CIS系统策划案

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1、1酒店 CIS 形象工程执行计划纲要(建议案) 一、成立 XX 大酒店 CIS 工程执行委员会XX 大酒店、XX 设计公司与 XX 企业形象策划中心共同构建 XX 大酒店 CIS 工程执行委员会，负责本次 CI企业形象工程的组织、领导、监控、实施等工作。 二、初步确定 XX 大酒店 CIS 工程项目提案(见 3)，签订项目合同 经过会议论证、专家组意见，初步确定 XX 大酒店 CIS 工程项目提案，签订项目合同。在调研结束后，根据实际情况可能需作局部调整。 三、组建专门的项目调研组、设计组和后勤联络组等 根据项目实际情况组建相应的项目调研组、设计组和后勤联络组。具体负责策划、调研，设计、制作、

2、论证等工作，明确分工职责，制定工作计划，协同作业。并聘请有关专家组成项目测评机构和法律咨询机构。 四、CIS 导入前期调研 1编制 CIS 调研计划。 2进行企业实态调研，包括外部环境和企业自身调研，重点是： A国家的行业背景、行业政策、行业趋势 ixX 大酒店的形象和精神；XX 大酒店的客户需求及其变化；XX大酒店的企业形象现状、特点、障碍、弱项。 B国际国内酒店业标志和理念等调查 CXX 大酒店视觉应用元素调查。 DXX 大酒店行为规范调查。 EXX 大酒店理念研讨。 五、编制 CIS 设计策划书(包括 CIS 设计执行计划) 着重阐述 CIS 导人目标、导人策略、导入定位、导入项目人流程

3、、执行计划、项目评估、项目验收等内容。 六、展开酒店 CIS 设计 A 视觉识别 VI 部分 1确定标准中英文名称(包括简称)；选定标志草案。 2由多个专业设计师完成标志正式方案设计，并完成备用方案，由 XX 大酒店、相关专家及设计公司进行研讨论证，确定标准标志；申请法律注册，商标保护性注册。 3进行酒店视觉识别 VI 基本要素系统设计。 4进行酒店视觉识别 VI 应用要素系统设计，对急需的项目提前优先设计。 5设计完成后，进行研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。 6制定酒店 VI 手册。B 理念识别 MI 部分 1总结酒店经营理念并明确化，确定酒店经营理念口号和精神标语。 2明确企业

4、价值观，明确酒店服务精神，细化酒店分层理念，确定酒店作业总体理念和酒店各部门理念(作业精神)，研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。 3确定酒店对内的观念树立和理念培训念传达和推广。 4进行酒店文化定位，建设酒店文化。 5制定酒店 MI 手册。C 行为形象 BI 部分 1明确酒店对内的行为识别系统，确定对内行为形象的范畴和传达渠道。 2制定酒店员工礼仪仪态规范。 3制定酒店各岗位礼貌用语规范。 4制定酒店行为形象遵循总则和酒店员工行为形象手册。 5制定员工行为形象培训条例和手册，进行员工行为形象培训。 6明确酒店对外的行为识别系统，确定对外行为形象的范畴和传达渠道。 7策划酒店对外的公关

5、活动、客户沟通、日常活动设计、节庆活动设计、对外宣传和广告策略。 28制定酒店 BI 手册。 D 统合制定 XX 大酒店 CIS 手册。 七CIS 导入实施 1树立酒店 CI 观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达 CIS 导人动态，征询意见和建议。2进行酒店员工 CIS 培训，为酒店 CIS 导人作准备。 3根据 CIS 手册 V1 分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，分期批量制作应用。 4根据 CIS 手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制作建筑外观和室内标识系统。 5根据 CIS 手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围。 6根据 CIS 手册，确定酒店自身媒体计划，

6、创立酒店刊物和其他自身广告媒介(如海报、展板、酒店 POP等)，拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。 7根据 CIS 手册 B1 分册，制作酒店员工 CI 培训录像，下发各部门。 8酒店开张志喜，进行 CIS 发布，召开记者招待会和举行庆典活动。 9结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。 在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。 3 酒店 CIS 形象工程项目内容明细(建议案) 第一部分 CIS 形象调研 A 调查对象的确立 1调查对象的定义和酒店发展相关的机构和人员，包括酒店内部和外部(协同方、竞争方)。 酒店内部 酒店内部机构：各部门、办公室、工会、其他内部社团。

7、 酒店内部人员：职工、干部、家属、董事会成员。 酒店外部 a机构(协同方) 相关金融机构：信用社、银行、证券公司。 相关政府部门：财税、工商、主管行业厅、局、食品卫生部门、环保部门、旅游部门、其他相关政府机构。 相关流通部门：商店、商场、市场、批发部门、代理零售批发店、专卖店。 交易对象单位：酒店供应企业、酒店食品(用品)外加工企业、其它业务往来单位。 相关新闻机构：当地报社、电台、电视台、其他相关媒介单位。 其他社会团体：消费者协会、文化团体、公益组织、相关社团、行业协会。 学校、教育部门：输送人才的大专院校、职高、培训学校。 b人员 一般消费阶层、学生、相关地区居民、交易对象中的负责人、往

8、来业务人员、关注酒店的社会知名人士、酒店管理学者、专家均属此列。 c竞争企业 杭城其他同级别酒店(饭店)、同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士。 2在调查对象列出基础上，选择最相关的典型调查对象。 B 调查目的确立 1目前认知 XX 大酒店的关系者为何，如何认知?有什么形象评价。 2什么样的酒店形象轴(因素)，是影响酒店业绩的关键形象轴(因素)? 3必须知道形成酒店关键形象轴的辅助因素是什么? 4必须明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么? 5和竞争酒店比较，XX 大酒店的形象市场占有率和业绩市场占有率之间，有什么相互关系? 6现行的酒店设计要素有效吗?为什么有效?其有效程度如何?

9、7今后酒店的设计要素应具备的条件是什么? 8目前酒店的商品和服务竞争力如何?将来所需的形象因素是什么? 39通过本次 CIS 导人预期达到的效果是什么，并预期确定 XX 大酒店在杭城的档次和水准。 10今后酒店追求的更高形象是什么?应该如何构筑? D 调查方法的采用 1问卷调查 1).邮件问卷调查； 2).留置法问卷调查； 3).访问问卷调查。 2调查表 3直接访问调查 1).个别访谈； 2).团体访问； 3).办公调查、现场考察。 4资料拍摄、资料收集与分析 E 调查内容 1酒店内部诊断 2酒店市场调查 3酒店实态调查 4酒店形象调查 总体形象(印象)认知度、知名度、名称形象、好感程度；信誉

10、形象；业绩形象；时代形象；社会形象；经营者形象；员工形象；酒店商品形象；技术形象；国际形象；服务形象；文化形象；酒店风气形象；酒店宣传形象；酒店视觉传达形象；酒店效率形象；酒店发展形象；酒店规模形象；公益环保形象；安全形象。 F 调查项目确立 1调查的整体计划 项目确立：定性调查、定量调查；酒店内部、酒店外部。 调查计划要点：a调查课题 b调查区域 c调查方法 d样本数 e抽选样本方法 调查时期安排、项目流程表制定 2调查费用预算、审批 3委托调研机构的选择、确立 G 调查实施、结果分析 1调查问卷设计、印制 2调查问卷发放到回收 3访谈工作与考察工作计划的实施 4调查结果统计、分析 5调查报

11、告撰写 6调查报告提交 CIS 委员会讨论，专家研讨会进一步确定 7CIS 总概念报告书形成 8CIS 总策划书递交 CIS 委员会，专家研讨会进一步确定 第二部分 VIS 视觉识别形象 A 基本设计系统 B-G 应用设计系统 第三部分 MIS 理念识别形象 1酒店经营理念 2酒店服务精神 3酒店口号标语 4酒店作业理念(总理念、酒店各部门分层理念) 5CIS 观念导人的培训 4A项目开始阶段，CIS 的普及知识培训 B项目进行阶段，CIS 的推广知识培训 6酒店文化定位 7确定酒店对内的理念传达和推广程序 8确定酒店对外的理念传达和推广程序 9制定酒店 IM 手册 第四部分 BIS 行为识别

12、形象 1员工行为形象规范守则 酒店员工行为形象总则 酒店员工礼仪规范 各岗位礼貌用语规范 各部门行为形象细则 2制定员工行为形象培训程序，编制培训教材和教学录像 3酒店公共关系行为规范 4酒店对外形象宣传程序 5酒店对外客户沟通法则 6酒店日常活动设计 7酒店节庆活动设计 8酒店形象传达媒介策略和酒店广告策略 9制定酒店 BI 手册 第五部分 CIS 的导入实施和推广 1树立酒店 CI 观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达 CIS 导人动态，征询意见和建议。2进行酒店员工 CIS 培训，为酒店 CIS 导入作准备。 3制定酒店 CIS 导人实施计划推广报告。 4根据 CIS 手册

13、V1 分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，制订招标方案，分期批量制作应用。 5根据 CIS 手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制定招标方案，制作建筑外观和室内标识系统。 6根据 CIS 手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围，制订招标方案，具体实施。 7根据 CIS 手册，确定酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介(如海报、展板、酒店 POP等)，拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。 8根据 CIS 手册 BI 分册，制作酒店员工 CI 培训录像，下发各部门。 9酒店开张志喜，进行 CIS 发布，召开记者招待会和举行庆典活动。 10结合酒店开张志喜进行酒店对外宣传和公关活动

14、。 第六部分 CIS 实施程序监测与效果评估 1聘请有关专家组成项目测评机构和法律咨询机构和顾问团，成立 XX 大酒店企划部。 2设计公司定期向 XX 大酒店企划部递交项目执行进度小结。 3XX 大酒店 CIS 工程执行委员会定期召开项目执行研讨论证会议，阶段会议邀请项目测评机构和法律咨询机构和顾问团参加，提供 CIS 实施监测报告。 4项目实施过程中有关设计制作招标工作的开展，由 XX 大酒店 CIS 工程执行委员会邀请项目测评机构和法律咨询机构和顾问团参加制定标书，开展招标定标工作。 5项目实施完成后，设计公司提供项目决算，X X 大酒店 CIS 工程执行委员邀请项目测评机构和法律咨询机构

15、和顾问团进行效果评估，提供验收报告，项目结束。 4 酒店 CIS 形象工程执行计划进度表 D：表示调查类，用蓝色表示；M：表示理念识别策划类，用红色表示；V：表示视觉识别策划类，用橙色表示；B：表示行为识别策划类，用绿色表示；P：表示培训类，用紫色表示；Q：表示其他，用灰色表示。55 酒店 CIS 形象工程执行机构与负责人名单 一XX 大酒店 CIS 形象工程执行委员会 A 委员会组建方：大酒店、酒店企划部 XX 设计公司 XX 企业形象策划中心 B 委员会主席_ C 项目负责人_ D 项目总顾问_ E 联络组成员 二XX 大酒店 cs 形象策划设计与导入实施团队 A 核心策划成员： 总策划： 策 划： B 调研组成员 总调研： 问卷调研小组负责 访谈调研小组负责 考察调研小组负责 资料收集小组负责 统计分析小组负责 C 设计组成员 设计总监： 执行设计： D 制作组成员 E 其他事务组成员 三XX 大酒店 CIS 形象工程监理机构 A 机构组成：XX 学会 XX 律师事务所 B 监理扭责：_ C 设计评估：_ D 顾问团：_ E 法律顾问：_ 6 酒店 CIS 形象工程项目预算 根据以上提交的 CIS 设计执行计划纲要及没讣明细条款所列项目，经研究预算如下： (单位：人民币) 1企业调研 XX 万元 (提交所有原