 销售顾问主动询问客户是否考虑贷款购车31， 主动向客户提供多种金融服务种类（有银行贷款或上海通用GMAC贷款）以及贷款的优势，根据客户实际情况推荐适合的贷款方案32， 请金融服务专员为客户解释贷款购车的条件和优缺点33， 主动提供保险服务种类，向客户介绍在展厅办理带来的好处（必须向客户解释具体包含哪些险种以及费用，告知展厅办理保险可以享受办理上牌一条龙服务等好处）34， 根据客户类型、需求推荐精品附件销售和装横业务（做精品附件推荐、介绍，不硬卖）35， 介绍俱乐部的功能和特色，以及加入俱乐部的利益36， 将符合客户需求的车型
6、提出供期确认（必须提出什么车型、配置、价位让客户确认）37. 在价格谈判过程中针对客户需求强调产品能够带来的好处（至少体现两项）1、安全性（如ABS、安全带、安全气囊、刹车性能、车身稳定系统、碰撞测试星级等等）2、动力性能（如加速能力、爬坡能力等）3、操控性（转向、过弯。操控感等） 4、设计风格（外观内饰） 5、运动感（造型、内饰、运动性能等） 6、舒适性（悬架、座椅等） 7、低油耗 8、配置丰富 9、环保（排放低、材质环保等） 10制造质量 11、内部空间大（前后排空间、轴距长等） 12、行李箱空间大 13、静音效果（发动机声音、车内隔音效果） 14、售后服务有保障 15、二手车残值高 16、性价比高（相对竞争对手价格有竞争力） 37，
