质量专业综合知识大纲

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1、质量专业综合知识大纲 第一章质量管理概论 3熟悉质量经济性管理 一、质量的基本知识 (二)质量成本 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过1熟悉质量成本的概念 程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故2熟悉质量特性的内涵 障成本)模式 3熟悉质量概念的发展 3熟悉质量成本的过程(符合性和非符合二、质量管理的基本知识 性)模式 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控4熟悉质量成本模型 制) 5了解质量成本管理 2熟悉管理层次和技能 6熟悉质量成本指标分析方法 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量(三)成量成本构成 方针、质量目标、质量策划、质量控制、质

2、1掌握预防成本的构成 量保证、质量改进) 2掌握鉴定成本的构成 4熟悉质量管理的发展 3掌握内部故障(损失)成本的构成 5熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、4掌握外部故障(损失)成本的构成 戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 (四)劣质成本 三、方针目标管理 1熟悉劣质成本的概念及组成 (一)方针目标管理的基本知识 2了解劣质成本分析的步骤 1掌握方针目标管理的概念 五、质量信息管理 2熟悉方针目标管理的原理 1掌握质量信息和信息流的概念 3熟悉方针目标管理的作用 2了解质量信息系统的构成 (二)方针目标管理的实施 3熟悉质量信息管理的要求 1掌握方针目标制定的依据和程序 六、质量教育培

3、训 2熟悉制定方针目标的要求 1。掌握质量教育培训的内容 3熟悉方针目标展开的要求 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培4熟悉方针目标展开的程序 训的目的 5掌握方针目标管理评价的主要内容 3掌握组织选择和实施质量教育培训的6熟悉方针目标管理考核的对象和内容 阶段和主要活动 7了解方针目标管理诊断的概念 4了解培训需求识别的方法 四、质量经济性分析 5熟悉设计策划培训的含义和培训的制(一)质量的经济性 约条件 1了解质量与经济性的关系 6熟悉常用培训方式和选择培训方式应2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经考虑的因素 济性问题 7熟悉培训实施过程管理的主要活动 1 8掌握评价培训效果的方式 1熟悉

4、产品质量法的立法原则 七、质量与标准化 2掌握产品质量法的适用范围 (一)我国标准的体制 3熟悉产品质量责任的概念 1掌握国家标准、行业标准、地方标准和4掌握判断产品质量责任的依据，熟悉企业标准的概念 产品质量担保责任制度 2掌握我国强制性标准的概念和法律地位 5掌握产品质量法中对企业质量管3了解强制性标准的范围 理的要求 4熟悉强制性标准的形式 6掌握生产者、销售者的产品质量义务 5熟悉推荐性标准的概念 7熟悉产品质量法明令禁止的产品6了解推荐性标准的作用 质量欺诈行为 (二)标准的制定 8熟悉产品质量法对企业及产品质1掌握制定标准的基本原则 量的监督管理和激励引导措施 2熟悉制定标准的对象

5、 (二)职业道德与专业能力要求 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案1熟悉质量专业技术人员职业道德行为和复审 的基本要求 (三)标准化的常用形式 2熟悉质量专业技术人员专业能力的基1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的本要求 概念 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 (四)企业标准化 一、供应商选择与质量控制 1熟悉企业标准化的基本任务 1熟悉企业与供应商关系的典型形式 2熟悉企业标准体系的构成 2了解互利的供应商关系对企业的益处 3了解企业标准的贯彻与监督 3了解供应商的重要性分类 (五)采用国际标准和国外先进标准 4熟悉企业与供应商关系选择的影响因1掌握国际标准和国外先进标准的概念 素 2熟

6、悉采用国际标准的程度及表示方法 5了解供应商审核的时机和分类 3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方6熟悉供应商评价的基本原则 法 7了解供应商评价的一般程序 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒8了解供应商选择的常用方法 (WTO/TBT)协议 9掌握对供应商的质量控制方法 1了解WTO/TBT 协议的基本内容 二、供应商契约与供应商动态管理 2熟悉WTO/TBT 协议的主要原则 1了解企业与供应商契约的种类 八、卓越绩效评价准则 2了解供应商选择评价和业绩评定的区1掌握标准制定的目的、意义和适用范围 别 2熟悉卓越绩效评价准则的主要结构 3掌握供应商评定的主要指标 3熟悉卓越绩效评价准则的内容概

7、要 4熟悉供应商业绩的评定方法 4了解卓越绩效评价准则的评价方法 5了解供应商的动态分级及动态管理 九、产品质量法与职业道德规范 三、顾客满意 (一)产品质量法的法律规定 1掌握顾客的类型 2 2了解相关方的含义 责及要求 3掌握顾客满意的概念和特性 2掌握对质量方针和质量目标的要求 4熟悉Kano 模型的涵义 (四)资源管理 5熟悉顾客要求的识别与确认 1熟悉质量管理体系所需的资源 6。熟悉顾客满意度指标 2掌握对人力资源的要求 7了解中国顾客满意指数基本模型及模型3了解对基础设施、工作环境的要求 要素的含义 (五)产品实现 四、顾客关系管理 1熟悉产品实现所需的过程及控制要求 I熟悉顾客关

8、系管理的含义 2掌握设计和开发的概念及对其控制的2熟悉顾客关系管理的主要内容 要求 3了解顾客关系管理与顾客满意度持续改3熟悉生产和服务提供的控制要求 进的关系 (六)测量、分析和改进 4了解顾客关系管理的技术类型 1了解测量、分析和改进过程的作用 第三章质量管理体系 2熟悉对监视和测量的要求 一、质量管理体系的基本知识 3熟悉对不合格品控制的基本要求 1掌握质量管理体系的基本知识 4熟悉数据分析的要求 2了解环境管理体系、职业健康安全管理5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管念及基本要求 理 三、质量管理体系的建立与实施 体系 1了解建立质量管理体系的基本原

9、则及3掌握质量管理八项原则，了解其在组织主要活动 中的应用 2，熟悉质量管理体系方法 4了解质量管理体系标准的发展 四、质量管理体系审核 5熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构 1掌握质量管理体系审核的主要术语 6掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容2。熟悉质量管理体系审核的目的和分类 和应用范围 3掌握五项审核原则 二、质量管理体系的基本要求 4熟悉质量管理体系审核的主要活动及(一)范围 主要内容 1熟悉标准应用的范围 5熟悉质量管理体系审核和质量管理体2掌握标准应用的要求 系认证的主要区别及联系 (二)质量管理体系总要求和文件要求 第四章质量检验 1熟悉质量管理体系的总要求

10、 一、质量检验概述 2掌握质量管理体系文件的范围及要求 (一)质量检验的基本知识 3掌握质量手册的概念及主要内容 1掌握质量检验的基本概念 4掌握文件和记录的概念及控制的目的和2掌握质量检验的基本要点 要求 3了解质量检验的主要功能 (三)管理职责 4掌握质量检验的步骤 1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职5熟悉产品验证及监视的概念 3 (二)不同类别的产品质量检验 6.掌握一般检验指导书的编写 1熟悉机械产品的质量检验 四、质量特性分析和不合格品控制 2熟悉电工产品的质量检验 (一)质量特性分析表 3熟悉流程性材料的质量检验 1.掌握质量特性分析的基本概念 4熟悉产品的环境条件试验 2.了解

11、质量特性分析表的编制依据 5了解软件质量的检验 3.熟悉质量特性分析表的内容 二、质量检验机构 (二)不合格的严重性分级 (一)质量检验机构的基本知识 1.掌握不合格的基本概念 1熟悉质量检验机构的主要工作范围 2.熟悉不合格严重性分级的原则 2了解质量检验机构的职责和权限 3.了解不合格严重性分级的级别 3熟悉质量检验机构的设置 4.熟悉不合格严重性分级表的内容 (二)实验室的基本知识 (三)不合格品的控制 1了解实验室的基本任务 1.熟悉不合格品的控制程序 2熟悉实验室的质量体系 2.了解不合格品的判定 3熟悉样品的质量控制 3.了解不合格品的隔离 4掌握检测的质量控制 4.熟悉不合格品的

12、处置 5掌握原始记录和检测报告的基本要求5.掌握不合格品控制与纠正措施 三、质量检验计划 第五章 计量基础 (一)概述 一、基本概念 1掌握检验计划的基本概念 (一)计量的内容、分类和特点 2了解编制质量检验计划的目的 1.掌握计量的定义 3熟悉质量检验计划的作用 2.了解计量的内容 4熟悉检验计划的基本内容 3.熟悉计量的分类和特点 5熟悉编制检验计划的原则 (二)计量的法律和法规 (二)检验流程图 1.了解计量法律、法规体系的构成 1掌握检验流程图的基本概念 2.熟悉计量法的基本内容 2熟悉检验流程图的编制过程 (三)量值溯源、校准和检定 3掌握简单的检验流程图的编制 1.熟悉量值溯源性的

13、概念 (三)检验站的基本知识 2.掌握校准和检定的概念 1掌握检验站的基本概念 3.了解校准和检定的作用 2熟悉检验站设置的基本原则 二、计量单位 3了解检验站设置的分类 (一)掌握法定计量单位的定义 4熟悉几种主要检验站设置的特点 (二)法定计量单位的构成 (四)检验手册和检验指导书 1.了解我国法定计量单位的构成 1.掌握检验手册的基本概念 2.掌握SI基本单位 2.了解检验手册的主要内容 3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位 3.掌握检验指导书的基本概念及其作用 4.了解可与SI单位并用的非SI单位 4.熟悉编制检验指导书的要求 (三)掌握法定计量单位的基本使用方法 4 三、测量仪器

14、 3.了解测量结果修正的方法 (一)概述 (二)测量不确定度 1.熟悉测量仪器、测量设备的定义 1.基本概念 2.了解测量仪器的分类 (1)掌握测量不确定度的概念 1.了解测量仪器控制的概念 (2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念 度的概念 3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件(3)熟悉扩展不确定度的概念 的概念 2.了解测量不确定度的来源 4.掌握示值误差和最大允许误差的概念 3.测量不确定度的评定 5.了解灵敏度的概念 (1)了解测量模型的建立 6.掌握分辨力的概念 (2)掌握标准不确定度A类评定方法 7.熟悉稳定性、漂移的概念 (3)熟悉标准不确

15、定度B类评定的常用方 法 (4)掌握合成标准不确定度的计算方法 (三)了解测量仪器的选用原则 (5)熟悉扩展不确定度的评定 四、测量结果 (6)了解测量不确定度的报告 (一)测量准确度和精密度 4.掌握测量不确定度应用实例 1.掌握测量准确度和精密度的概念 六、测量控制体系 2.了解测量准确度和精密度的区别 (一)概述 (二)测量重复性和再现性 1.熟悉测量控制体系的概念 1.掌握测量重复性和再现性的概念 2.了解测量控制体系的组成 2.了解测量重复性和再现性的区别 (二)测量设备的计量确认 五、测量误差和测量不确定度 1.掌握测量设备计量确认的概念 (一)测量误差和测量结果修正 2.了解测量设备计量确认的过程 1.掌握测量误差的概念 (三)了解测量过程实施的控制 2.熟悉系统误差和随机误差的概念 2009理论与实务部分 第一章概率统计基础知识 4熟悉概率的古典定义及其简单计算 一、概率基础知识 5掌握概率的统计定义 1掌握随机现象与事件的概念 6掌握概率的基本性质 2熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差) 7掌握事件