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1、1浅谈优质护理服务病房的管理【摘要】通过 5 个多月优质护理服务示范病房的开展,我们不断摸索总结,发现通过责任制整体护理模式的转变,护士床边工作制的实行,护理理念的更新夯实了基础护理,创建温馨病房,优质护理服务,使病人及家属得到实惠,护理质量得以提高,病人及家属的满意度都得到了显著提高。 【关键词】优质护理服务床边工作制整体护理 为贯彻落实 2010 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院于今年 6 月开始开展优质护理服务示范病房活动,我骨一科有幸成为我院第一批试点病区。通过这 5 个多月的不
2、断摸索,我认为管理模式的转变是十分必要的,即加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。 1.转变护理管理模式:在开展优质护理服务之前,我科使用的是功能制加责任制的护理管理模式,主要分为责护班,主班、换药班、治疗班等,分工明确,各司其职,虽然是很多护士为一个病人服务,却造成了工作有人完成,病人却没人管的局面,这就不符合把病人作为一个“整体”来护理的理念,责任制整体护理模式的转变势在必行,即把人作为一个整体,整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等各个方面,实施责任制护理,落实整体护理。 2.提高护士的专业知识:护理模式的转变,就要求护士“床边工作制” ,每天需要在病房中与病人
3、沟通,了解病人的心理或需求,解答病人提出的疑难,为了能更好地为病人解疑,促进护士对专科知识的学习,不断扩展自己的知识面,同时为了更好的处理突发状况,也增强了对应急预案的了解,提高了护士的专业业务水平。 3.夯实基础护理,提高护理质量:把护理实实在在做到患者身上,让患者实实在在感到护士就在他的身边。在临床护理工作中,为病人提供良好的就医环境、生活服务、完成常规治疗等,均属于基础护理的范畴,它既是各专科护理的基础,也是病人诊断治疗中不可缺少的环节1。骨科的患者多数都是卧床的患者,因此基础护理工作量是相当大的。每天需保持床单位清洁、平整无污渍,同时还要保证病人面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净,让
4、病人舒适。同时还要加强病房的巡视,把健康教育贯穿于入院、住院、出院。我们护士现在基本上在班时间除了完成每日必须的治疗以外,都在病房里巡视,有更多的时间与病人进行交流,解答病人提出的疑问,观察病人的心理变化,力所能及地为病人解决一些困难,及时发现影响疾病恢复的不良情绪,做出正确的指导与知识宣教,使病人以最佳的状态接受治疗,使身体尽快的恢复健康状态。 4.创建温馨病房,提高患者及家属的满意度:减少床头铃呼叫,保持病室的安静。护士加强对输液患者的巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向患者介绍输液的用药目的等,打破常规思维,变被动为主动,变患者要我服务为我要为患者服务,通过此举得到了患者和
5、家属的肯定与赞扬,体现了以患者为中心的服务宗旨和以人为本的服务内涵2。 5.简化护理文书书写:采取表格式记录、实时记录,记录护士所做的工作,把时间还给护士,把护士还给病人,将以往写护理文书的时间节省下来,与病人面对面沟通,更加仔细地进行健康教育,提升满意度,更好的为病人服务。 2通过改革护理管理模式,夯实基础护理,病房整洁多了,床头物品少了;护士巡视多了,床头铃声少了;护患沟通多了,焦虑不安少了;宣教实用多了,护患纠纷少了;病房和睦多了;患者污垢少了;患者感谢多了,家属顾虑少了” 。护理服务的满意度也得到了显著提高。正是优质护理服务的开展,让护士用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的日常工作,体现全程、优质、高效的护理服务,朝着“医院满意、政府满意、社会满意”的目标不断前进。 参考文献 1刘苏君.基础护理护士的专业内涵J.中华护理杂志.2005.40(4):242-243 2石瑞君,夏义容.主责护士在基础护理质量管理中的作用J.解放军护理杂志.2009.26(JA):56-57.